10月21日晚，杭州警方通报了对51信用卡有限公司(以下简称“51信用卡”)的调查。据楚乔公司称，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，以恐吓、扰乱等软暴力手段催债的行为，涉嫌挑衅等犯罪行为。

10月22日，新京报记者搜索到相关产品是旗下的“51人品贷款”，表达了不满。一位用户告诉新京报记者，在还钱之前，他将继续在电话上被骚扰和辱骂，app将阅读用户通讯录，向其他相关人员讨债。"我的领导都接到了催款电话."

同一天，“51信用卡”CEO孙海涛在微博上承认了在与借款人联系过程中的过激行为。这是因为公司管理不完善，特别是对合作公司缺乏培训和监督，所以道歉。

对于催款外包的处理，“51信用卡”方面22日下午向新京报记者表示：“公司于今年7月末终止了所有催款外包，今后的催款工作将严格遵守。”

杭州警方表示，目前案件还在进一步调查中。

范老师一直用全国各地的“催收”电话接到电话号码。回答者公岛

偿还前持续的电话骚扰，暴力督促嫌疑

10月22日，新京报记者联系了“51信用卡”用户。他介绍说，此次相关产品是“51信用卡”应用程序中包含的产品“51人品贷款”。“订购信用卡专用应用程序就可以看到该产品。”

据用户称，使用“51信用卡”应用程序时，需要点击相关批准许可。"只有点击后才能使用该应用程序."

一名受访者自称受到暴力督促。他回忆说，账单到期时忘记还钱，客服当天打电话约定当天下午3点之前还钱。但是没想到从下午1点开始，催款电话一直打来。“如果不还钱，我就打通讯录里的电话。”

目前使用“51信用卡”应用程序的范老师正在谈论自己被记者多次督促的个人经历。

范老师在陕西太原工作，2017年看了“51信用卡”宣传介绍，考虑到利率低，在“51信用卡”应用程序中使用了“51人品贷款”产品。还在使用中。“没有办法。利息还没有结束。如果现在不使用，我会再打电话的。”班老师不得不说。

班老师说，逾期两天后没有还信用卡的经历。“公司资金没有到账，所以没能偿还，当时也对催收人员说。几天后，我试图承担利息和手续费，但被拒绝了。”

班老师回忆说，这段时间每次还钱的时候，他都会接到电话：“态度太强硬了，马上还钱。”班老师在忙工作，向顾客服务人员确认还款时间为下午3点后，挂断了电话。使他吃惊的是下午一点钟电话又响了。

潘老师挂电话后，全国各地都会收到“一直困扰”的电话号码。“他会在所有能联系到的渠道上尝试，但不会等你接电话。一响就开始给认识的人打电话。”潘老师解释说，在开始使用产品之前，用户将填写紧急联系方式。

陈老师收到的“修改”短信。回答者公岛

利用用户通讯录催债，发出虚假的“修改公告”。

“讨债者会从通讯录中选择我的亲戚朋友，打电话告诉他们要还钱。潘老师告诉新京报记者，在开始使用之前，将进行用户认证。"要点击权限。那么他会读你的手机通讯录。包括你的位置，不授权就不能使用。”

他补充说：“一般催款者会给紧急联系人打电话，然后才给通讯录中的其他亲朋好友打电话。”“例如，知道你正在注释的亲戚、朋友、同学，甚至知道你经常通话的人是谁，然后打电话。”另外，范老师还表示：催收人员将冒充国家公务员发短信。

用户陈老师说，自己收到过“修订公告”，但实际上没有这回事。根据其催告短信截图，以“修订告示”为题，要求参加审判，并向户籍地公安局和村民委员会发送了“法院信函及相关协助信函和传票”。

陈老师去法院查询后发现没有修订信息。陈老师说，因为这件事，家人都吓坏了，害怕留下不好的诉讼记录。目前，欠平台方的钱已经归还，它已经停止使用该产品。

新京报记者从杭州市公安局一个职员处获悉，“51信用卡”外包催收公司冒充国家机关发送相关催收短信的情况属实。

新京报记者与3名“51信用卡”用户联系，正在使用或目前正在使用“51人品贷款”产品，均有被催债的经历。

新京报记者搜索后发现，“51信用卡”曾被多人投诉。下属的“51人品贷款”对“居所投诉”的投诉量超过4000个。投诉内容包括高额利息征收、语言辱骂、胖胖等

针对用户“51信用卡APP获取、使用个人通讯录信息”指控，10月22日午间，“51信用卡”在港交所发布公告澄清称，集团所有的个人信息收集均有合法用户授权，并不存在未经用户授权非法盗取信息的情况。

记者检索发现，“51信用卡”旗下“51人品贷”，在“聚投诉”上投诉量超4000条。 网站截图

“51信用卡”承认管理不严，存在过激行为

10月21日晚间，杭州市公安局通报称：今年9月以来，杭州警方接上级部门线索传递，结合日常工作发现，“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。目前，案件还在进一步侦办中。

10月22日，“51信用卡”CEO孙海涛发布微博称，此事是因为公司管理不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致与借款人联络沟通过程中出现过激行为，给个别借款人造成伤害，并对此表示歉意。

孙海涛称，目前51的核心管理层全部在岗在位，旗下51信用卡管家、51人品等核心业务均运转正常。在后续的经营活动中，将自觉并认真接受政府的指导，严格遵循上市公司运作规程，进一步落实各项风控措施，杜绝一切不规范的第三方合作，并确保与各个合作伙伴之间的良性沟通与协作。

对于催收外包的处理情况，“51信用卡”方面22日下午向记者透露，“公司在今年7月底已经终止所有催收外包，未来催收工作将严格合规进行。”

“51信用卡”方面也表示，公司将严格合规运营，对所有投资人、借款人，均严格按照合同履行，反对任何借款人的恶意逃废债。

“51信用卡”官网显示，公司业务涵盖个人信用管理服务、信用卡科技服务、在线借贷撮合及投资服务等板块，旗下拥有“51信用卡管家”“51人品”“51人品贷”等APP，覆盖超1亿用户。2019年上半年业绩报告显示，51信用卡实现营收14亿元，经调整净利润为3.09亿元。

新京报记者 李一凡 陈鹏 罗亦丹 李大伟 吴荣奎

编辑 李劼 白馗 陈莉 值班编辑 王洪春 校对 杨许丽