群众办事，目前大部分业务是办事手续比较简单的高频事项，部分手续相对复杂一点的企业办事业务还未能实现在窗口顺畅办理。针对这个问题，我们将尽快丰富完善社银一体化窗口的业务功能，特别是企业办理事项，实现与社保大厅窗口业务功能同步。 ”曹仕平说。下一步，铜陵市社保中心将联合相关银行进一步推进“社银一体化”延伸工作，加强银行网点相关工作人员社保政策培训和信息系统培训，提升经办服务能力；在企业聚集的园区增设网点、增加授权事项，推动形成“覆盖更广、距离更近、事项更多、经办更便捷”的社保“就近办”服务。

　　档案数字化，档案查询实现海量“秒查”

　　11月4日上午，蚌埠市人力资源社会保障服务中心人头攒动。在档案综合服务窗口，工作人员正在为耿大爷查询、打印职工退休审批表等档案材料。仅仅几分钟时间，耿大爷就办好了业务。 “办理速度比我预想的快得多，还查到了多年前的记录，真没想到。 ”72岁的耿大爷感慨地说。

　　档案查询提速，背后是“档案数字化”的支撑。2020年4月，蚌埠市人力资源和社会保障档案管理中心成立。该中心引进专业公司，通过对档案的纸质整理、条码编制、电子扫描、数据上传等步骤，全面实现流动人员人事档案的一键查询、打印、下载等功能。 “截至目前，我们已完成48.11万卷人事档案的数字化处理工作，形成人事档案电子图片2062万张。 ”蚌埠市人社局副局长刘润安介绍说。

　　档案数字化应用场景广泛。走进蚌埠市人社局养老保险科的办公室，记者看到，七八十平方米房间干净整洁。 “过去办理退休申请时，单位或人社部门代理机构都来提交纸质档案，屋子里到处都堆满各种档案，我们面前也站满了人。 ”蚌埠市人社局养老保险科工作人员蒋文生告诉记者，实现档案数字化之后，退休申请改为线上申报，工作人员不再翻阅大量纸质档案，改为查阅电子档案，“无接触”办理退休审批，效率至少提高了一倍。自2020年正式启动网上申报以来，该市累计申请审核10213人次，企业和群众的满意度大幅提升。

　　“蚌埠市人社系统管理的流动人员人事档案约48.5万卷。由于档案多点存放、业务办理与档案存放地点的分离，造成档案调阅周期过长，形成群众办事的‘堵点’与‘痛点’。我们在全省人社系统中率先创新实施档案数字化建设，让档案从装起来到‘活起来’，让档案查询从海量查到‘秒查’，人社档案服务不断提质增效。 ”刘润安说。

　　“来看看我们档案数字化‘车间’！ ”蚌埠市人社档案管理中心主任肖畅招呼道。所谓的“车间”，就是档案数字化中心。宽敞的大厅分为档案整理区、档案扫描区、信息著录区等区域，工作人员各司其职，大部分人正对着电脑忙碌。 “目前，我们原保存的档案数字化已全部完成。现在主要在采集新增的全市大学生档案数据，并进行进一步分析，今后可以在智慧就业方面进行应用，方便我们向求职者精准推送就业信息等。 ”肖畅告诉记者。据介绍，实现档案数字化之后，蚌埠市人社局还对退休人员和下岗失业人员的纸质档案进行真空包装，不仅防潮、防蛀，还节省了三分之二的存储空间。

　　人社部门的使命就是保障和改善民生。自2019年人社部行风建设专项行动启动以来，我省人社系统以信息化建设为支撑，深入推进审批服务标准化、便民化。省本级全力推进为企业招用员工等6个“一件事”打包办，40个事项提速办，32个事项“秒办”，人社服务提档升级，群众满意度也进一步提升。 “接下来，全省人社系统将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实十九届六中全会精神、省第十一次党代会精神，坚持问题导向、效果导向，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，办好群众有感的‘关键小事’，着力打造安徽人社服务品牌。”省人力资源和社会保障厅厅长徐建说。

　　·短评·

　　办好“关键小事”，解决民生大事

　　一件事“打包办”、社银一体化、档案查询“秒查”……当前，人社服务正在悄然改变。这种改变，折射了政府部门以人为本的理念、以问题为导向的“用户思维”。

　　政务服务窗口的“关键小事”，事关民生大事。只有坚持“刀口向内”的改革，做到“难题自己来解、方便留给群众”，将行政事项集约化办理、线上不见面审批等举措落到实处，才能真正推动各类事项提速办、简便办、就近可办，进而提升群众获得感。

　　流程通不通、服务优不优，现场“走一趟”才见分晓。人社系统开展的“厅局长走流程”活动，让各级人社部门负责人沉浸式全过程体验了人社办事流程。只有亲临现场、换位思考，与服务对象面对面沟通，才能更精准地了解群众办事的难点、痛点，更敏锐地找到症结，进而提出精准对策，不断改进服务。

　　走流程不是走过场，也不是一阵风。应以开展“走流程”活动为契机，让深入基层、解决问题、优化流程成为常态，持续推动惠民政策落地、服务流程再造、服务水平提升。