来源：2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选

获奖单位：江苏工行

荣获奖项：运营管理创新优秀案例奖

一、项目方案

根据外汇管理政策要求，境内个人和企业通过银行发生涉外收付款业务时，应通过经办银行进行国际收支统计申报，并由银行履行审核和发送国际收支统计申报相关信息等职责，确保申报数据的及时性、准确性和完整性。

为克服以往报送机构层级较低且分散、报送人员流动性大、重复性操作正确率低、业务培训难以实施等问题，江苏省工行金融科技部提出以RPA智能机器人代替人工执行的方式完成全省国际收支申报工作。

整个项目在金智维RPA平台进行开发完成，机器人模拟人工操作过程，通过OCR影像识别技术完成外管局系统登录操作，根据条件依次查询全辖83家外汇网点的未申报明细，下载明细后对结果进行整理、分类，最后模拟人工操作，在行内系统中对未申报明细进行补录。

二、创新点

将全省外汇网点的申报工作集中到省分行，通过统一的规范步骤操作执行。使用RPA技术，按照数字化标准流程方式操作，无需考虑员工流动性问题，且机器人根据多轮联调测试通过的程序代码执行，无需进行重复培训，极大降低人员交流成本。机器人每日执行7小时便可完成原本分散在全省外汇网点当日的所有报送任务，不会疲劳、无需休息，以既定的规范流程可保证100%的正确率。当国际收支申报系统或申报流程出现更新或优化时，只需更新机器人的代码程序，免去了邮件通知、人员培训、跟踪确认、二次整改等管理工作。

三、技术实现特点

江苏分行对国际收支申报人工操作过程中涉及到的经验性、习惯性和偶发性流程进行数字化改造，摒除人工因素在功能实现中可能存在的干扰。并且调用中心数字实验室和分行特色功能接口来实现附加功能：以OCR影像识别技术解决登陆页面的动态密码识别问题、调用行内邮箱发送接口方式实现执行结果的自动分发。项目设计功能流程图如下图。

四、项目过程管理

2021年3月17日至3月19日：江苏功能金融科技部与国际业务部商讨项目需求与技术可行性；

2021年3月22日至3月26日：国际业务部提交总体方案，金融科技部根据详细方案进行系统架构和软件需求分析；

2021年3月29日至4月23日：至金融科技部根据需求分析开展代码开发与功能实现；

2021年4月26日至4月29日：功能测试与业务测试；

2021年4月30日上线试运行；

2021年5月10日正式上线。

五、运营情况

项目投产试运行后，江苏分行将分散在全省外汇网点的操作任务全部集中于2台RPA机器人执行，执行正确率达到100%，极大释放了我行一线网点员工的劳动力的同时。试运行结束后显著提升了我行的外汇考核排名。

六、项目成效

国际收支申报核查RPA自动化管理项目上线后，将分散在82家支行的9类查询、10类下载和4类报表处理操作集中于2台RPA机器人执行。每天执行7个小时便可为全省网点合计节省100余小时，并且正确率可达100%，大大提高了我行的国际收支申报排名。单笔业务节约4分钟，全年40万笔业务，共节约人力12人/年。

并且本项目已在11家兄弟分行被分享使用，多次获得总行加分奖励，有效为我行的国际收支业务实现数字化转型。

七、经验总结

1.通过数字化技术实现科技赋能：推广使用RPA（机器人自动化流程）技术，实现日常工作场景中低难度、高频率、长耗时业务的数字化转型，以标准化流程的形式交由RPA机器人执行完成。致力于将标准化、重复性的日常操作按照脚本定时运行，完全替代了人员手工操作，既提高了工作时效性，又确保执行正确率。

2.分散业务的集中化管理：为降低信息传递、员工培训、系统更新的时间与管理成本，在符合规章制度和不影响业务执行效率的前提下，尽可能将分散在全省范围的业务集中到省分行执行，以数字化形式代替人力，在提高执行效率的同时，显著降低成本、释放劳动力。

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