4月19日，中华全国总工会在在人民大会堂，隆重举行2021年全国先进女职工集体和个人表彰大会。厦航地面服务保障部乘机处，光荣地获得全国五一巾帼标兵岗称号。

艰难中显巾帼担当

厦航地面服务保障部乘机处是一个女性比例大、整体素质高的队伍。新冠疫情爆发后，乘机处“疫情防控组”在入境航班保障的最前线，2020年，共计完成340余万人次的旅客体温测量及健康码核查工作，排查出红码及体温异常旅客12655人，排查载运疫区旅居史旅客航班共计1678班，保障国内、国际及地区专班2399班，共保障旅客前往分流中心12万余人，完成出港航班23189班次240余万人次旅客手部清洁消毒工作。

厦航乘机员们仔细核验旅客信息

乘机处人员，需要保障国内外航班旅客登机前和落地后一系列工作。疫情爆发后，有的女员工主动将年幼的孩子送回老家居住，减少接触、降低风险，而自己却坚守在防疫一线。2020年2月底，国际疫情爆发，从厦门机场入境的旅客人数位居全国第三，境外输入疫情形势严峻，每个国际进港航班保障平均耗时4-5小时，需18人参与保障，其中半数以上为女性员工。她们曾经连续7天通宵达旦地坚持高强度工作，克服女性生理和心理上的重重困难，落实疫情防控措施。3月18日的MF820航班由于酒店资源有限，大量旅客滞留分流点，无法入住，非常焦虑。现场女员工发挥女性富有亲和力、善于沟通协调的优势，耐心劝导旅客，创下一个航班15.5小时的保障记录。回到家中，她们不敢与家人接触，而是将自己隔离在单独的房间，直至次日再次返回工作岗位。

2020年夏天，是有历史记录以来的三个高温年份之一，厦门持续高温，负责国际和地区航班的员工即便是35度高温下，也严格遵守防疫要求穿戴整套防疫装备，实现了岗位“零感染”。

细节中传递温情服务

疫情爆发以来，防疫政策不断升级，拉长了航班保障的链条。为了确保各项操作既符合防疫政策，又能让旅客拥有舒心顺畅的旅程，乘机处从细节入手，不断迭代优化流程，切实提升旅客通关效率，打造便捷舒适的出行体验。她们自创防疫操作指南，完善“疫情防控组”工作流程，前后修订共计10余个版本，不仅自己实践，还积极对接指导100多个外站，创建了规范的防疫岗位培训体系。

为了帮助旅客在保证防疫安全的前提下提高健康申报效率，她们及时根据最新的防疫政策要求，设计、更新入厦健康码填写范本，创新开发了“旅客健康码填报二维码导航”，帮助旅客轻松填报，大幅提升旅客离厦通关速度，助力疫情常态化下的复工复产。

厦航乘机员协助旅客填报信息

为严防境外输入，乘机处提前在国际到达厅进行旅客分流，优化车次安排。由于中转旅客隔离酒店分散，接送难度大，乘机处与政府派驻在酒店的专班人员保持24小时实时对接，确保每一位中转旅客形成防疫交接闭环，为中转旅客提供“点对点”乘机保障。疫情期间累计安排送机316车次，监管旅客3731人次，监管时间长达373小时。她们想方设法减轻疫情给旅客带来的心理压力，甚至在防护服上画了各种有趣的图案，缓解旅客紧张的心情，也给旅客和同事鼓舞士气。不管怎样艰难，都保持着厦航服务的温度。

厦航乘机员在防护服上绘画

直到现在，她们依然身着防护服奋战在疫情防控一线，“抗疫娘子军”用她们娇弱的肩膀扛起半边天，用实际行动闪耀巾帼风采，为广大女职工树立了攻坚克难，岗位建功的好榜样。

来源：厦门航空