李钰说，每周一个商业创新故事
点击亚朵的网页，
“Life is ATOUR，人文、温暖、有趣的生活品牌方式”，像芝麻开门的咒语，扑面而来的是：
云南深山处的一座山村，亚朵是这个村子的名字，也是“亚朵生活“这家公司的名字。“亚朵，一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式，致力于向新中产消费者提供优质的酒店服务和生活方式产品。”
静谧，一书一茶，一份聆听繁花落地的心
朴实，入境尤似归故里，头衔半日做小童
舒适，闲来亚朵书边卧，日落黄昏自成眠
亚朵酒店，竹居，有亚朵就有“竹居”，7*24小时阅读空间，亚朵的心香一瓣。
一家酒店就这样用文字、文化、场景、图画和你的心在交流着，触动了你的情感。
这就是亚朵，创始人耶律胤建造出的人文、有趣、温暖的“第四生活空间”。
耶律胤的梦
耶律胤，原名王海军
耶律胤，原名王海军，胤，后代的意思。七零后。王海军觉得自己的名字太普通，并考察了自己的家族是契丹后裔。契丹有复姓“耶律”，契丹的发源地在今天云南。所以他给自己起名“耶律胤”契丹人的后代。他的名片一直用这个名字。2012年创业时用了云南怒江州亚朵村命名，亚朵，Atour，中文译为对岸。王海军把耶律胤的心放在亚朵，构建一个梦想中的“彼岸”，那是他理想的王国。
2012年时的耶律胤，旅游管理专业毕业。毕业就进入酒店行业，传统酒店、经济型酒店都干过，如家、锦江之星、格林豪泰。2004年，他随季琦一同创业，建立汉庭酒店（华住集团的前身），成为公司创始人之一。2010年3月，“汉庭酒店集团”在美国纳斯达克成功上市。2012年3月耶律胤离开华住集团，创办中端酒店品牌“亚朵”。
此时的耶律胤对酒店行业非常熟悉，他参与了汉庭连锁酒店创立到上市的全程运作，身居上市公司副总裁的位置又毅然辞职。他有他的梦，他的不甘心，有对行业新的觉察，和他在原位置无法实现的理想。
所以他辞职创办了亚朵。
创业是条不归路，职业经理人和创业者是两码事。我们听过携程的故事已经了解过2012年的酒店业已经是巨头分山头的时代。此时创立新的品牌并非易事。
我们的抒情表达完了，讲讲亚朵酒店的创业故事。
创业之路
耶律胤在他熟悉的酒店行业里创业，又走了一条完全不同的路。他的创业我们从中观、微观、宏观三个维度来探讨。
中观，做企业的流程：搭班子、定方向、设计产品、用户体验地图、用户体验流程；中观是一套流程，在汉庭工作过的他熟悉这套流程。
微观，创新点、温度、舒适度；这些点是他最想去表达的地方。也是一个品牌的核心竞争力。
宏观，赋能、梦想。企业的远方和创始人的能力。
中观
搭班子，陈军、芮习宁，两位都是耶律胤在汉庭的同事，一个擅长工程，一个深研中国文化。一文一武，是他最好的搭档。
创始人团队
定位：用文化赋予一家中端领域以温度、趣味、舒适、友善、信任的酒店。在酒店的“吃、住、娱、购、行”上突出“住+早餐”。
打造极致的“住”的体验。床、床垫、床品。床单挑选了高品质棉，可以“裸睡”的舒适。加入书店、摄影等元素打造知性、轻松空间。
亚朵定位分析
一家人文精品酒店，客户画像：28-45岁，本科以上，知识工作者，中产阶级，月入8000元以上。客户需求：舒适的住宿品质，300-600元/间夜。这些客户会在QQ、淘宝、银联、中国石油、中国石化、高铁、五粮液等场景中重合。
客户画像分析
产品设计，以上述客户诉求和品牌定位表达为目标。
用户体验：
用户对一个产品或服务的体验，分为感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈和存在感的战略层。这个结构和我们了解一个人的层次结构是相同的。这个由外而内的用户体验也是耶律胤作为亚朵酒店创始人想要表达出由内而外的酒店诉求。就像我们在前一段说名字时一样，一个人融入一个产品达到合二为一。
从最核心层说，亚朵（耶律胤）想做一家不同于连锁酒店没有温度的标准化，不同于奢华的五星级酒店的“豪”。它要为社会提供一个有别于家、目的地、路上外的一个自由自在、轻松有趣、懂他的个性化的第四空间。所以，这个核心支持亚朵有根基和生命力。
资源结构层和能力圈，酒店管理、加盟管理、酒店建设、酒店产业供应商、客户需求、行业数据、财务管控要点，这个团队有基础，非常专业，有整套的标准化手册。这些做一个酒店品牌的保障条件已经很好。
角色框架层与品牌定位相连，把定位和理想落实在产品设计上，落实在每一个服务点上。
最表层的是客户的感知，用户体验。用户体验分线上体验和线下体验。一开头我们从线上体验了亚朵，很轻易的与人建立一种情绪，触发情感。
线下的服务路径设计，亚朵分了十二个节点。
第一个节点，预定；k
客户进店，100%奉茶
第三个节点，到房间的第一眼；
舒适床品和住的场景打造
第四个节点，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻；
第五个节点，吃早餐的那一刻；
第六个节点，你在酒店等人或者等车，需要有个地方呆一下的那一刻；
酒店大厅不是豪华，是有内容的舒适
第七个节点，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻；
深夜一碗面的温暖
第八个节点，你离店的那一刻；
离店暖心水，退房的时候，服务人员会给你一瓶矿泉水，如果是冬天就会给一瓶温热的矿泉水。“知足常乐”则是在离店时赠送亚朵特有的棉麻拖鞋，让用户在舟车劳顿中多一份舒适。
第九个节点，离店之后，你点评的那一刻；
第十个节点，第二次想起亚朵的那一刻；
第十一个节点，你要跟朋友推广和介绍那一刻；
第十二个节点，还有你第二次再预订的那一刻。
亚朵的资源配置与角色工作，都是基于这十二个节点。
亚朵给每个服务都起了个文绉绉的名字，比如临走时给你的这瓶水叫“别友甘泉”之类的。这个服务路径和用户体验很好的结合起来就是亚朵的整体服务。
微观
把上面的做好，标准化连锁都可以做到，换种说法就是可以抄走。哪些是别人学不会学不走的才是亚朵真正核心的。
对酒店空间的理解，酒店不应该只是睡觉的地方，更应是人文、温暖、有趣生活方式的入口。所以这个空间是多维度的，有书、有茶、有商品、有画、有音乐、有表达。
对服务的理解，亚朵给每个员工每月500元，让他们做主决定给某个客人什么服务，给客人定的蛋糕、预订的车、赠送的水果、不满意免去房费等，让客户满意，只有最前沿的服务人员更能体味。
再完整的标准化服务体系都不可能涵盖用户的所有需求，只有依靠有着主动性或热情去体察客户的伙伴，才能把客人照顾好。
员工对客户好，公司对员工好，是亚朵的理念。对标海底捞的公司理念。
宏观
资本：
2012年底，亚朵就获得德晖资本的A轮1600万美元投资。2014年做了30多家酒店，又募资了2000万，并且从重资产转为轻资产——招加盟商。亚朵提供全套酒店装修及经营管理、共用一套订房和管理软件系统，并提供核心人才（总经理+人资经理）。2015年年初亚朵拿到了B轮3000万美元融资，发展进入加速期。轻资产模式让亚朵利用更多人的力量获得好位置好物业，撬动更多的资金打造亚朵全系统。
亚朵的资本使用杠杆图
耶律胤利用过去的人脉，很早就开始引进资本方，从创业之始，就布局走资本之路。在商业模式上用轻资产模式，最大的使用房东的资源。房东不单有获得酒店优质位置的能力，还有资金和人脉资源。在房东资金不足的情况下，亚朵提供针对会员系统启动了众筹模式。并给投资人设计了股东特殊权益。
亚朵酒店的投资回报率，年收益25%以上
每年亚朵酒店的利润率在25%以上，高于同类品牌。平均4年收回投资。
所以，一方面在品质化的前提下，亚朵发展的速度也非常快。截至2020年1月20日，亚朵开业门店数470家，分布于167个城市。
流量：
互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。那么，实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。
亚朵不仅仅在空间的定义和运营上做了创新，而且在流量和转化率方面，也有不一样的尝试。
客户流量倍增图
亚朵在流量方面的创新有：
酒店的流量有店面自带流量、股东资源流量、会员流量，亚朵还与多个平台合作增加流量。例如与吴晓波频道合作，开了亚朵 吴酒店，把酒店作为吴晓波会员的线下读书会举办场地，会员交流场地。标签化让亚朵和会员有更多的粘性。
亚朵IP酒店
依此类推，亚朵和知乎、网易严选、网易云音乐、同道大叔、虎扑篮球、腾讯QQ超级会员等多个群体都做了连接互动。开设合作品牌酒店。这些品牌群体也是亚朵的目标客户。增大流量的同时，也更容易形成用户转化。
亚朵集团的多产品布局图
多产品布局：耶律胤2012年第一期酒店开在西安和重庆，有旅游有商务最好做酒店的城市，打磨产品。在酒店的打磨中，亚朵集团旗下不断推出升级产品，并布局长租公寓。目前包含：亚朵酒店、亚朵轻居、亚朵S酒店、ZHotel、A.T.House、SAVHE以及高端长租公寓品牌A.T.living。
场景电商：
亚朵在店面场景里，有展示有销售。2016年，亚朵单床垫就卖了3万张。枕头、茶、茶具、书、摄影、文创、洗发水等都是很好的销售。综合起来亚朵多店面都是一个场景电商。
酒店内也是产品场景展示、销售空间
亚朵的盈利模式不单是房费、管理费、展示费、商品差价。这样在融资渠道、流量模式、盈利模式上亚朵都有了很大不同。
亚朵创始人说到将来亚朵开到1000家店的时候，一年会有至少600万独立用户，真实体验亚朵空间的各个产品，因此亚朵有机会成为一家巨大的电商公司。
中观做好能生存，微观做好出竞争力，宏观做好才是宏图伟业。发展中的亚朵取得了很多荣誉。
2020年1月30日，中国证监会网站最新公示的报告文件显示，亚朵依然拟申请首次公开发行人民币普通股(A股)股票并在创业板上市，中金公司担任辅导机构，并预计将于2020年4月份之后申请辅导验收。
做一家自己喜欢的酒店公司，做一家在A股上市的公司，耶律胤是否有了更多的满足感？我们大众有了一个更好的选择。