2014年是电信运营商风雨更多的一年，尤其是队伍稳定上出现了波动，表现为五大方面：（1）虚拟运营商牌照发放后高管加盟虚拟运营商，以中国联通副总经理李刚的出走为最；（2）铁塔公司成立，团队组建吸引了三大运营商的人（数据显示竞聘平均在十几比一）；（3）裁员消息不断被“翻炒”；（4）员工主动出走的情况增加；（5）现有队伍调整力度和频度大大提高。人的问题是最复杂而关键的问题，在业务面临激烈竞争冲击下，如何处理好人的问题，在困难情形下重新找到自信和激情，已成为当下运营商首要的问题。一句话：运营商似乎面临人员离职潮问题，能否以此为契机推动改革，变不利为有利，这或许是所谓离职潮的最大意义。
一、人员流失在加剧，但未到“潮”的地步
人民邮电报在《运营商员工离职潮：他们，为什么走？！》一文中对离职给出了生动的案例，这些个案反映的离职原因主要有：（1）缺乏成长空间；（2）个人身体或家庭原因；（3）下海创业；（4）工作强度大待遇不如意；（5）工作氛围/环境不满；（6）与上司不合而无力改变等。这些原因多是共性的，并不因员工的级别高低而有太大差异。归纳起来，就是在内外部、横纵向的对比反差下，那些不愿再忍受的人重新作选择。在运营商业务面临OTT等多种冲击下，加上管理团队不断且不恰当的“折腾”，引发了更多的不满，又加剧了人员的流失。其他行业的快速兴起，尤其是互联网行业等的兴起，给了大家更多的选择。
但就目前情况看，个人认为离职远未到用“潮”字来形容的地步。首先看离职率的行业数据：据前程无忧报告，2011年、2012年、2013年平均离职率分别为19%、16.7%和16.3%，2013年传统服务业、制造业的离职率相对较高，分别为19.4%和19.1%。另据韬睿惠悦咨询公司发布的2013年度中国地区整体奖酬调研报告，连续走高六年的主动离职率在2013年开始下降，从2012年的29.1％降至19.0%。各个行业中，2013年离职率居前四位的行业分别是高科技（34.4%）、半导体（33.9%）、互联网（25.8%）和房地产（22.5%），基金、证券、外资银行等金融行业离职率低于平均水平。运营商的离职率数据未见公开数据，从身边一些可感知的情况看，离职率是较低的（应该远低于平均水平的，更不用说相比互联网行业），尤其是主动离职率（主动进行淘汰引发的被动离职情况就较少）就更低。就算目前铁塔公司5000个编制，放到各省平均不到200个，三家运营商的人员全部竞聘也不多。因此，电信运营商未到用“离职潮”来描述的地步。相反，没有到一个合理的离职率，可能恰恰是问题所在。换句话说，真正的离职潮的出现，才可能刺激运营商加快变革步伐。
二、离职潮或对运营商体制改革有促进作用
市场环境快速变化，如果运营商现有业务继续向下将会加剧优秀员工出走，主动离职率会上升。已经出走的员工，随着铁塔公司、虚拟运营商等的业务展开，会有带动效应，扩大向运营商挖人的范围。因此，如果运营商目前的体制不尽快做出变革，将会很快面临真正的离职潮问题。因此，运营商须从以下几个方面尽快进行变革，稳住核心骨干员工。
1、一个长期比较稳定的组织出现19%的主动离职率，会是一个什么样的情形？更不用说30%这样的水平。要接受这样的现实并有应对措施，建立适应这种行业比较常态化的离职情况的机制，这是运营商的人力资源部门需要加以研究的，现有的人事体制需要作出哪些改变？
2、建立一支年龄结构合理的队伍？最高决策层是50、60后，70后及部分80后是中间层，90后乃至00后也陆续进入到运营商。这样一个跨度较大的年龄结构如何优化？现在的服务主流人群是80后及以下年龄段。同龄人更了解同龄人。这种情况下，如何形成一个有利于年轻人脱颖而出的机制，这是人才队伍不至于脱节的大问题。也是运营商的业务转型能不能取得成功的关键因素。这方面的改变已经显得尤为急迫。
3、作为传统组织的典型，管理讲究的是按部就班，讲究的是严谨的制度、规范和流程，讲究的是过程的控制。但互联网为代表的新型组织实践表明，传统对人性的约束力越强，导致的结果越不佳。因此，新型企业组织讲究的是如何激发调动人的积极性和创造性，用流行的话说是“打鸡血”的问题。在最近有关国有企业高管薪酬如何进一步规范化的情况下，团队尤其是基层团队的考核激励机制问题如何改革？
4、与人有关的内部业务流程、组织架构等如何相应的进行改革，从而建立所谓互联网化的组织架构及相应的管理流程和制度，对运营商已经习惯的组织架构的变动带来了大冲击。
总之，在当下运营商面临内外部压力情况下，员工队伍的情绪已出现激烈波动。随着铁塔公司的推进，有可能引发新一轮的离职，形成真正的离职潮。这需要运营商是以正确的态度对待，变不利为有利，一方面将人浮于事的机构加以精简，将不能适应企业发展要求的员工进行主动优化；另一方面让年轻的有想法勇于担当能力强的脱颖而出，为运营商业务的改革提供人才储备。因此，离职潮不可怕，可怕的是不因此做大的改变。希望离职潮的出现，成为运营商进行体制改革的一个促进因素。
注：本文原刊载《中国电信业》2014年10月期，网络首发百度百家，转载请表明出处及作者！
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