8月24日，凃晶在社区为居民服务。记者史伟 摄

金牌网格员凃晶。记者史伟 摄

8月26日，凃晶在管辖的小区里上门统计数据。

记者史伟 摄

“您好，我是社区网格员小凃，请问您接种疫苗了吗？”8月26日，从上午8点30分一直到10时，汉阳区永丰街道黄金口岸社区网格员凃晶不停地给居民打电话，每打完一个，就划去一个名字，直到名单上的100人全部核对完。

去年，已是一家保险公司金牌销售经理的凃晶辞职，通过公开招考成了一名社区网格员。入职的第206天，凃晶从汉阳区500多名网格员中脱颖而出，获评金牌网格员。

站在楼下和居民“搭讪”一个月

刚进入保险行业时，凃晶每天要打近百个电话，无一例外都是被拒绝。4天后，终于有客户答应面谈，面谈了10个客户后，凃晶成功拿到第一份合同。入职10年，她从一名基层销售人员一路晋升到江南区销售经理，销售业绩长期稳居武昌营业区前三名，年收入有30多万元。

多年的销售生涯，让凃晶觉得“心累”，希望“换一条赛道”。热心肠的奶奶很受人敬仰，受奶奶影响，凃晶希望能从事一份贴近老百姓的工作。去年7月，凃晶成了黄金口岸社区第七网格的网格员。

第七网格有442户、800多位居民。凃晶刚接手时，拿到的居民资料并不全。她选取了其中一栋楼作为“突破口”，每天站在楼下，看到从楼里出来的居民就上去“搭讪”，站了整整1个月，终于将这栋楼里170户居民的情况摸得清清楚楚。

摸排期间，凃晶认识了陈长兰老人。熟稔后，她经常“泡”在老人家，听她讲居民的故事，逐渐融入居民的圈子。2个月后，凃晶就基本上摸清了网格所有居民的情况。

摸清基本情况后，凃晶开始不断“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。凃晶随身带着两部手机，24小时开机，无论什么时候，只要居民有事，她再忙再晚也会处理。

两天前，正在调休的凃晶深夜接到居民电话，反映电梯故障。她连夜联系上电梯维修人员，安排好第二天维修，还不忘给居民回个话，“居民心里着急，不回话可能一夜都睡不好”。

休息和空闲时间，凃晶总会打开电脑或者手机，打开居民信息表，对照平日接触的情况，一遍又一遍熟悉网格内居民的资料，“每一次都有新的认识”。“只要给一个名字，我马上就知道是不是我们网格的居民。”居民对她也非常熟悉，很多人凭声音就能“认”出她来。

两三个小时完成442户居民信息排查

黄金口岸社区的网格员普遍年轻。作为年长又有外面公司从业经历的网格员，凃晶毫无保留将自己的技巧和工作心得与大家分享。

22岁的万能是社区第一网格的网格员，也是社区8名网格员中年龄最小的一位。在他眼里，凃晶不仅是同事，也是老师，更是姐姐。

为了帮助万能尽快进入角色，凃晶等人一起手把手指导他。遇到网格里有什么情况，凃晶会主动帮忙，现场“教学”。凃晶也会带他到自己的网格，观摩怎么处理事情。

因为认识的居民多，很多非网格的居民也喜欢找凃晶解决问题。每当此时，凃晶虽然觉得有点“小尴尬”，但从来不会拒绝，而是记下问题和联系方式，代为转告相关同事，“网格员就是为居民服务的，‘你的’‘我的’分得太清楚，有时会让居民多跑路”。

78岁的杨爱先是第一网格的一位独居低保老人，凃晶无意中得知她的情况后，主动告知了万能，并抽时间带他上门探望。在她的带动下，万能经常上门问候，给老人送去温暖。“网格员现在经常上门，时不时还有电话问候，我跟社区的关系拉得更近，心也更暖了。”杨爱先说。

“我辖区不少楼栋长、单元长也是凃晶介绍的。”万能告诉记者。今年4月，凃晶率先在网格建立了楼栋长和单元长制度，完成网格442户居民的信息排查工作只花了两三个小时，极大提升了网格治理水平。试点成功后，凃晶邀请万能等网格员参加楼栋长工作会，现场指导，毫无保留地分享了经验。

“如今社区所有网格已实现这一管理模式全覆盖，社区治理进入了一个新局面，网格员们的理念和能力都得到了突破。”社区书记郑兴告诉记者，“除了自身业务能力强，凃晶还擅长带团队，让网格员们面貌焕然一新。”

社区工作者可以报考街道公务员

去年出台的《武汉市社区工作者管理办法》，建立了社区工作者四岗18级的岗位等级序列，并同时明确各区每年分别拿出20%左右的街道（乡镇）公务员职位、基层事业单位管理岗位的招录和招聘计划，定向考录、招聘社区工作者。这畅通了社区工作者职业发展空间。

汉阳区去年两次公开招聘89名社区网格员，吸引5000多人报考，最终入选者中有7人是曾在企事业单位担任过管理层的职场人士。现在，这7人仍然坚守在网格员的岗位上，凃晶是其中之一。

民政部全国基层政权建设和社区治理专家委员会委员、武汉市社区干部学院智库专家、华中师范大学教授袁方成认为，投身基层工作，可能成为新形势下职场人士一种新的考虑和选择。这些人进入社区工作，有助于加快提升队伍的社会化、职业化和专业化水平。

凃晶希望能以网格员身份参加公务员定向考录。她告诉记者，越是深入了解社区工作，就越发感到报考公务员的必要性，“这并非是为了证明自己有多优秀，而是能够有更大舞台施展能力，更好为居民群众服务”。

采访中，一些网格员告诉记者，他们会尝试参加定向考录、招聘进入公务员队伍或事业单位。“他们就是一个个‘火种’，最大的价值应该是帮社区带队伍。”在汉阳区鹦鹉街道夹河社区书记甘睿看来，争取留下这些人固然重要，但更为紧迫的是，通过他们帮助社区锻炼、培养出一批精干人员。

汉阳区民政局相关负责人告诉记者，引入高素质人才进入社区工作一直是他们的努力方向，但客观效果并不理想，他们也一直在探索更好的模式。该区正在筹划打造社区工作者日常工作评估系统，将如何引进人才，如何使用、管理人才实现数据化精准管理，让更多的“鲶鱼”游进社区。

记者史强 通讯员王仕林 张腾

来源： 武汉晚报