不予退款，虚假宣传，虚假发货，客服不处理，涉嫌传销……贝因美集团旗下的母婴电商平台妈妈购“星店”电商新零售项目正陷入加盟商的口诛笔伐。
据多方信源证实，贝因美集团的宁波妈妈购网络科技有限公司与青岛合众千成网络科技有限公司2019年签署合作协议，运作妈妈购“星店”项目。加盟商在缴纳6000元或7000元不等的费用成为“星店”店主后却发现，项目承诺的利润提成、网红带货等福利均未兑现。
新京报记者10月19日从妈妈购招商负责人处了解到，妈妈购“星店”项目涉嫌传销已被叫停。该负责人称，所有“星店”加盟商开店费用已被青岛合众千成公司提走，妈妈购平台也是受害者，并未拿到这笔钱，且在该项目上亏损了1000多万元。
对于该招商负责人的说法，新京报记者10月20日拨通合众千成公司工商备案电话，对方称对妈妈购“星店”项目不清楚，且已从公司离职。贝因美方面则表示帮忙对接贝因美集团相关负责人，截至发稿尚未回应。
妈妈购遭密集投诉
“我投资了两个星店，还专门租办公室作为运营中心，然而妈妈购彻底地欺骗了我们。”刘女士2019年9月合计投入1.4万元加入贝因美集团旗下母婴电商平台妈妈购“星店”项目，之后她专门跑去郑州“上课”，同年11月又到杭州参加了贝因美27周年庆，但项目“所有的承诺与宣传都没落实”。
据刘女士提供的资料，2019年，妈妈购宣称打造社交电商新零售平台，缴纳6000元或7000元就可以注册成为妈妈购“星店”店主，不仅可获赠直播大屏电视机、网红带货、店主社区管理系统一套，还可以获得利润提成和不同等级的下级星店返利，享受店内粉丝（会员）销售利润的5%等福利。
“星店”店主在黑猫投诉平台上投诉妈妈购
然而在黑猫投诉平台上，有多个投诉人反映“贝因美妈妈购交了钱就联系不上了”，客服不处理，不予退款，虚假发货。刘女士称，“后面买东西发不了货，网红带货也没了，星店会员退不了款，连最开始会员注册有的奖品都没了。”
“星店”店主在黑猫投诉平台上投诉妈妈购
另一投诉人也称，“贝因美妈妈购平台欺骗我们交7000元服务费，成为星店店主去推广288元妈妈购Plus会员，在胶州设立运营中心，辛刚等平台主要负责人宣传网红直播带货，还称2019年11月上架30万以上品牌商品，保证质优价廉，实际上没有任何改变，也没有所谓的网红，产品也是市面上没见过的品牌。”
新京报记者注意到，网络上有关妈妈购“星店”项目的投诉自今年7月开始增多，截至2020年8月，黑猫投诉平台上已累计有50余条相关投诉信息。
项目或涉嫌传销已被叫停
10月19日，新京报记者登录妈妈购APP，该平台正常运营。针对目前“星店”项目是否还存在这一问题，妈妈购客服提供了一个招商电话。
随后新京报记者以加盟商代理人身份咨询，妈妈购一位招商负责人说，工商部门在2019年就将妈妈购“星店”项目定性为传销，目前该项目已被叫停，整个项目从发起到结束只维持了半年左右的时间。
针对涉嫌传销一说，新京报记者暂未查到处罚信息，不过据妈妈购官方客服回应，“星店”项目因配合工商部门整改而叫停。在投诉平台上，公开指出妈妈购“星店”项目涉嫌传销或欺骗的加盟商不在少数。刘女士称，加入“星店”项目后，她最终只收到了一部电视机，“完全是拉人头的传销”。
根据刘女士提供的宣传资料，妈妈购“星店”项目自称是妈妈购结合网红经济、共享经济与社交圈层经济而打造的，基于网红直播与社群营销的全域零售平台，与妈妈购的广大合作伙伴、粉丝及消费者一起致力于创业与消费的深度融合。
妈妈购“星店”体系共分为会员、Plus会员、星店、星店返利、平台管理费五部分。其中，普通会员缴纳288元可升级为Plus会员，之后推荐Plus会员入会，可获得80元销售利润。如果缴纳6000元或7000元成为“星店”店主，则店内新增Plus粉丝，可获得补贴50元，同时享受店内粉丝的销售利润。而最终导致“星店”项目涉嫌传销的，正是其返利模式。
加盟商提供的妈妈购“星店”项目资料
资料显示，“星店”返利模式从普通店主到五星店主共分为6个层级，其中普通店主可获得所有粉丝销售利润的5%；一星店主可获得粉丝销售利润的10%，升级条件是直接推荐30个Plus会员；二星店主可获得分店粉丝15%利润分成，升级条件是分店产生2个一星店主；三星店主可获得分店粉丝20%利润分成，升级条件是分店产生3个二星店主；四星店主可获得分店粉丝23%利润分成，升级条件是分店产生4个三星店主；五星店主可获得分店粉丝销售利润的26%，升级条件是分店产生5个四星店主。
据另一位加盟商提供的内部培训资料，妈妈购“星店”对外招商时有一套完整话术。如被问及项目是否需要投资，加盟商可回答“不需要投资，购买产品礼包就可以赚钱，还可以自购省钱，分享赚钱”；当质疑项目是不是在行骗，加盟商可回答“妈妈购是贝因美旗下的电商平台，在天眼查或企查查上都可以查到”。
妈妈购自称也是受害者
“贝因美让大家感觉安全靠谱，妈妈购（注：实为星店项目）发起人又是我们胶州本地人，所以投了一个星店，现在一切承诺都没兑现，想退钱也找不到人，希望平台能帮助我们解决问题。”一位加盟商在黑猫平台投诉称。
事实上，许多加盟商称自己加入“星店”项目，都是冲着贝因美品牌及其创始人谢宏而来。刘女士称，在2019年11月举办的贝因美27周年庆上，贝因美集团董事长谢宏曾给全国“星店”上课、讲话，几位副总、总经理也轮番讲解。另据新京报记者核实，加盟商口中的“胶州本地人”，实则是青岛合众千成网络科技有限公司人员。
天眼查显示，宁波妈妈购网络科技有限公司成立于2015年，是贝因美集团旗下母婴电商平台，与“奶粉第一股”贝因美股份有限公司是兄弟公司，实控人均为谢宏。青岛合众千成网络科技有限公司成立于2019年，法定代表人及实控人为朱文利，监事为辛刚。
网传妈妈购和合众千成公司的合作文件
“星店项目与妈妈购有关系，但妈妈购只是参与方，不是策划者和组织者。”上述妈妈购招商负责人透露，鉴于近两年云集、贝店等社交电商做得好，妈妈购也想涉足这一领域，便在2019年引入了合众千成团队，就“星店”项目签署了合作协议，“妈妈购对星店项目的宣传内容和返利模式是知道的，但当时只想把这个业务做好，没想到有涉嫌传销等法律风险。”
该招商负责人还称，“星店”项目运作期间，加盟商缴纳的开店费用实由合众千成收取，妈妈购没有拿到这笔钱，“我们也是受害者”。由于承诺奖励给加盟商电视机等，妈妈购在“星店”项目上损失了1000多万元。
合作初期，妈妈购还为合众千成团队提供了专门的办公室，现在则是人去房空，“那个团队把钱都提走了，加盟商找不到他们，我们也找不到他们，问题都指向了妈妈购，到现在还有人找过来。”据该负责人透露，妈妈购平台一共送出了2500多台电视机，而实际加盟人数要多于这一数字。
两家公司各陷麻烦
据报道，合众千成公司今年6月曾在“星店”店主群发布通知称，“由于主体公司‘妈妈购’打电话、发信息不回复，只好以个人身份赠与每位星店店主价值7900余元的3台机器”，同时要求店主签署解约协议、承诺书，承认与妈妈购及合众千成公司再无任何关系，但这一要求遭到多数“星店”店主的拒绝。
网传要求“星店”店主签订解约承诺书的通知
天眼查显示，2020年5月29日，青岛合众千成网络科技有限公司因“通过登记的住所或经营场所无法与企业联系”，而被胶州市市场监管局列入企业经营异常名录。
而妈妈购方面麻烦不断。今年10月，宁波妈妈购网络科技有限公司及其法定代表人王昌军被法院限制高消费，且该企业还与多个入驻商家及供应商发生法律纠纷。
法律文书显示，因买卖合同纠纷，深圳市小矿鼠儿童智能科技有限公司于2020年4月28日向法院申请对宁波妈妈购网络科技有限公司名下价值268994元的财产进行保全。同年8月，杭州市滨江区人民法院判决妈妈购支付上海水星电子商务公司货款及保证金等合计88232.4元。
今年8月，有商家在黑猫平台投诉称，妈妈购平台长期未结算其货款及保证金，其店铺尚有5.1万元的货款和1万元的保证金一直无法结算。根据商家提供的对话截屏，妈妈购客服曾在今年6月回复称，“目前公司有一些不可控的情况，归根结底还是资金不足。公司也做了应对措施，包括出售一些固定资产，但短时间内是没有可能支付的，今年内公司能摆脱困境已经是不错的结局了。”
贝因美押宝“大母婴”
妈妈购投诉风波背后，不可不提贝因美的母婴战略。
早在2009年，谢宏就曾公开谈论过贝因美的“头脑型同心多元化战略”，即“围绕一个主导产业，不断延伸产业链”。此后，贝因美版图一路从婴幼儿食品向母婴用品、玩具、服装、妇幼保健、健康产业、保险业、母婴电商等相关领域全面进军。
然而多元试水并未给贝因美业绩注入强心针。2012年，A股上市公司贝因美转型专注婴童食品，但谢宏的“大母婴”情结并未就此消失。2015年，贝因美集团旗下母婴零售平台妈妈购成立。2019年9月，经历过2016年、2017年巨亏的贝因美宣布公司全称将由“贝因美婴童食品股份有限公司”变更为“贝因美股份有限公司”，在名称上“去食品化”的同时，也扩大了经营范围。
贝因美将此次更名解释为回归“育儿专家，亲子顾问”创业初心，发展新的业务增长点，但遭到贝因美内部1名董事以及近40%的股东的反对，外界再度质疑其“不务正业”。也有声音认为，目前飞鹤、君乐宝等新一线国产奶粉品牌位置较难撼动，发力生命全年龄段功能营养市场对已经落入第二梯队的贝因美来说或许是个机会，但效果有待观察。
2020年2月，贝因美发布《2020 年—2024年发展战略规划纲要》，称公司第一阶段的目标是产品销售规模重回行业“三甲”，成为母婴行业领军企业，核心策略是重点开发婴配粉、辅食、营养品、特殊医学配方食品和儿童健康食品五大类食品；第二阶段目标是以数据为驱动，构筑千亿营收母婴生态圈，成为母婴行业平台企业，通过战略合作、投资并购等方式组成“联合舰队”，在母婴食品、用品、服务、玩教等多个领域共赢。
乳业专家宋亮此前在接受新京报记者采访时认为，从现阶段来看，贝因美这些营销改进措施都是一种尝试，“其重回奶粉行业前三的几率有，但不大。”随着近两年人口出生率下降，市场规模走低，行业集中度迅速提升，国产奶粉集中的三四线市场已被七、八家品牌占领，实力都不弱，这种情况下想要进一步拿到市场份额很难，除非竞争对手犯错。“目前来看，竞争对手犯错的概率并不大，贝因美想要实现目标有难度。”
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编辑 祝凤岚 校对 危卓
来源：新京报