有网友咨询：我几年前买了一份保险，今年年初才发现业务员推销保险时存在销售误导，因为买保险时不懂保险，所以当初也没留下证据。业务员现在已离职几年。今年四月，我又打电话咨询卖保险给我的业务员，他还是和卖保险时一样，说了很多销售误导的话，这次我全程录音。请问:业务员现在说的话还能做为证据，证明当初卖保险时他存在销售误导吗？

律视角解读：涉及销售误导的投诉，消费者往往缺少关键环节的客观证据。法院通常以保险合同为主要审查内容，重点判断合同是否有效，难以认定误导销售等违规行为。投保周期长取证困难。由于投保周期较长，当时的销售过程难以还原，目前多数证据依据的是保险公司的书面材料以及保存的其他材料（如客户回访电话录音、发生在保险公司办公场所的保险交易监控录像等）。在消费者不能提供有效证据的背景下监管部门很难通过调查取证获取当时的销售误导证明材料。因为保险销售人员已离职几年，他现在说的话不能还原当时的销售背景，很难证明当初卖保险时他存在销售误导，该证据的关联性存疑。

如果出现销售误导消费者，实物情况与现实不符怎么办？

实物与描述不符，销售的行为构成欺诈。

您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第三十九条、第四十条、第四十四条、第四十八条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定，可以与商家沟通退保和赔偿；若双方无法达成一致，保险合同可以向银保监会投诉，也可以向商家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，要求赔偿。立案时需要准备起诉状、双方身份信息及相关的证据材料。同时，您也可以拨打12315请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，还可以向有关行政部门投诉。

但是，需要有证据证明销售的欺诈行为，主要包括合同、协议等书面文件，否则您的主张会因为证据不足或者没有证据而被驳回。

综上所述：在订立买卖合同过程中，要细心审阅条款，把销售人员的口头承若写到合同当中，这样再发生纠纷时就会有证据，防止销售误导。