1、员工因为一件事情没做好，你批评了他两句，他就跟你递交辞职报告，或者非常不高兴；
2、事情不知道怎么处理，也不清楚到底哪里出了问题，批评员工的时候，甚至都没有下重口，为什么员工连这点意见就听不进去呢？
3、反观其他团队，为什么别人带的员工，领导脾气比我还臭，但员工稳定性却比较高，我这边既打不得，也骂不得。
如果你有以上的状况，不是你的说话方式有问题，而是你与员工之间还没有建立起信任感。他信任你的管理方式，你信任他的做事初衷，这种也被称为双方的情感账户。
在家庭中，亲人之间为什么吵架之后很快能愈合，是因为亲人之间相互信任感强，而且对方在自己心里的情感账户一直都有储蓄；
而在团队管理中，上下级之间除了同事关系之外，缺乏深层次的相互了解，自然就缺少信任感。所以，不断储蓄情感账户的过程，就是不断增强信任感的过程。
一、什么是情感账户？
情感账户与银行的储蓄账户类似。
储蓄账户是你要在银行开户，你首先要把钱存进去，才能在不时之需时取用，只有持续的存款，才能保证账户中有钱。而人与人之间的信任，就是每个人放到对方哪里的的情感账户，账户里面的余额就是能够在对方哪里花费的额度，情感账户里储蓄的不仅是信任，也是一种安全感”。
在职场中，只要涉及到人际关系的交往，都会彼此建立情感账户。
然而，情感账户和储蓄账户也有不同：
1、储蓄账户自己存多少，有多少存款，只有自己知道；而情感账户是自己存多少，取多少，有多少存款，自己不知道，只有对方才知道。
2、储蓄账户不能透支，但是情感账户是可以透支的，但是这种透支会带来巨大的负担；
二、如何储蓄情感账户？
情感账户一直在不断存与取的过程中。
“存”就是代表积极的语言和行为，如赞美，鼓励，信任，荣誉；
“取”就是代表消极的语言和行为，如指责，批评，否定、埋怨；
想要增长情感账户的余额，无外乎就是往里面“存”，如何“存”，就是要做好产生共鸣或有益的事情。
情感账户不仅在职场存在，在家庭教育中也一样重要，有的孩子为什么会很叛逆，不仅是因为青春期对外界事物的好奇与认知的提升，更多的是在与父母的交往过程中，难以得到情感上的共鸣和尊重。
对父母反感，讨厌老师， 故意对着干，不喜欢那些总是发号令的人，而父母却全然不知，只是一个劲地透支情感账户。最后父母发现做了很多觉得对孩子好的事情，却还是还不上透支的额度。
对孩子来说，他们在外界得不到情感账户的存续，更没有多少人理解他们的感受，以及倾听他们的想法，账户的余额就会越来越低。
比如：如果你在对方心里的情感账户是100，每批评一次就会减少10分，如果不往情感账户里面存续，很容易就取用完了，甚至成为了负数，所以才会造成很多员工不屑管理者的指挥，喜欢对着干的情况。
三、如何经营好情感账户？
要经营好情感账户，就要在团队管理过程中做好倾听，倾听不是什么话都不说，也不是听完之后不发表观点，而是在团队沟通过程中的一种尊重和共鸣。是一种更准确的接受对方的重要内容的过程，善于倾听的人会表达重点，提升沟通效率，建立彼此的信任。
在封建社会的历代帝王中，唐太宗李世民算是一个情感账户储蓄的高手，在辅佐他的大臣中，除了房玄龄、杜如晦和长孙无忌之外，最著名的就属魏征了，魏征最开始作为太子的谋臣，在太子手下办事的时候曾经建议杀掉还是秦王的李世民，在李世民登基之后，不仅不计前嫌，而且还委以重用，这在魏征的心里面就开始储蓄了一次比较大的情感账户；
后来，李世民又广开言路，提出 “以史为镜 观天下兴替”的名言，甚至有很多次都被魏征气得不打一处来，但是最终都采纳了魏征的建议，正是因为在李世民的心里面，为魏征建立了一个“勇于谏言”的情感账户，所以才能一次又一次的原谅和接纳，在历史上，唐太宗李世民不仅是一位善于倾听的管理者，也是一位不断为下属建立情感账户的领导者。
学会倾听是建立情感账户的主要方式。在职场中，懂得倾听也是员工最看重的管理品质之一。
如果团队管理者都成长为一个良好的倾听者，那么整个团队将会受益。领导是个会倾听的人，员工就会忍不住多说一些以前不想说的话，这样就会大量提升谈话的效率，有利于整个团队氛围的改善。
5月31日，Space X首次发射载人飞船就取得成功，公司创始人埃隆马斯克又再次成为大众关注的目标，埃隆马斯克也是一位有名的倾听者，如果用一句话来形容他的身份，那就是硅谷钢铁侠、他更是一位梦想家，马斯克喜欢到公司去巡视，一旦到公司就会有很多人围绕在他的身边进行汇报，汇报的内容也会被他仔细倾听和思考，并在随后的工作中解决，所以员工都愿意跟马斯克一起工作，他与员工之间的情感账户也越来越丰厚。
学会倾听要做好以下三个要点：
1、照顾情绪，而不是随便发表建议
想要学会倾听，首先要规避就是不加思考地诉说。
在团队沟通的过程中，经常会出现下级向上级汇报工作的情况，难免就会出现下级抱怨相关事情，但是在我们处理这类事情的时候，往往不是正确的方式：
比如：
第一天，一个员工跟你抱怨说这个客户太挑剔了，要求太多，不好伺候。
你回答：多找自己的原因，少挑客户的毛病；
第二天，一个员工抱怨说HR部门真是太难沟通了，很多时候流程太繁琐，这些根本就没有必要，前几天落实的事情，现在还没有办好。
你回答：你事后有没有跟踪？你跟踪了为什么不跟我提前汇报？
员工跟你讲这些事情，是想在你面前求认同，而不是找骂的，即使员工的表达方式不对，但也要认真倾听背后的情绪是什么？再试着表达自己的建议。
倾听的首要技巧就是总结对方的具体情况及心理感受。
在职场沟通中，你需要采用：“共鸣点+思考点”结合表达的方式，就是与员工产生共鸣的同时，还能够给到解决方案或引发员工的思考，这样不仅照顾了员工的情绪，而且还让员工有所成长；
比如：
第一天，一个员工跟你抱怨说这个客户太挑剔了，要求太多，不好伺候。
你回答：有些客户是比较挑剔，我有个客户就是这样，最后成交跑了6次，但从这个客户身上也让我更明白，怎样才能跟进那些挑剔的客户。
2、管住嘴，给予尊重
在我们在和其他人交流的时候，心不在焉，完全听不进或不想听别人的发言，甚至内心会第一时间想着怎么进行反驳，特别是在团队沟通过程中，经常会出现打断、抢话的情况， 即使自己没有机会表达观点，身体不自主地开始向后倾倒，脸部表情及眼神也开始表现得不耐烦等错误行为。这就造成了给对方一种不认真倾听的情况。
所以，即使对方的话听起来有多么地荒谬，你也必须忍住反驳的冲动。而且还要随时点头示意，并适当的澄清问题，而不是反驳问题。
比如：
当员工说：市场部门最近的策划方案不落地，好多经销商都反应效果不理想，搞的我们现在都很被动；
你回答：你反馈得非常好，你的意思是最近市场部的方案效果实施不理想，你一直在市场一线，和经销商打交道的时间多，你觉得在他们执行过程中，有哪些具体的不理想的点？（澄清问题）
3、通过提问，引发表达
在团队沟通的过程中，一定不是一直保持倾听的状态，而是要适当的提问，提问不仅能赢得对方的尊重和信任，而且能引发对方的持续表达。
对于提问来说，访谈节目的主持人就是提问的高手，不管是崔永元的《实话实话》、鲁豫的《鲁豫有约》还是李静的《非常静距离》，通过他们的提问不仅能引发访谈者的思考，更能激发对方表达的意愿。
所以在职场中，如何提问引发思考，激发员工的表达意愿就变得尤为重要。从问题的类型来说，开放性的问题比封闭性的问题更能引发表达。
比如：
1、你在成交这个客户的过程中，有什么让你印象深刻的地方吗？
2、关于如何带新人，你有什么经验可以分享一下吗？
当对方表达差不多的时候，为了更深层次的了解背后的原因，就需要继续提问。比如：你当时是怎么做到的？还有吗？等类似的问题，再次引发深度思考和表达。
在倾听的过程中，要随时做好呼应：“原来是这样！明白了！是的等简单的认同语言,”以让对方明白你听清楚了。
总之： 情感账户的建设，在团队管理中扮演着重要的作用。要在员工之间建立信任，就要不断地遵循这些方法和原则，并长期训练，刻意练习，最终成为一个真正会倾听的管理者。
（本文结束）
延伸阅读：
刚从一线员工升级为主管，不知道怎么带团队？你可以从这三点入手
新任主管如何突破团队人才瓶颈？从避免常犯的3个错误开始
团队管理的坑，你都踩过吗？从唐僧团队中学到的3点教训