前 言

质量负责人离职了，我临危受命，被老总火速提拔。

我从一名小检验员，一下子跃升至中层领导，工资也大涨，心中窃喜。

我来到自己的新办公室——也就是前任质量负责人的办公室，看到各处摆放的五花八门的文件，随手翻了翻，脑袋开始隐隐作痛。

因为，我之前从未系统的接触过质量体系工作，我心里清楚，仅凭自己目前一穷二白的知识水平，根本无法分辨这些文件都是干什么用的，别的工作更是无从下手。我只得自我安慰道：慢慢来吧~

随后，我打开前任质量负责人的电脑，瞬间勃然大怒！这电脑也太干净了吧！什么文件都没有！这明显是格式化或重装了。

我大骂：

“要这么绝吗？会做人吗？有必要吗？”

找人恢复了下电脑数据，可找回的文档却残缺不全。我只得在公司里寻求其他同事的帮助，想看看有没有人接触过质量方面的工作，可以给我指导指导。询问一圈之后，我发现，大家的水平都不相伯仲，谁也不比谁强多少。

之所以如此，是因为公司以前所有的质量工作，都归前任质量负责人一个人打理，质量部上上下下，总共也就她一个孤家寡人，导致别人都没经手过相关工作。我叹了口气：没办法，只能靠自己了，从零学起吧！

通过来回翻阅公司的文件，网上查相关知识，再找别的机构咨询，各个微信群QQ群里不厌其烦的发问，费了九牛二虎之力，我终于总结出了目前最紧迫的一件工作：先把公司目前的体系换版！（当时正是163号令和新评审准则发布的时候）

但究竟怎么换版，我还是一头雾水。

我犹豫再三，决定还是试着联系一下前任质量负责人，毕竟之前和她私交也还行，说不定人家没离职时，已经换版的差不多了，我拿来直接用就好。再不济，念在同事旧情份上，她也该给我指导一下啊。

酝酿好语言，我拨打了她的电话，结果打了几次，始终无人接听，然后我又发了几条微信，也石沉大海不见回音。

我再次怒骂：“什么人品！”

万幸的是，最近有很多培训机构的电话频频打来，都是在推销体系换版培训的，对我这种零基础小白简直是一大福音。于是，我和老总汇报了一下培训事宜。

老总说：培训又花钱又耽误时间，你先从网上找找，不就是几本体系文件嘛，现在网上不是什么都有嘛，或是再去找别的公司问问，看谁弄好了，借人家的参考学习一下不就行了。

没办法，只能按老总的意思行事，把培训先搁置，转而求助其他公司的同行，结果得到的回复往往是：

“需要换版嘛？我怎么不知道？”

“我也不会弄啊！正头疼呢！”

“我还没开始弄呢！”

“体系文件这东西，可不好透露给别的公司的啊！”

等等。。。。总之，不是同病相怜，就是委婉拒绝。

只得回到网上继续搜索。最后，体系文件是搜出来不少，但都要交费才给下载，否则只能预览一下。更关键的是，这些文件，到底是换版前的还是换版后的，写的对不对，适不适合我们公司，我也完全拿不准。。。到时候再花了冤枉钱，岂不更加得不偿失啊！

搜索也不行，那就只能求助于网上论坛和各个群里的大神了，但求助信息发布出去后，往往是大神没等到，又等到了一群“同求”的难友。。。

期间，还会有一些较为资深的同行网友，对我们这些小白的求助行为嗤之以鼻，十分不屑，甚至恶语相向！

比如：

“你到底懂不懂啊？体系文件怎么能朝别人要，要自己写啊！”

“咱们行业就是被你们这些人搞臭的！”

“伸手党们，滚！”

我有时也会气的回怼几句，我就纳闷了，你们凭什么指责我？你们不就多干了几年，比我稍微懂一点而已嘛？但你们谁是打娘胎里生下来就懂质量体系的？你们不用人教？你们不参考别人写好的？你们凭空就能自己写出来？我还就不信了！

但生气归生气，现成的体系文件没能搞到手，还是只剩下去参加培训这一条路了。

不得已，只能再次硬着头皮去找老总申请培训，老总很不情愿的答应了。然后的工作，就是选一家合适的培训机构了，老总的要求是：便宜的、距离近的。

按照老板的要求，我开始仔细筛选培训机构。

此时，我又有个惊奇的发现：

离得近的，便宜的，还会赠送体系模板！

而离得远的，贵的，竟然偏偏还不给模板。

我当时就呵呵了，心道：搞笑啊！这种没有性价比的培训机构谁会去参加！（多年后才明白，参加这家培训机构的人，是最多的。。。）

随着参加完培训，我懵懵懂懂的算是入了门，体系模板也拿到手了。经过培训，也大概知晓了，单靠一个体系模板是远远不够的，要改成适合自己机构的才行。于是，我又抱着书本和法规，对着模板，根据本公司的实际情况，开始了一字一页的修改工作。

修改过程中，我慢慢发现，公司很多的现状，与规章要求是很不符的，但每当我尝试说服老总和同事，“应该如何如何做”时，得到的反馈，都是敷衍与不屑。更无奈的是，我既改变不了公司的错误，但我的体系文件，却偏偏又必须按照正确的写，否则问题会显得更严重。以前总是听说的一个名词——“两张皮”，现在我也有了切身的体会。

随着工作慢慢熟悉和步入正轨，我开始经手越来越多杂七杂八的工作，改体系改的也越来越多。然后，就是各类评审，各类检查，以及不停的整改，我就整天处在一种混乱而忙碌的状态下，几年的时间飞逝而过。

在累死累活的同时，唯一庆幸的，是自己的学到的东西越来越多，虽然学习的过程完全不成系统，东一下西一下的，但自己的知识架构，居然就这么稀里糊涂的搭建了起来，自己也说不清是怎么学会这些质量管理知识的。

随着自己会的越多，我的心态也跟着渐渐起了变化。面对公司一堆推诿扯皮、鸡飞狗跳、蝇营狗苟、不理解、讲不懂、说不通、背锅、被骂。。。我心累、隐忍、生气、牙疼。。。我开始越来越理解上一任质量负责人了。

唉~可现在，谁又能理解我呢？

公司的人，是没人能同情我了，于是自己只能跑网上，找同样苦逼的检测同行们发发牢骚，苦中作乐。

上网期间，也会见到有新人求助模板。此时，我意识到自己真的变了，我不再是当初的那个求助的人，现在的我，嘴上会对新人说：

“给你现成的模板，那不是帮你，那是害你！”

“你应该靠自己去写，各机构的体系都不一样的，这样你才能真的学会！”

“去参加培训吧，会赠送模板的。”

我嘴上说的冠冕堂皇，但心里实际想的是：

“我为什么要给你体系文件，对你来说，那可能仅仅只是一份文档，但对于我来说，那些文件可是我呕心沥血，字斟句酌一笔一划堆砌出来的，那里面渗透着我这些年的汗水与泪水，就凭你这么简单求助两句就能轻易拿去了？你不从头体验一遍这些历程，哪能明白这些文件对于我的意义！哪能明白我都经历过什么！”

终于，在一次和老总不大不小的争执中，之前的隐忍积压达到了质变。我回到电脑前，打好了辞职申请。

然后，我盯着电脑中的一堆文档，咬着牙，心中犹豫：

我到底是删，还是不删？