今天要说的是学管部的同事。

学管部就是接了新生以后，给学生排课，开家长会，服务学生和家长，最终促成二次销售的部门。

这位同事已经60多岁了，别说在他们部门，在我们整个机构都是年龄最大的。有的学生，甚至有的年轻的同事，直接喊她“奶奶”。

奶奶1米7，腰杆挺直，走起路来风风火火，喜欢追韩剧，经常晚上追到2、3点，然后第二天早上照样精神抖擞。据说她一天就吃两顿饭，她们办公室的人从来没见她吃过午饭。

“奶奶”原来在外地的一家银行工作，因为老公工作调动，全家迁到本地。当时在银行里办了内退，一方面享受银行的福利，一方面在我们机构正常拿工资。

另外，“奶奶”内部消息很灵的，据说在股市里还有几千万的资金。

“奶奶”很拿得住家长。遇见男家长就谈股市；遇见女家长就谈孩子教育，婆媳关系；遇见爷爷奶奶辈的家长，就谈养生和养老。

教育机构说到底，就是服务行业。有很多家长，喜欢被“捧着”，喜欢在机构显示自己“上帝”的身份。一般这样的家长，我们服务起来都很谨慎。

但是无论多趾高气扬，多自以为是的家长，让他和“奶奶”在洽谈室聊一会，出来之后，一定毕恭毕敬，对我们的“奶奶”充满了崇拜。

所以“奶奶”续课率很高，而且单笔续费金额很高，5万是常有的，到了寒暑假，还会有8万左右的单笔。

学管部多的时候8、9个女的，普遍年龄20、30岁，没有一个人干得过老太太。

有的人一个月几个单子合起来才8万，“奶奶”一个单子就搞定。

有段时间，学管部主管离职，校长希望“奶奶”来领导部门。但是“奶奶”拒绝了，原因是精力不够。

三个女人一台戏，学管部有8、9个女人，你方唱罢我登场，“奶奶”从来不参与部门的争斗，也不随便议论别人。

领导分学生，有个不成文的规定，不同性格的学管师，带不同性格的学生。有的人抱怨领导偏心，给“奶奶”分的学生都是家里有钱的，领导直接怼上去“我给X老师分的学生，人家家长你搞得定么？X老师一个暑假做200万，你能做到，我也分给你。”

经常，我们下了班，还能看见“奶奶”在和家长聊孩子的情况，或者帮家长解决家庭矛盾。

三年前，“奶奶”辞职了，她的儿子儿媳在国外，生了孙子，她要去照顾。据说现在的英语，和外国人交流是没有问题的。

虽然，“奶奶”离开了，但是她一直是我们机构不可超越的神话，别说学管部，就是我们咨询部，都没有一个业绩比她强的。

我想，“奶奶”业绩做得这么好，和她的专业，敬业，阅历，性格，都是分不开的。

我们机构里提供的教育产品类型很多，奶奶把每个产品都研究得很透，根据不同的学生推荐不同的教育产品；她熟知每个学生的性格，家庭情况，孩子的表现总是及时反馈给家长，总是能让家长感觉到她对孩子的照顾；她能和各种类型的家长谈天说地，不怕冷场；而且任何时候，不管家长说什么，她都是笑眯眯的，一副耐心倾听的表情。

所以，她的业绩总是水到渠成。