来源：潇湘晨报

小郑是一名刚毕业不久的大学生，在湖南佳兴世尊酒店实习结束后留在那里成为一名前台工作人员。4 月 5 日，一名男子与她发生了激烈的冲突，该名中年男子因索要酒店袋子未果后对其进行辱骂，并踢了她的肚子。

最终，此事件经调解已结束。然而，到了该发工资的日子，已经离职的小郑得知，除了自己以外，同事们已经收到了二、三月份的工资。她之后得知，工资被扣的原因是酒店方认为由于她在肢体冲突中存在还手行为，违法了酒店的相关规定，需要被 " 警告处罚 "。

这个说法令她不能接受，5 月 12 日，潇湘晨报记者见到了小郑，让她还原了这一个多月来的事件经过。

冲突：中年男子向索要袋子未果，怒踢前台员工

4 月 5 日，一名男子来到酒店前台，向正在值班的小郑索要酒店的袋子，遭到了婉拒。小郑向该男子询问房间号以及是否住在这里，对方无法回答。" 按照酒店的规章制度，酒店的袋子是不能提供给外来人员的。"

记者查看了当天的监控视频，画面显示，4 月 5 日下午 5 点 42 分许，一名男子走向前台交涉。不久后，一名工作人员给了他一个袋子。" 他一直在骂，说要叫领导过来，大堂副经理就给了他一个袋子。"

然而，事情并未结束，情绪激动的男子穿过围挡直接进入了前台内，向小郑逼近使其连连后退。5 点 44 分，男子冲向小郑朝其腹部踢了一脚，小郑随即反击。在这期间，有其他的工作人员赶来阻止事态进一步发展，拉开了两人。

事后她了解到，该男子姓廖，是酒店的常客。事后，她自行去当地派出所报案。4 月 9 日，小郑与所在部门、酒店集团方的负责人与廖先生方进行了协商，最终，廖先生朋友代为出面，与小郑进行了调解。

双方签订了私人调解书，其中写到酒店客人廖某某冲进前台区域对小郑进行殴打，随后两人发生了肢体冲突，" 集团了解了整个事情经过后，认为本次事件的主要责任在廖某某。" 经双方协商，廖向小郑赔偿 2000 元费用，并赔礼道歉。

处罚：没收到两个月工资，因 " 对客人还手 "

说起当天的肢体冲突，小郑告诉记者，廖某某的一脚踢在了自己的肚子上。" 我从来没有遇到过这种情况，所以当场本能地就还回去了。" 事发后，小郑也向酒店方提出了离职。

本以为这件事就此妥善解决，半个月后，小郑发现她得到的赔偿费以 " 另一种形式 " 全部给了出去，甚至损失得更多。

4 月 24 日，小郑得知，除了自己之外前同事们都已经收到了二、三月份工资。对此，她向上级部门进行了询问。30 日，酒店集团方约她进行面谈。" 说要对我被打还手的情况进行处罚，面谈结果是酒店要扣除我二三月所有的工资以示警告。"

她说，在面谈中，酒店方的说法是 " 违反了新的员工守则里的条例。" 小郑要求对方指出具体的条款规定，截至目前仍未得到回复。

回应：工资不是 " 扣罚 "，目前仍在处理中

记者在员工手册中看到，其中将员工的过失行为分为甲、乙、丙类违规。其中有 " 对酒店客人、上司或同事不礼貌，顶撞，吵架或举止粗鲁 "、" 在酒店内斗殴、聚众闹事等扰乱行为 " 的相关条例。

手册中规定，酒店方会根据员工的职务级别和过失类别处以相应的经济处罚，按照 " 口头警告 "、" 书面警告 " 和 " 最后警告 " 划分，其中处罚最重的为 " 最后警告 "，扣罚月工资的 10%。

小郑近三个月工资卡的流水账单中显示，她在 3 月 13 日收到过一笔一月份的工资，之后再没有工资收入。被 " 扣罚 " 了两个月工资的小郑表示，这个处罚令她无法接受。

5 月 12 日，记者联系上了她在职时的部门负责人黄女士，对方表示，事情发生后，自己作为直接管理者也受到了处罚。谈到小郑与廖姓客人的冲突，她表示：" 小郑与客人之间属于‘对打’，所以酒店对她有一个相应的处罚。" 虽然对方先动手存在过错，但是小郑作为酒店员工不应有殴打客人的行为。

疫情期间，员工的工资存在缓发的现象。但两个月工资 " 被扣罚 " 的说法不准确，" 她的工资只是还没有发，一直在协商。"

目前，小郑事情已交由集团方处理，对方回应：" 此事还没有最终处理。"

潇湘晨报记者骆一歌