朋友圈某位CEO推荐的这本书，很早就读了，今天又快速扫一遍，以补上欠了很久的笔记。

第一部分的例子太赞了，生动形象代入感很强，像演话剧一样，让读者不由自主的设想如果我是主人翁会怎么干。通过这种循序渐进的例子展示了该怎么运用书中观点，开展团队协作。如果所有将方法的书都能有这个系统的例子（有点像理工科教材中的最终大案例）就太好了。

第二部又系统总结了核心观点，非常清晰。并且核心观点很务实很易懂，又很深刻。

总体上，这本书是可以一个季度再打开翻翻，还会有收益的一本好书。

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以下是要点笔记，

1. 意义：企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作，因为团队协作能力是非常强大而且弥足珍贵的。“如果你能让一个组织中的所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。”--这是书中开篇观点，70%同意吧。

2. 执行：虽然建立一支高度团结一致的团队非常难，但其过程并不复杂。事实上，关键是要使事情化繁为简，不论你领导的是一家跨国公司的管理团队，还是一家大型企业的一个部门，或者你只是一支需要改进的团队中的一员。

3. 模式概述五大障碍共同形成了一个模式和整体，每一项都可能成为致命杀手。

团队协作的五大障碍

• 团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。
• 无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
• 缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。
• 因为投入不够，且实际上并没有达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不予以指出。
• 如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

反向思考，协作的团队：

• 成员之间相互信任。
• 针对不同意见进行直接的辩论。
• 积极投入到决策和行动计划中去。
• 对影响工作计划的行为负责。
• 把重点放在集体成绩上。

知易行难，下面是实施方法：

4 团队评估。

3=经常，2=有时，1=很少

——1．团队成员在讨论事务时非常热烈，且不存在相互提防的情况。

——2．团队成员互相提醒对方的缺点或不利于工作的行为。

——3．团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。

——4．当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地表示歉意。

——5．团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）。

——6．团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。

——7．团队的会议令人鼓舞而不枯燥。

——8．尽管会议开始的时候有分歧，但是结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动。

——9．如果集体目标不能实现，士气将大受影响。

——10．在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨。

——11．如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。

——12．团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。

——13．团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。

——14．团队成员相互监督他人的工作计划和进展。

——15．团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。

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团队评估打分表

8～9分说明你所在的团队不存在这些障碍；6～7分说明你所在的团队存在这些障碍；3～5分说明你所在的团队存在的障碍已经值得关注了。

5 了解并克服五大障碍

5.1 第一大障碍：缺乏信任

谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。

要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。

缺乏信任的团队成员具有以下表现：

• 隐藏自己的弱点和错误
• 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
• 不愿为别人提供自己职责之外的帮助
• 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
• 不愿承认和学习别人的技术和经验
• 浪费时间和精力去追求自己的特定目标
• 对别人抱有不满和怨恨
• 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

充满信任的团队成员具有以下表现：

• 承认自己的弱点和错误
• 主动寻求别人的帮助
• 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
• 在工作可能出现问题时，相互提醒
• 愿意给别人提出反馈意见和帮助
• 赞赏并且学习别人的技术和经验
• 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
• 必要时向别人道歉，接受别人的道歉
• 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

如何克服团队协作的第一大障碍：

• 个人背景介绍
• 成员工作效率讨论。这需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献，以及最需要改进的地方，然后大家一起就每个人所说的进行讨论，讨论的对象通常可以从团队的领导者开始。
• 个性及行为特点测试。迈尔斯-布里格斯类型指标。
• 360度意见反馈。实施360度意见反馈活动的关键，是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来。只有这样，它才能作为团队协作开发工具来发挥作用，让员工们认识自己的优势和不足，同时不会带来不良影响。假如这项活动同正规的绩效考核有一丝关联的话，就会产生许多矛盾和消极影响。
• 集体外出实践

团队领导的任务：

团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认自己的不足。团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。

同团队协作第二大障碍的关联：

建立起相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为他们敢于进行激烈的辩论，他们不用担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评。

5.2 第二大障碍：惧怕冲突

良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。这不仅体现在婚姻关系、亲子关系上，企业团队的协作关系更是如此。

重要的是，我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。进行积极争论的团队却清楚，他们这样做的唯一目的，就是在最短的时间内找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。争论结束后，他们不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个议题当中。与此相反，有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨。

惧怕冲突的团队具有以下特点：

• 团队会议非常枯燥
• 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
• 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的
• 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
• 把时间和精力浪费在表面形式上

拥抱冲突的团队具有以下特点：

• 召开活跃、有趣的会议
• 汲取所有团队成员的意见
• 快速地解决实际问题
• 将形式主义控制在最小限度
• 把大家持不同意见的问题拿出来讨论

如何克服团队协作的第二大障碍

• 首先要承认争论是有益的，因为很多团队都不愿意承认这一点。

  

• 挖掘争论话题。把深藏不露的分歧摆在桌面上。这需要团队成员有提出敏感话题的勇气和信心，并迫使大家一起着手解决这些问题。开会时问题的讨论要体现出客观性，大家都要有决心投入争论中，直到问题解决为止。
• 实时提醒。在挖掘争论话题时，团队成员需要相互监督，不要放弃有益的辩论话题。

团队领导的任务：

• 当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静审视、顺其发展，即便有时场面看上去可能很混乱，也不要随意打断。做到这一点确实不易，因为许多团队领导都认为开会时局面失控是自己失职的表现。
• 但领导们确实需要以身作则，参与争论。如果领导总是置身于必要争论之外，那么团队就容易产生这种障碍，事实上很多团队领导都在犯这样的错误。

同团队协作第三大障碍的关联

• 一支团队通过有益的争论，听取每位成员的意见，他们就完全可以取得共识，达成一致意见，因为他们能够从每位成员的意见中受益。

5.2 第三大障碍：欠缺投入

在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识，大家都同意按照最终决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。

欠缺投入的两个最重要原因，就是追求绝对一致和绝对把握。·

• 不要追求绝对一致。优秀的团队能够理解，追求意见绝对一致的代价太大，所以他们能够互相作出必要的让步。这促使大家在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。优秀的团队确保大家真正倾听每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。·
• 不要追求绝对把握。优秀的团队会因大家齐心协力地制定出目标并为之奋斗而感到自豪，尽管有时候他们并没有把握所作出的决定是否正确。这是因为他们理解一条古老的军队格言，就是能够作出决定胜过没有决定。他们还意识到与其犹豫不决，不如大胆地行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。

有问题的团队迟迟不肯作出重要的决策，直到看见足以证明自己正确的数据。这样看起来似乎很谨慎，但却埋下了隐患，导致团队运作行动迟缓、缺乏信心。

一支管理团队无法达成一致的最不利结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。比团队协作的五大障碍都要严重的是，这种情况会波及下属，造成致命的混乱。就像漩涡一样，高层管理者的一点小小分歧，传播到基层员工时就变成了更巨大的差异。

欠缺投入的团队具有以下表现：

• 团队的指令和主要工作任务模糊
• 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
• 大家缺乏自信，惧怕失败
• 反复讨论，无法作出决定
• 团队成员对已经作出的决定反复提出质疑

全力投入的团队具有以下表现：

• 制定出明确的工作方向和工作重点
• 公平听取全体成员的意见
• 培养从失误中学习的能力
• 在竞争对手采取行动之前把握住商机
• 毫不犹豫，勇往直前
• 必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

如何克服团队协作的第三大障碍

• 统一口径。在团队会议结束的时候，大家可以一起清楚地回顾会议上作出的主要决定，以及如何向员工和客户传达相关消息。（该活动最短持续时间：5分钟。经济高效）
• 确定最终期限。虽然看上去很简单，但确保投入的最佳方式之一就是设立解决问题的最终期限，在期限之前大家必须作出决定。
• 意外和不利情况的分析。
• 低风险激进法。在风险较小的情况下采用激进的方式，即团队在进行了大量讨论之后，强迫自身在调查和分析不足的情况下作出决定。

团队领导的任务：

团队领导应该比其他成员更能够接受可能作出错误决策的事实，他还应该时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划。团队领导不应该把过多注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上。

同团队协作第四大障碍的关联：

要使团队成员担负责任，他们必须首先知道正确的目标。如果目标本身模糊不清，且大家从来没达成共识，那么即使是最热心负责的员工，也很难协助别人改进工作。

第四大障碍：逃避责任

在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。团队成员逃避责任主要是因为不愿在指出别人不妥的行为之后，造成人际关系上的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话。优秀的团队则能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题。

虽然听起来缺乏理论依据，但实际上，要保持团队高效率地工作，最有效方式就是同事间相互施加压力。这样做有许多好处，例如不再需要那么多绩效管理及改进计划等过度形式主义的措施。害怕辜负同事的期望，这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。

逃避责任的团队具有以下表现：

• 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
• 甘于平庸
• 缺乏明确的时间观念
• 把责任压在团队领导一个人身上

负责任的团队具有以下表现：

• 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作
• 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
• 尊重团队中以高标准要求工作的同事
• 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

如何克服团队协作的第四大障碍：

• 公布工作目标和标准
• 定期对成果进行简要回顾。必要的制度可以督促人们做他们本不愿意去做的事，因此，我们可以利用制度来敦促大家针对别人的表现给出反馈。
• 团队嘉奖

团队领导的任务

成员彼此负责，要达到这个目的，最大的难点在于为团队建立整体的责任机制。有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了。当领导在团队中培养起负责任的习惯之后，他就应该准备好在团队责任机制失效的时候，担负起最终仲裁人的角色。

同团队协作的第五大障碍的关联如果团队成员不能为集体利益负责的话，他们就会把注意力放在个人需求上，如升职或自己负责的部门获利。因此，逃避责任使得团队成员不再关心集体的工作成果。

第五大障碍：无视结果

团队协作的最后一大障碍是团队成员倾向于关注集体工作目标以外的事情。事实上，团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。

不重视集体成绩的团队具有以下表现：

• 无法取得进步
• 无法战胜竞争对手
• 失去得力的员工
• 鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
• 很容易解体

重视集体成绩的团队具有以下表现：

• 有得力的员工加入。
• 不提倡注重个人表现
• 正确对待成功和失败
• 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益
• 凝聚力强，不会轻易解体

如何克服团队协作的第五大障碍

• 公布工作目标和标准。向公众承诺要获取成功的团队会具有更高的工作热情，更渴望取得相关成就。而仅仅声称“我们会尽力而为”的团队，则无意识地、微妙地为自己的失败做好了准备。
• 奖励集体成就

团队领导的任务

对于这种障碍，团队领导应该作出比应对其他几种障碍更明确的表示，应强调注重集体成就。如果团队成员感到他们的领导最重视的问题不是集体成绩，也会去效仿他的做法。团队领导必须走出自我主义的误区，培养客观的态度，奖励那些真正为集体利益作出贡献的成员。

5.6 总结

虽然这里已经包含了很多信息，但事实上，企业团队通过实施一系列方法取得进步，通常需要比较长的时间。取得成功所依据的并不是神秘复杂的理论，而是通俗易懂的原则，但需要人们持之以恒。

有趣的是，正是因为团队由不完美的人所组成，它才可能取得成功。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人性的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入，注重集体成绩，从而取得成功！