“上善若水 君子如玉”

“清风拂面迎朝阳，任凭激情写华章。丹心一片向X行，且行且悟梦飞扬。”201X年，刚刚走出大学校园的她怀揣着对未来无限的憧憬，走上了X行的工作岗位，一幅美好的蓝图在她脑海中慢慢铺展开来。时光如梭，就这样转眼间来到了201X年，她经历了XXXX等不同角色后，又回到了大堂经理的岗位上，与之前不同的是此时的她对XX行的业务流程与产品特点越来越熟悉，不再会被客户质问到无言以对，囧态百出，学会了耐心指导客户填单、为等候的客户送上一句问候，倒上一杯热水。于是，同年她获得了东区分行的优秀员工称号；XXXXXX
几年的工作下来，让她对大堂经理有了越来越深刻的理解。她的理解，就是从“服务”开始。
服务创造价值——服务是营销。
上佳的服务方案就是上佳的营销方案。坚持“以客户为中心”的服务行为，能够让大堂经理收获丰硕业绩。
服务创造价值——服务是艺术。
1. 语言艺术：XXXX
2. 形象艺术：物理形象艺术；员工职业形象。
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大堂经理除了首要的为客户提供服务之外，另外一个重要的职责是为客户解决问题，处理纠纷。突发事件的应急处理也是大堂经理的必备技能。这些综合的职业技能和素养，也在XXXXXXX
一、昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。
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二、衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
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三、众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
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XXX个月的比赛历程，是一段漫长而又艰辛的道路，也是一段收获和上升的道路。她抱着学习的态度，去认真的完成这次蜕变。她像是一块玉石，被不断地被打磨、被雕琢，去慢慢地散发自己的灵性。也让她告诫自己，要像一股清泉一样，至善至柔，容纳万物。上善若水，君子如玉。明星大堂如此，人生之道，也莫过于此。“博观而约取，厚积而薄发”，“刑天舞干戚，猛志固常在”，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，这三句是她非常喜欢的诗词，她读出来的关键意思是“积累”、“斗志”和“不畏”，这也正是她对待大堂工作的态度。她知道这些成绩的取得不仅是对过往的认可，更是对今后工作的鞭策，而她更需要用一种谦卑的学习态度和善于观察发现的眼睛来面对这一切。这个新时代，正在悄悄地奖励那些热爱学习并且愿意为之付出努力的人，在X行转型发展的今天，她愿意用更多的热情，在这三尺柜台后去认真做好大堂和服务。谢谢大家！

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