最近西安疫情反复，市民朋友们对“一码通过”的呼吁量激增。为了更好地服务，西安大数据资源管理局将“转码服务直通”服务模块上线，通过时代数据局微信公众号、西安12345微信公众号向公众提供“一码通过”在线咨询、智能问答、智能问答、智能问答、智能问答、智能问答、智能问答、智能问答。

西安大数据“微信公众号”(或西安12345公众号，在“民浩娜”模块中点击“转码服务直通车”，点击“转码服务”即可继续相关运营。平台与西安市传染病高发部保持信息交流，宣传最新疫情相关政策及传染病相关热点问题，平台与市12345热线订单融合，在线提交的订单将直接转发至市12345热线工作系统进行闭环管理。

我如何能进入服务？打开“西安大数据”微信公众号，从页面下方菜单中选择“转码服务”，即可进入“转码服务直达”服务页面。

此外，在线提供了三个主要功能。

(一)一码通行证提问自助问答；a:

通过主页自助问答机器人快速入口进入自助问答功能界面。自助问答界面包括热点问题建议、直接投诉功能。进入页面后，首先通过推荐的热点问题确定是否存在与自己的问题相匹配的预设问题，然后通过“批量更改”按钮进行热点刷新，查看更多热点问题。选择热点问题后，如果回复结果不回答人群问题，可以将未解决的问题直接跳转到在线投诉界面进行举报。

(b)处理投诉的职能：

全部通过该模块功能进行代码颜色投诉、实名认证投诉、核酸结果投诉、历史投诉结果查询工作。

代码颜色投诉：

个人身份信息(姓名、文档类型、文档编号、手机号码)、位置信息(位置或城市、街道、社区名称)、当前代码颜色信息、14天中是否选择了高风险地区、当前健康状况选择、全部提交完成后，系统将通过“智能部署”功能将直派区县

实名认证投诉：

位置信息(位置、城市、街道、社区名称)、个人身份信息(名称、文档类型、文档编号、手机号码)、文档正面和背面照片、手持照片、个人信息确认均提交后，系统将通过“智能放置”功能通过直挖区县自动处理。

核酸结果投诉：

大家需要在线填写核酸结果投诉表，包括个人身份信息(姓名、证件类型、证件号码、手机号码)、核酸采样信息(是否选择脂肪采样、选择样本区县、填写采样机构、选择采样时间、选择结果时间、选择检测结果)、上传检测报告。全部提交完成后，系统将通过“智能部署”功能，通过直派区县自动处理。

查看历史投诉：

手机号码认证完成后，您可以在此功能模块中查看记录进度和结果。

(三)“传染病热点咨询”职能：

通过此功能模块，您可以查看传染病问题和最新的传染病政策。

传染病热点：

在本模块中，市民朋友正在传染病政策库中咨询最热门的top4热点问题，点击问题说明即可查看相关问题回答详细信息。

华商报记者李林

来源：中国商网-中国商报