突发！柳太路1号仓库着火，现场火势飞涨，22辆消防车在紧急救援不幸中出动！老人三天前留下遗书离家出走了，刚刚浮上了一座叫柳州的桥下游的河。

5月11日，蓝女士今天向微信公众号报告说，她在柳州市的一家店里吃粉时突然发现碗里有一只蟑螂，感到非常恶心。她要求商店方面道歉，并根据食品安全法给予赔偿，双方无法继续协商。这是怎么回事？

消费者：在碗里发现蟑螂

蓝女士说，5月9日下午，她和家人一起去这家店吃粉，共花了26.5韩元。她快吃完的时候，突然发现碗里有一只蟑螂，突然很恶心。蓝立即找到店内工作人员反映情况。工作人员告诉她赔偿一碗粉，但她拒绝了。

她通过手机搜索了相关法规，认为在这种情况下，消费者不仅要求赔偿损失，还可以要求生产者或经营者赔偿价格的10倍或损失的3倍。增加赔偿额的金额少于1000韩元的是1000韩元。

蓝表示，希望商家根据法律法规进行赔偿，但店长不同意。当天，民警、市场监督工作人员都来到现场了解情况。柳南区银山市场监督所到达现场后，组织双方于5月10日进行了仲裁。

当天回家后，蓝色、呕吐、拽，很恶心。蓝在5月10日的仲裁中说，吃了这碗粉对她没有太大伤害，视频中有把蟑螂放进碗里的可疑行为，她很生气。

她说其实那是拿碗里的食物的动作。碗里没有放东西。还有这段视频之后，她继续吃粉。蓝说：“如果你放点东西，你会吃自己吗？”" "

“我不能容忍商家在食品生产上有问题，不严肃处理。”目前，蓝女士已经写了起诉书，想用法律维护自己的合法权益。

店方：已经表示了最大的诚意

5月11日，记者来到这家店调查。店负责人说：吃粉那天，蓝女士背对着摄像头，不能确定蟑螂是店内原因造成的。他们还向市长/市场监管机构提供了视频。

这位负责人说，蓝女士为来店里消费和体验不好而道歉。9日，商店方面提出可以赔偿10倍，但顾客不同意，要求赔偿1000韩元。商店方面表示不能满足这个要求。

10日，在市场监管部门进行仲裁时，该负责人表示最大诚意，道歉并赔偿300元。仲裁失败了，他们还支持顾客用法律保护自己的合法权益。

部门：不能具体判断对错。

银山市场监督所调解员表示：接到投诉后，立即赶往现场处理。现场检查发现，该分店证明齐全，工作人员健康证过期，垃圾桶未覆盖，三方(老鼠、苍蝇、防尘)未到位，卫生一般。对于检查中发现的问题，他们要求商店方面立即纠正，并及时向柳南区市场监督局提交整改报告。接下来，执法人员将审查施政实际情况。

在调解过程中，店方提供了视频，双方都陈述了原委和理由，但执法人员也无法具体判断对错。双方未能达成协议，最终仲裁失败。

根据投诉举报相关规定，市场监管部门对消费问题组织双方进行仲裁，如果双方不能达成协议，建议通过法律手段行使维权。

转向|南国金报记者廖艳明

资料来源：南国金宝