最近，微信用户微信支付8万韩元转账，转移错了人的消息引起了社会讨论。微信客服、公安、法院表示，由于无法掌握当事人的任何实际身份信息，导致用户追缴无果而无能为力。这个事件背后实际上是微信支付在流量和安全性之间的平衡问题。一些分析人士指出，由于社交功能，微信、产品设置中更多地考虑保护隐私，但在转向金融工具时，安全保障不能正常进行。

账转错了，很难收回

广东的黄老师通过微信支付给微信“海活天空”的表弟转账，但据悉，手被错误转移，黄老师累计转了8.75万韩元。黄老师找到对方退款时，对方黑了黄老师的账户。据悉，黄老师找到微信结算客服，通知汇款已经到达对方账户，需要自己协调。另外，关于用户隐私，微信方面不能向黄老师提供收件人的任何信息。

针对该事件的最新进展，腾讯方面向北京商报记者表示：“客服多次试图通过电话转账“收款人”，7月10日中午客服联系了支付用户，目前收款人已将部分款项返还支付用户，双方正在协商进一步沟通。”

腾讯方面表示，在得知该用户的“吴亦体”事件后，客户支持团队首次给用户打电话，引导他们到司法机关通过诉讼解决纠纷。微信支付表示，将积极配合司法机关的调查，获得用户批准。司法机关介入后，将依法协助调查。

事实上，微信转账等错误的人的事件并不少见。北京商报记者询问搜索引擎，很多消费者如何回收微信支付转账账簿。有人认为，对于这种事件，用户转账必须确认身份，错误的人的责任在于自己。有人认为，微信支付转账缺乏实名确认，转错的风险很高。

非实名转账争议

北京商报记者注意到，在微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字母，前面用星号代替。输入转移金额后，在进一步确认时必须输入密码或指纹。转账到支付宝账户时输入账户，在对方的昵称后标注实名，并提供“点击此认证”选项。点击后必须输入正确的姓氏才能转账。

北京津津路事务所律师王德表示，根据《非金融机构支付服务管理办法》，付款机构应在客户发起的付款指示中记录付款人、付款人姓名、收款人姓名等。因此，第三方支付公司必须保留收款人信息。

王德指出，微信或支付宝在交易中做的都是第三方支付渠道的功能。当客户资金通过第三方付款进入收款人时，目前国内大多数第三方付款渠道公司不向付款人提供这种查询服务。目前民事采取的解决办法是直接向第三方支付公司提起诉讼，诉讼标的可以设置为1万元，第三方支付公司在收到法院传票后，一般会向原告提供收件人的详细信息。收到上述信息后，付款人可以撤诉。这样，付款人就可以以不当得利为由，直接向收款人主张返还责任。但是，这些程序比较复杂，时间长，效率低，一般用户很难完成。

流量和安全平衡问题

从市场的角度来看，这次事件也反映了第三方支付的流量和安全的平衡问题。

对于支付宝和微信支付的比较，腾讯方面表示：“微信和支付宝这两个产品的基因不同。设计产品的出发点不同，不能轻易比较。”支付宝是电子商务、交易基础，微信本身是社交网络，对用户的隐私更严格，大家使用更频繁。" "

对此，支付宝官迅速转发了相关报道画面，表示“保护隐私”不能保护钱的安全。对不起。我们比较笨，不理解这种精神。" "

腾讯方面在对《北京商报》记者的答复中表示，根据微信支付的现有机制，在用户转账过程中，微信支付多次向用户展示被屏蔽的实名信息，并通过后台风控制战略提醒高风险交易场景，引导用户确认收款人实名信息。这里也提醒很多用户，转账前要仔细确认收款人信息和转账金额，以免被转账或诈骗。如果用户发现“转账账户”等事件，与收款人协商无果，建议及时通过法律手段解决纠纷，腾讯将全力协助司法机关的调查和取证。同时可以联系腾讯客服，客服将尽力帮助双方沟通。

一些分析人士认为，用社交功能微信，在产品设置上更多地考虑保护隐私，但转向金融工具时，安全保障不佳。

中国支付网创始人刘-大众可以看到，支付宝在转账方面应该做得更好，认为只要添加简单的认证，就可以避免很多粗心的错误，也可以让用户少受伤害。以隐私为借口，只会暴露出微信的傲慢，支付宝对这一阶段进行了更多的验证，并没有比微信减少隐私保护。相比之下，缺乏转账功能、微信支付以及真正以用户为中心的产品理念。

但是，金融研究院网络金融中心主任薛洪言说，像微信这样的全民应用程序需要在用户需求和用户体验之间取得很多平衡。从单个客户的角度来看，总是会出现各种问题。这些问题也可能是合理的。但是，如果用户的所有要求都得到满足，微信支付体验将会很麻烦。这也不是数亿用户愿意看到的情况。

王德建议相关主管部门、第三方支付公司完善转账流程的技术措施，为误结算客户提供及时、有效、方便的补救途径。