最近，企业微信发布了最新版本更新。在此次更新中，视频号码店也可以访问微信客服，更智能的机器人等工具也可以提高服务效率。快一起看吧！

视频号码店接入顾客服务

客户可能希望在视频号码中看到感兴趣的产品，并在订购之前进一步了解。这个时候，如果品牌能提供专业的客服来回答，对交易将起到重要作用。通过及时的服务建立信任，企业可以很好地度过潜在的机会。

作为客户，可以在品牌的直播或视频号码中打开感兴趣的产品页面，在左下角找到客服进行咨询。

这种情况下，企业应该如何在视频号码店里配置？

管理员只需在“视频号码店”管理背景下注册，并在左侧导航栏中选择“店铺管理-客户管理-访问”，即可配置微信客服。

live room access客户服务

很多顾客在进行视频号码直播的时候，看到感兴趣的商品和服务后，想直接咨询。如果直接在评论区提问，很容易被清除，播音员也很难及时看到并详细回复。

目前，管理者可以通过“企业微信工作台-微信客服-访问视频号码”将微信客服配置在视频号码直播之间的商品目录页面上，客户可以询问任何问题。

此外，微信客服还支持访问视频号码主页、商品橱窗页面，以便客户在进行“短视频”或“直播视图”时直接咨询客服。

想知道招待员的服务情况吗？另外，企业管理者可以查看接待人员的工作记录，了解服务情况，提高服务质量。

顾客服务欢迎语

顾客找到客服后，第一瞬间会自动收到欢迎语，企业可以将最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想咨询的问题，顾客点击即可得到答案。

在之前，只能手动修改欢迎消息中的常见问题解答。现在，企业在编辑欢迎语时，可以选择“添加顾客咨询较多的问题”，放置“热门问题”，自动向顾客推送最近顾客咨询最多的问题，这样就可以点击咨询了。

热问题每天根据咨询数据自动更新，因此不需要手动重复修复。为顾客提供更亲切的服务，减轻顾客服务人员的负担。

机器人知识库

一般来说，当顾客向客服提问时，客服机器人会在“知识库”中寻找答案，但知识库需要创建和编辑企业需要自己回答的问题。

现在，您可以在管理背景下看到自动统计的热点问题，因此可以轻松地将最近客户经常问的问题添加到知识库中。

也可以在客户服务知识库中添加“类似问题法”，为类似问题提供相同的回答。设置“相似语法”，机器人可以自动掌握相似的问题，更准确地回应客户。

客户服务助理

以前，为了在郡内收到顾客询问的答复，需要在顾客群中添加顾客支援秘书。可以将图形、视频素材配置在客服人员的“快速响应”数据库中，客服只需一个按钮即可发送给客户，为客户提供直观细致的回答。