杭州的张女士反映说，去年年底订购了一批家具，最近送来了。这些家具送得很好，35平方的公寓要放4张床，所以算是送错了。

张女士住满了杭州未来光线的复式公寓、35平方的房间和4张1米5宽的床，几乎没有落脚的地方。两张床已经安装好了，另外两张真的放不下，所以每个零件暂时放在一边。

小公寓，为什么要买这么多床？张女士拿出了一份家具销售目录，这是与上海美佳企业有限公司杭州分公司签署的，总额为一万四千多件，包括桌子、沙发、茶几等十多件商品。

张女士：“我看了我的合同，发现我的东西没有床。反正有时间嘛。买冰箱洗衣机的时候一起去买了。最后，当我联系、装修、联系好的房子并发送的时候，发现他们的包里有床。”

销售名单上根本没有床，为什么要送床？张女士通过400客服热线联系了美丽公司的一名职员，对方发了两张截图，做出了这样的回答。

上海美加实业有限公司客服工作人员：“业主，你自己选择的是B套餐，B套餐。看我发的两张图。第一幅画是你选择的B包。一楼二楼都是B套餐。接下来是另一个业主。那个一楼二楼都是A套餐。如果是A套的话，是你自己清单上的沙发。

在这份销售清单上确实用笔检查了“B包”。也就是说，从书面上看，张女士预订的不是带沙发的A套餐，而是带床的B套餐。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，Northern Exposure)

但这份清单上列出的项目实际上是A包，根本没有写“床、床头柜”等信息。张女士说，合同签署已经半年多了，很多细节记不清了，她以清单为准。

张女士：“我也记不太清了。下班没多久，时间紧迫，好像可以买张床。但是我收到账单的时候没有床。反正沙发也要用。那我买两张床回来。(价格一样。)是的，两套价格是一样的。”

上海美加实业有限公司职员：“(这个单子为什么不合适？)我可以留下你的电话和名字吗？我们这边有记者。”

此前，张女士微信顾客服务人员明确表示，货物完全没有问题。

上海美加实业有限公司客服工作人员：“你家的话没有送错东西。”

张女士：“当然不同意。我订购的产品与他们给的目录不一致。你是B套餐。请给我b套餐列表。你是A套餐。这是a包的列表。人怎么能记住那么多？你跟我说一句话，我就记不起来了。而且他也没有在我的名单上加注释，所以引起了我。哎呀，我去买床了。”

据 张女士说，她与美丽的公司沟通，看能否损失一部分钱、退床或换沙发，但对方要求她付运费，她不能接受。

之后，在张女士的反馈下，美丽的家方有意帮她全额退床，她很满意。