方向接触是使特定大象对象接收信息的过程。触摸达可以说是所有商业行为成立的基础，已经成为现代企业的必备客人。那么，常用的接触手段是什么？这篇文章的作者分析了“方向触摸”，我们一起看一下吧。

1，方向接触是什么？

方向接触是使特定大象对象接收信息的过程。

方向接触不是现代才有的概念。自古以来，我们周围有很多方向接触的例子。

在古代，人们用鸽子传递信件是一种定向触摸。

近代情报人员用电报告知敌情，是一种定向触摸。

现代，妻子给丈夫打电话，晚上10点前不回家，跪着揉也是定向触摸。

第二，为什么要做方向触摸？

这里要分别解答两个问题：为什么要“触摸”，为什么要“定向”。

首先，人的行为不会无故自发产生。人们总是在收到外部信息，理解消化后才能做出相应的动作。例如，我们不想突然买特定品牌的咖啡。通常，只有得到那种咖啡的广告或推荐后，才能采取后续行动。

现代商业运营也是如此。消费者收到商品服务的信息并充分了解后，才有后续消费的可能。也就是说，触摸是所有商业行为成立的基础。

我们来看看为什么需要“方向”。

与一般用途接触相比，方向接触的优点主要有：

数据很容易量化。因为目标明确，所以数据掩埋、收集、分析更加明确和方便。更容易制定战略。要制定战略，只需考虑目标的特性和场景，就可以减少大量干涉信息。更好的用户体验。有针对性的设计一旦接触到内容，就可以迎合消费者的喜好和习惯，提高转化的可能性。降低接触成本。因为触摸渠道简化，可以减少无效的触摸支出，企业的每一分钱都可以花在刀刃上，所以定向触摸已经成为现代企业的必修课。

三、常用的方向接触手段是什么？

笔者在分析了大量在线、线下企业的触摸手段后，总结了短信、PUSH/站内信息、微信推送、邮件、电话、精准广告等6种手段。

行业，不同客户群体适用的触摸手段不同，每种手段都有优点和缺点，根据行业特点和企业能力，建议择优选择。

1. 短信

一度，短信是热衷于年轻青年的重要媒体。但是，随着微信的普及，短信没落，手机收件箱沦为验证码和营销短信的集散地。

消费者很少主动发送短信，但短信是最常见的用户接触手段。

因为便宜！因为通用！

企业发送短信的费用通常为2-6美分，如果是彩信，则只有1-2毛。量大的时候可以进一步降低成本。基本上只要是企业都可以用。

此外，现在的手机支持接收短信，即使是旧的人机。完全不需要考虑用户的手机是否安装了应用程序，是否登录了平台。只要手机打开，订阅不取消，就可以收到短信。

但是短信也有一些弊端。主要体现在两个方面。

因为所有企业都可以发送短信，所以消费者收件箱经常充满各种营销短信。审美疲劳的用户点击收件箱时，通常只浏览一次，不点击查看详细信息。如果消费者经常收到营销短信，有时干脆取消订阅。

另外，文字通常通过文字传达信息，与照片或视频相比，感官冲击更弱。通常一个短信限制在70个字符以内，但即使实际上连续发送多个短信，通常只有最后一个短信的前40个字符才能发挥效果。因为用户通常不点击短信查看详细信息。收件箱里的展示信息都是触摸的内容。例如下面。

短信收件箱内的预览只有40个字符左右

短信的触摸考验文案的功劳，能否用40字吸引消费者的视线，给众多竞争短信留下深刻印象，是短信触摸的关键。

2. PUSH、站内消息

推送也称为推送通知栏。也就是说，在手机终端锁定屏幕状态下，显示通知栏或在操作前端顶部弹出的消息通知。用户下载应用程序后，可以理解为不打开就能收到的信息。

PUSH信息展示

站内消息通常是APP内私信、通知等，是用户打开APP后才能收到的信息。部分APP的站内信息可以通过PUSH来传达，简化了用户接收信息的流程。

之所以把这2种方式合并在一起，是因为PUSH和站内消息都是免费的触达工具，前提都是用户安装了APP。用户一旦卸载APP或者关闭推送权限，这2个免费的触达工具就会失去发挥的空间。

除了免费以外，推送的频率也可以灵活调整，只要你不担心用户的反感，一天100条都没关系（私信类的PUSH不算）。

通常促活型的推送每日数量建议控制在2次左右，多了特别容易被用户关闭推送权限。

不过笔者也见过一天推送20条的APP，比如财经类、社交类的APP。这类APP推送的内容都关乎使用者的切身利益，因此即使推送再多，也不会引起用户反感。

一天PUSH 20条的范例

值得注意的是，部分品牌的安卓手机，如小米、华为、OPPO、VIVO等为了保证自家用户不被垃圾推送骚扰，限制了APP的推送频率，一旦推送频率超限，这些手机会自动屏蔽推送内容，也会造成PUSH能力的失效。

因此分内容、分机型控制触达频率，尽量为用户提供有价值的信息，是PUSH发挥功效的基本前提。

3. 微信推送

微信理论上只是一个独立的APP，不应该分类为一种手段。但微信的用户量实在太大，截止2022年6月，微信月活跃用户12.99亿，这么大的量级完全有必要单独研究和使用。

微信推送通常指服务通知、公众号、微信好友触达3类，都是免费的触达工具。

1）服务通知

服务通知通常也叫微信小程序通知，这类消息目前都被微信整合在【服务通知】频道中。所有小程序（包括竞品）的通知都共享一个频道。

服务通知栏展示

服务通知内部信息展示

微信为了避免服务通知被滥用，通常需要用户主动授权后，才能接收到信息，如下图。

服务通知授权界面截图

图上可以看到授权默认为一次推送。如果用户勾选【总是】选项，那么就可以长期推送该类信息。如果用户没有勾选【总是】选项，那么就需要用户满足特定行为条件时（比如下单），才能再次申请授权。

虽然微信服务通知展示不明显，授权门槛高。但这类信息能快速跳转至小程序，用户的操作成本低，促活效果要好于短信和PUSH。

2）公众号

公众号分为服务号和订阅号2类，2类公众号展示形式、功能以及权限都不太一样。通常更建议用服务号进行触达。

服务号和订阅号的主要差异

订阅号和服务号展示差异

公众号触达形式又可以分为3类：模板消息、图文消息、客服消息。

模板消息是用户触发了某类特定行为后，自动推送的消息。何设定具体的触发条件是关键。模板消息有一个好处，就是推送数量基本不受限制，用户多次触发，就能多次推送。

公众号模板消息展示

图文消息是公众号中最常见的触达内容，是图片、文章的整合消息。很多人都以为图文消息是统一推送的，但其实图文消息能做到差异化触达。只要通过后台的群组设置，就能给不同的人展示不同的图文消息。我看到的是海鲜，你看到可能就是饮料，真正实现根据用户的偏好进行触达。

图文消息展示

客服消息有点像站内私信，但仅支持一个个粉丝手动发送文本信息，只可以发送给48小时内在公众号里发消息的粉丝。效率不高，但是对于种子用户、核心活跃用户有非常好的触达体验。适合初创型的公司对种子用户进行触达。

目前有一些第三方工具可实现客服消息的群发。但用户体验不见得特别好，因为用户的私信问题千变万化，机械性的内容难以获得用户的认可。

3）微信好友触达

微信好友触达通常包括朋友圈信息、微信私聊两类。

不过在介绍这2类方法之前要先聊聊头像取名的问题。

头像取名顾名思义，就是把头像直接当广告位，取一个排名靠前，一看就知道你做什么的名字，最常见的AAA + 服务名称。能让优先显示在客户的好友列表中，用户每打开一次好友列表，你就曝光一次。

头像取名展示

通常这种触达适合小公司或者个体户，有一定规模的公司不建议用，很LOW，会降低品牌的格调，一旦给用户留下很差的第一印象，之后再如何用微信触达，都没有太好的效果。如果因为业务需求确实要加微信，建议取名取个正经名字，一定不要加AAA之类的前缀。

朋友圈信息就是在朋友圈直接发布文字或图片信息，引起微信好友的关注。之前微商流行的时候，基本上每个人的朋友圈都被各类广告占领过。后来微信推出了朋友圈信息折叠功能，一旦被判定为广告，内容就会被折叠。因此通过朋友圈发布广告基本不可取了。

朋友圈信息折叠展示

不过朋友圈信息适合用来塑造个人或者企业形象。比如今天去哪里培训了，塑造一下职场强人的形象。又或者企业做了什么高大上的事、取得了什么成就，让大家知道企业多牛逼。

微信私聊是微信好友触达的核心，是高客单价的行业（金融、教培、婚庆等）和B端行业（原材料、生产、物流等）一定要用的触达方式。

这类方式的特点是目标明确，可以充分互动，从而了解对方的需求点，但效率低，且需要较强的信任感。

很多人的微信触达通常是编辑一段广告语，然后群发，这种触达基本是无效的，很容易引起反感。

微信触达错误示范

正确的方式是私聊先问候一下，然后询问现状，有什么想法，之后再根据客户的需求推荐商品或服务。不过如果信任度不够，通常对方是不会回应的。

那有没有什么好的办法快速提升信任度呢？很遗憾，暂时没有。信任不是通过聊微信建立的，主要影响因素包括2个部分：

笔者亲眼见过一些公司强迫微信客服和用户建立信任关系，但最后效果都不好，因为这真的不是微信客服能办到的事。

微信私聊是所有触达方式中，转化效果最好的，是也最考验运营能力的。因为触达的人员通常是一线的销售、客服人员，他们水平能力参差不齐。运营人员要做好话题库的整理、用户画像的采集、话术的培训。而且培训不能只是那种几百人一起的统一培训，运营要做的是建立客户信息提报机制，根据提报上来的用户画像，针对性的一对一指导培训。光这一点，很多公司都做不到。

4. 邮件

邮件分为电子邮件和实体邮件2种。

互联网刚兴起的时候，电子邮件是主流的触达手段，账单、广告、通知等都可以通过电子邮件进行触达。但随着时代的发展，电子邮件这种触达方式变得有点鸡肋。

注重触达的企业，通常也注重用户体验，会让用户尽可能少填写信息。通常用户提供一个手机号就好了，因此缺少用户的邮箱信息，电子邮件就无从谈起。

而需要用户填写邮箱的企业呢，通常又是那种很传统的企业，对触达又不太上心。电子邮件发送的信息基本都是模板信息。很少有精力花在触达的优化上。你们说，这种情况下，电子邮件是不是有点食之无味，弃之可惜呢？

不过电子邮件胜在免费，在一些专业型的服务领域还是可以发挥他的作用的。

实体邮件现在很少见到，但一些奢侈品、化妆品企业很喜欢用。实体邮件成本高，但能给客户带来惊喜感和独特的仪式感，用户体验100分。

实体信件展示

实体信件不建议做太多营销动作，可以夹带广告单，但是信件主体内容一定要从用户出发，以感恩、祝福为主题是最好的。文章最好用手写，之后再扫描打印，可以提升亲切感。

有一些企业发实体信件时，全文都是打印字体，内容极度营销化，比如：为了庆祝公司XX周年，特此邀请用户参与XX活动，XX商品N元起。用户打开后感觉像是收到了广告单一样，这种实体信件的体验就很差，还不如不做。

5. 电话

电话触达可分为真人电话、固定录音、AI语音这3类。

这3类触达方式给用户感知都是非常强的，但是缺点也非常明显：

接通率低，没有摸清用户的作息时间就打电话，有30%接通率就很不错了

用户如果没有接听到电话，就不知道电话中的内容，相当于没有触达

错误的时间、过高的频率以及反感的内容都非常容易引起投诉 3类触达方式中，固定录音的促活转化效果是最差的，最好的是真人电话。用户喜欢互动型的电话内容，固定录音和AI语音都很难提供互动体验。真人电话虽然可以互动，但是效率不高，一个人一天能成功接通50个已经非常厉害了。

除了提供顾问类服务的行业，其他行业建议尽量不要一开始就用电话触达。当用户活跃度下降，即将流失的时候，再使用电话触达是一个比较合理的方式。因为效率低，真人电话触达的对象一定要严格筛选，高客单的那部分用户才是核心，其余用户可以用其他方式进行触达。

6. 精准广告

精准广告就是用广告的方式，进行差异化的触达，有2种匹配的逻辑：

第一种逻辑是传统的广告逻辑，先找出细分的目标群体，然后根据用户的特征、需求投放广告。线上线下广告均可应用。不过这类广告非常依赖广告投放同学的经验，经验不足的时候经常会出现一个问题——用户是找到了，但是广告内容用户不一定很喜欢，或者没有理解，导致广告效果打折扣。因此第一种逻辑下，广告主通常会做几十、几百条广告一起测试，通过转化数据寻找最合适的广告内容，并快速迭代。

第二种逻辑是比较新颖的方式，是依托于大数据算法而诞生的广告逻辑。这种逻辑也只适合线上的广告投放。相比于第一种逻辑，用户更精准，在相同转化的情况下，广告成本会略低于第一种逻辑。

它的具体流程是：先做一个广告（视频、图文都可以） → 广告小范围投放给不同的用户 → 机器学习，根据广告的点击、完播率等数据寻找合适的用户 → 针对同类用户大范围投放广告。

2种逻辑实现方式对比

第二种逻辑通常需要2-3天的机器学习的过程，因此不适合频繁迭代，投放越久、投放量越大，这个广告的受众越精准。

四、其他注意事项

定向触达能力不是一蹴而就的，需要一个长期建设的过程。包括埋点的建设、工具的搭建、运营人员的培养、触达内容方式的迭代等。通常需要3个月以上的建设、尝试周期，切不可操之过急。

另外，对于触达，管理层要坚守道德底线，千万不要制定过高的KPI，否则容易出现标题党、诱导信息这类触达内容。事实证明，标题党、诱导信息的点击率是最高的，但是对于消费者的体验是一种损害。长此以往，品牌调性会大打折扣，为未来埋下隐患。

五、小结

现在是个信息爆炸的时代，消费者每日接触的信息量巨大，通用的触达难以给用户留下深刻印象。目前来看，定向触达是未来的主流趋势，也是企业降本增效的关键手段之一，值得每一个公司重视。

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