第一，批评只是徒劳。因为我倾向于让被批评的人处于自我辩解的状态。他将尽力证明自己所做的是正确的。(约翰f肯尼迪。)批评是危险的行为。因为伤害别人宝贵的自重和骄傲，引起怨恨。是你。

第二，天下只有一种方法可以诱导别人做某事。你停下来想过这个问题吗？是的，只有一种方法。就是让他渴望做这件事。

三，也许明天你要说服别人做某事。在开口之前，请停下来问问自己：怎么能让这个人心甘情愿地做这件事呢？这个问题可以防止我们陷入胡乱喋喋不休的徒劳局面。

第四，对他人的关心要发自真心。这与其他人际关系处理原则的核心相同。这不仅造福于关心的人，也造福于关心的人。这是一条双赢的平行线。

5，如果你期待别人和你愉快地见面，一定要以愉快的姿态和别人见面。

第六，微笑是你美好愿望的表达。你的微笑会照亮周围人的人生。如果有人受到无数的辱骂或冷嘲热讽，你的微笑就是为他驱散乌云的太阳。特别是当有压力的人可能来自老板、顾客、老师、父母、子女——的微笑时，可以看出，并非一切都无可救药，世界依然欢腾。

7，大多数人不记得别人的名字。原因是，在他们无法抹去之前，他们不会花费必要的时间和精力集中在记忆上。他们总是为自己辩解：太忙了。

第八，记住：和你说话的人对你个人和你的苦恼不感兴趣。他们关心自己的感情、愿望和烦恼。

9，无论面对的客人是牛仔、驯兽师、纽约政治家、外交官，罗斯福都知道该从哪里说起，该怎么办。秘密没有他。只是在见客人的前夜，罗斯福总是要拿着灯在晚上读，探索客人最感兴趣的话题。

十，如果我们轻蔑地自私；如果我们不考虑回报，不能给对方一点幸福感，就不能传达一点真实的欣赏。如果我们的心比那个新苹果的核更窄，我们一定会把头撞到南墙。它很便宜！

11，一个铁的事实是，你接触的几乎所有人都认为自己在某些方面比你优越。万般的一种方法是，无意中让他们觉得你对他们重要性的认可是发自内心的。(约翰f肯尼迪)。

12、你不可能赢得下一场辩论。因为你输了或输了，或者你赢了或输了。好吧，就算你战胜了对手，把他的借口捅得千疮百孔，证明他是精神不正常的疯子，那会怎么样？是的，我觉得心情会很好。那么，他呢？你伤害了他的自尊心。他觉得你有点低，他会恨你的。记住：人们经常坚持自己的观点。即使他的观点被确认为错误和不可取。

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十三、睿智的本杰明·富兰克林常说：辩驳有时候是可以让你赢得胜利，但这样的胜利往往是虚无的，因为你得不到对手的好感。所以，好好为你自己着想吧：你到底是要赢得一次戏剧性的所谓学术辩论的胜利，还是要赢得对方的好感？在大多情况下，你是不可两者兼得的。

十四、果你振振有词地指责别人错了，或是以一个眼神、一种腔调，甚或一个肢体语言表示对方错了，他会转而同意你吗？不可能！因为你赤裸裸地伤害了他的自尊，打击了他的智慧、判断力及傲气。你这种做法并不能让对方改变主意，因为你伤害了他的感情。

十五、当我们做错事时，我们有可能会在自己内心承认错误。如果我们能够策略而温和地处理，我们还有可能向他人承认自己的过错，并且为我们自身的坦率和心胸宽广而感到骄傲。但是，一旦有人将那些令人难以下咽的事实硬塞进我们的食道，我们便无法接受。

十六、请谨记住这句古老的格言：抵抗永远得不到满足，退一步海阔天空。

十七、如果你想要发脾气，你可以教训教训别人，这样，你就通过发泄获得了一种快感。但是，对方的感受又会怎样呢？他可以分享到你的快感吗？你挑衅的口吻、敌对的态度，可以轻易迫使他认同你吗？

十八、请谨记林肯之言：较之一加仑的胆汁，一滴蜂蜜所捕获的苍蝇要多得多。

十九、他向对手提出的问题，往往可以得到肯定的回答。他一直问下去，直至得到一个又一个的认同反应为止。就这样，他的对手们会发觉自己在不知不觉中认同了他的观点，而这一观点在数分钟之前他们是断然否定的。

二十、大多数人在试图让对方认同他们观点的时候，总是过多地谈论他们自己。其实，你应该让对方诉说，因为他们比你更了解他们自身的问题所在；你应该向他们提问，让他们谈谈想法。

相信这二十句话，已足以向你展示卡耐基的智慧。

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