平台优化用户体验最常见的想法是确定用户的访问路径，从而获得有效的路径。网站地图是一种常用的行为分析工具，可以了解用户在网站上的行为轨迹，帮助用户进行网站访问和其他服务。本文将介绍和讨论网站地图的简单用法，希望对你有帮助。

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平台体验优化最常见的想法是确定用户的访问路径，在访问过程中找到最有效的路径。从整个网站的角度来看，网站地图是比较常用的行为分析工具。

网站地图的应用本质上是一种探索。通过地图。(没有网站地图的你在app上迷路了吗？)、深入了解网站、了解客户在网站上的行为路径、客户交易信息和客户进入APP之前完善路径，我们就可以完整描述客户的单一访问路径。可以再考虑一下。每次客户访问时，将三组数据集连接起来，包装到节点cell中，然后沿着时间线将客户

生命周期探索我们将在下一句详细描述。本文首先介绍网站地图的简单用法，如有不足之处，欢迎大家指正~

一、用户访问的流畅度

用户进入网站后，最直观的想法是找到并完成大象交易。在这个过程中，用户点击页面完成跳跃，完成跳跃。影响跳跃的两个主要因素是跳跃时间(跳跃性能)、交易信息清晰度和阻力。数据方面，转化率是计算访问过程是否阻力的主要指标。

正常访问过程中转化率下降的原因是什么？

从数据的角度，我们可以间接判断顾客去了哪里。

1)从上一页访问C页后，客户返回到另一页，在另一页完成或停留交易。我们可以初步判断，顾客的这次抵抗是因为没有找到想要的交易。下图：

这种情况是我们经常误入歧途的状态，问题的发生大多是转换页面不明确，按钮模糊，客户无法理解对应交易的交易，所以用委任方式查看一点对客户来说是时间消耗和耐心消耗。

2)部分客户在到达c页后返回上一级，然后再次返回的情况。图：

这种情况是因为客户在C页上决定的信息停留在A页或B页上，所以客户返回AB页查看相应的消息，确认消息，然后返回C页，决定是否继续前往D页。这种情况下，计算往往需要PV和UV的转化率相结合。比较结果表明：C-D页的PV、UV转化率存在一定差异，PV转化率明显较低，UV转化率在合理的转化率范围内。

3)顾客到达c页后马上跑过去，完全不停留如下。

在这种情况下，剩下的数据很少，因此很难判断原因。可以推测出几个明显的原因：页面跳转缓慢、用户意图不是交易、当前页面的产品吸引力不强等。

第二，确认丢失的用户。

访问该应用程序时，想找到功能，有左右都找不到的情况吗？我特别是第一次使用软件的时候，笔者一开始使用微信的时候想找“QQ邮箱提醒”功能，左右找了很长时间，最后一次巡回在“设置”-“通用”-“辅助功能”中找到了这个功能。

在上面的描述中有几个想法？

客户无法确认功能。

1） 直接搜索对应的功能；

2） 按照自己的认知，在相似的功能菜单里进行遍历；

刚才在微信里的操作，笔者也是遍历了“账号管理”，“通用”等按钮。微信栏能够设计出如此简洁的界面已属不易，如果是一些其他的APP呢？我想就不会三步到达目的地了吧？

通过上面的案例我们总结一下客户的迷路行为：

1） 在多个相似页面之间来回查找；

2） 进入搜索栏进行搜索；

在访问数据上比较直观的发现是：

1） 访问链路较长；

2） 重复跳转同一个页面；

3） 部分页面的停留时长较长；

如果我们计算在一次访问中的session_pv(页面总数)/session_uv(页面去重数量)，我们会发现这一数值会偏高，我们姑且把这一值叫做迷路指数。

假设有100个客户，产生了100次访问，则会产生100个比值。

如果这个比值的众数和中位数高于均值，则意味着大部分客户的迷路指数偏高，客户访问过程中存在一定的迷路现象。

基于这样的假设，我们再深度遍历高重复的路径，逐一探索，发现重复背后的秘密。

例如：

我们发现在客户的访问过程中：“账户管理”和“通用”两个菜单重复率较高（PV/UV），而且两个菜单同时出现的概率（关联规则）也很高，单独取出这段访问路径（模式识别）的情况下我们是不是会得出一些推断性的结论呢？

比如：

1） 名称设置不清晰，客户看到不能确定其对应的功能范围，导致需要点进去才能确定；

2） 信息不够完整，客户需要在“账户管理”里面操作一半，在“通用”里面操作另一半；

读到这里，你是不是也会有一些新的思路呢？

欢迎大家留言~

好了，就分析到这里吧，在网站中，对路径的分析是没有止境的，毕竟这是直观呈现客户动作的地方，比如：如何确定用户意图？预测客户在什么情况下会形成订单？预测客户成交时可否添加用户的访问路径？贝叶斯条件下客户的访问路径是否会有隐秘轨迹？

今天就讲到这里了，有兴趣的话欢迎大家来沟通聊天~

专栏作家

野水晶体，微信公众号：livandata，人人都是产品经理专栏作家。金融行业的互联网老兵，聚焦数据驱动，将算法、数据融入产品设计与运营策略，构建金融增长方法论。

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