最近，随着好评的再次出现，这个话题又开始讨论了。

去年8月，市场监督总局曾发出文章称，经营者不应通过返回等方式引导用户进行指定评价。平台也纷纷响应，制定了相关规范。胡平回来似乎已经戴上了“紧箍咒”，但到目前为止还一直被禁止。

根除好评死灰复燃不一定这么难吗？

用3韩元的钱可以买一张五星地图，得到好评

“收到好评15个字，拍照，找到客服，收到3元红包”，“全部五星15个字评论图，给微信客服截图，就能收到红包”，“扫描大礼，抢现金红包”。这种小卡相信网上购物的消费者很清楚。

只要与网购、外卖、消费者评价有关，商家就会奖励“红包”、“返利”，诱惑消费者写“真”好评。

这种好评返回往往给的红包金额不多，3元、5元的金额多，如果给10元的红包，可以说是“待机”商家。

除了5颗星外，好评会盘县还经常有更具体的条件(如3张以上的实际照片，20字以上的文字好评，部分商家进行“内容审查”，打开返回的范围，根据消费者评价的“质量”给红包。

编辑采访了多名消费者，大部分消费者可能经不起诱惑。

市民李女士表示，自己网购时收到的几乎所有快递都有一张名为“好评归来”的小卡片。“我认为这种现象本质上是虚假宣传。违背诚实守信的市长/市场原则，消费者将无法准确判断商品的好坏。”李女士说。但是，当回扣金额比较大时，这位女士直言“受不了诱惑”。

从网上好评返现的态度来看，确实有很多消费者是好评返现的粉丝。

“喜欢回归这个活动。以前总觉得三元五块钱太懒，现在也开始为米五马鞠躬”、“节俭的话，我通过好评收回血三块钱”、“为了好评三元，我用了一辈子的PP技术”。

商家有动力，消费者不排斥，好评死灰复燃，好像成了“你许我愿吧”。

好评死灰复燃，利益受损的还是消费者

好评复出早就被明确禁止了。

以不正当的方式提高用户好评实际上属于“炒信”。2019年6月，国家市场监督总局等8个部门联合开展了名为“网检行动”的互联网市场监督专业行动，受到了单独炒信的沉重打击。

2021年8月17日，市场监管总局已经发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得通过回归、红包、卡券等方式引导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等互动。

如果仅仅从上述规定中释放的冲击是不够的，从今年21万韩元的罚单就可以充分看出，好评归来绝不是“小恶”。

今年6月24日，广州增城区市场监督局根据《反不正当竞争法》第20条第20条第1款对广州阿马一服装有限公司进行了行政处罚，罚款21万韩元。从市场监督部公开的情况来看，该公司从2020年4月开始以外包方好评返回的方式，引导消费者对商品的好评。

有趣的是，对于消费者对一条生肖地图的好评，这些商家返还给消费者的现金信封只有3元，但支付给外包方的代理费为12元。

消费者为了对3元红包转让的评价权，对商家进行低价口碑营销，扶植外包公司。

好评盛行，最终受其害的还是消费者。

专家指出，好评死灰复燃，妨碍了正常用户评价能发挥的信息公开作用，误导消费者，侵犯了消费者的知情权。另外，根据电子商务平台的规则，消费者评价是决定店铺等级的关键指标，决定该店铺是否能得到平台的推荐，对诚实经营的商家也构成不正当的竞争行为。

为了3元努力拍照，写好评，但对公平交易市长/市场生态系统百害而无一利，这种红包真的很不划算。

锅不能只让消费者背。

商家开展好评反现活动，都是“一对一”个人向消费者提出要求，分发小卡片。这无论是执法机关还是平台，都有一定的监管困难。从操作角度来看，作为小卡的收信人，消费者确实是好评最好的导演。但是，如果归结为好评死灰复燃的风气。

去年12月21日，淘宝就曾变更《淘宝网评价规范》，提到不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

这个规定显然响应了市场监管部门对好评返现的打击。但效果如何，看看消费者收到多少张小卡片就知道了。

如果收到商家好评返现的小卡片怎么办？主编带着这个问题咨询淘宝客服。

客服说，若商家存在诱导好评返现等行为，消费者可以进入到商品详情页，进入举报中心，选择“骚扰辱骂举报”项，再选择“频繁邀好评”子选项：“商家使用现金红包、转账、优惠券等方式频繁诱导好评”。在接下来的必选项中，消费者必须选择商家是通过电话、短信还是旺旺的方式进行骚扰，并必须填写骚扰的短信或电话号码。

这与实际中的好评返现情况并不完全相符，甚至可以说是两码事。

消费者被诱导给好评，却只能举报商家骚扰。名不正则言不顺。

如果平台重视好评返现这类违规，为何不归为明确的举报项目？既然举报事项都无法对应具体情况，如何叫消费者相信，平台对好评返现的打击会落到实处？

事实上，好评返现恰恰是应平台对商户的评价体系而生的。电商平台将好评和店铺的排名进行关联，好评率越高的店铺排名越靠前。当消费者好评与店铺曝光率联系在一起，商家变着花样追求好评，可以说是动力十足。

主编不禁想问：对店铺既有的评价体系是否就完美无缺？对店铺的考核是否就应该全然依靠消费者的反馈？

即便平台的确全然靠消费者的反馈来给店铺评级，要想杜绝好评返现行为，显然不是给商家们发送规则，把举报渠道隐藏在牛头不对马嘴的选项里，就足够的。

当违反规定的代价足够昂贵，比如，当消费者举报所获得的鼓励远高于商家给的三元红包，好评返现绝不是什么难刹之风。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

来源： 潇湘晨报