澎湃新闻高级记者 李佳蔚

上海这个小区近一半居民为中国港澳台及外籍友人，为居民提供服务的双语志愿者团队，工作一点不简单。

核酸筛查、信息摸排、防疫宣传、配药看病、团购物资……大量防疫工作最终会落到社区这个最小“单元”，小区志愿者的职责压力可想而知。服务中外居民的双语志愿者，要求自然更高。

双语志愿者团队成员。 本文图片均为受访者供图

在徐汇区鸿艺豪苑小区，自4月1日浦西地区封控以来，一支由6名小区居民组建的志愿者团队双语服务，向上对接街道、居委，向下服务600多名小区居民，大小事务井井有条，赢得了小区居民们称赞。

志愿者团队成员思思告诉澎湃新闻（www.）记者，6名志愿者，既有来自三甲医院的教授夫妇，也有注册上海市志愿者已6年的“专业户”，还有来自律所的律师，各司其职，阵容堪称“强大”。

与普通小区相比，外籍居民人数多的小区开展工作更繁杂。

鸿艺豪苑小区一共600多人，其中近300人是港澳台及外籍居民。每次开展核酸筛查时，因为一些外籍居民的护照信息不在系统内，需要手动输入。

志愿者为居民服务。

4月9日开始，上海市民做核酸检测时的登记扫码环节从“健康云”注册申请二维码，变成了“随申办”App申请“核酸码”。这让扫码工作量更是翻倍，最初一段时间，外籍居民的姓名、护照号码、住址等信息都需要重新输入。

“输入护照号码都还好，最麻烦的是外籍居民的姓名。” 负责扫码的志愿者孙女士说着用双手比划了一下，“有一个来自中东的居民，名字有这么长。”

志愿者为居民服务。

虽然任务重，孙女士没有什么怨言，觉得能为自己小区服务很光荣。2016年她就注册成为上海市志愿者，多年来经常去福利院照顾老人和小孩，为他们教英语。另一位志愿者胡女士的小孩刚9月龄，还没断奶，她把孩子交给老人照顾，也坚持出来志愿服务。

思思说，4月1日刚刚封控时，志愿者为每个楼栋建了各自的微信群，核酸筛查时一栋楼一栋楼通知，让居民分批下楼，避免聚集。每一次在群内通知，中英文各发一条。

用英文发通知倒也还好，复杂的是解读政策。面对中国人、外国人的提问，志愿者都认真回应，特别是每次新政策推出时，询问量最大。“什么是‘三区’，我们什么时候会成为防范区？”承担中英文通知工作的志愿者胡女士说对此深有体会，好在志愿者们都有扎实的专业素养和英文功底，及时答疑解惑。

居民的看病、配药需求是疫情防控期间的一个重点，来自三甲医院的志愿者张教授夫妇让这项工作变得更流畅。

张教授说，通常居委和志愿者一起协作为居民配药，对居委还没解决的或居民急需的药品，志愿者发挥各自优势，通过自己的渠道尝试联络。

上个星期，一位患有阿尔茨海默病的老人配药，居委一开始去药房没配到，张教授马上询问多家医院的药房，最后找到老人需要的药品，居委再派人去取。

下雨天，志愿者处置一个被风吹倒的遮挡棚。

还有一位90多岁的老奶奶需要某个心脏病药物，张教授询问药房找到了所需药品，但牌子不同。“我就跟老太太把药品的情况说明了，这个品牌是什么公司、什么剂量，老太太脑子很灵的，听完就了解了，接受这个药，我们马上去配到了。”

志愿者团队设定了每周固定的配药时间，提前收集居民的需求，配药前一天还把明细打印出来，具体到药品名称、厂商等等，让居民作最后确认，次日完成配药。对于应急药品，则随时准备联系配药。

“无论中国居民还是外籍居民，作为志愿者，我们一视同仁，只要是有配药、看病需求的居民，都是服务对象。”思思说，有些药品志愿者自家有储备，对急需用药的居民他们就直接送上门。

核酸筛查后，志愿者和医护人员合影。

鸿艺豪苑的志愿者们还经常组织团购，他们会通过各自渠道去联系最平价的厂商。团购信息发到群里，有居民直言“比自己平时在超市买的还便宜”，附上一串惊叹号。

特别温暖的一点是，每次团购，志愿者都为独居老人捐赠蔬菜、豆制品等生活物资，为卧床不起的老人捐尿不湿，让小区的特殊人群得到必要的照料。

说到这个小团队，思思很骄傲，“我们几乎没有太多磨合，虽然每个人职业不同，之前彼此不认识，但我们很默契，工作一段时间后，每个人就各司其职，把自己擅长的事情对号入座。”

思思说，疫情还未结束，他们的志愿工作还在继续，坚守付出，努力在冰冷的疫情之下给小区居民更多温暖。

责任编辑：高文 图片编辑：蒋立冬

校对：丁晓