3月10日，上游新闻科技频道“聚焦‘3.15’”栏目推出后，家住重庆江北区的王琳积极联系到我们，希望通过分享自己购买手机“碎屏险”的经历，为更多消费者避坑。

王琳在遵义市区丁字口的一家华为零售店购买了一部华为Nova手机。购机时，吴女士听从店员介绍，外加300元购买了“碎屏险”。

没想到的是，王琳此后的遭遇却因这个本来希望能够省点儿心的“碎屏险”烦透了心。

买手机外加“碎屏险”，商家告知重庆门店都适用

王琳常住重庆。有一次，外出游玩的王琳在遵义市丁字口的华为零售店购买了一部华为Nova手机。“华为是大品牌，当时去看了一下，这个手机外观漂亮、价格也合适。”

在准备买单付款时，店员推荐我加购“碎屏险”。王琳回忆道，当时店员说“这个‘碎屏险’很划算，只需要300元，买了以后手机屏幕出问题在任何一家店面都可以换新的。没有这个‘碎屏险’的话，修个屏幕至少得几百上千元。”

王琳说，当时我多次和店员说到我平时不在遵义，店方很确定地告知“在重庆也都可以。”于是，吃下定心丸的王琳买了这部手机并加购了“碎屏险”。

屏幕坏了，要么送去铜梁要么带到遵义才可理赔

没想到的是，用了几个月后，王琳的这部手机真出了问题。屏幕顶端部分出现大面积紫色斑点，屏幕不能正常显示。

▲王琳的手机屏幕出现问题，对方告知去解放碑维修。

当天下午，她和手机销售门店人员取得联系。在说明情况后，店方表示“可以去解放碑华为专卖店处理。”王琳有点纳闷，买手机时不是说重庆任何一家门店都可以吗？为什么现在只能去解放碑？

没想到接下来的事情更离谱：店家给王琳发来一个华为专卖店的地址，让她去这里办理“碎屏险”理赔服务。不过，这个店面的位置在铜梁区。

▲随后又被告知去铜梁一家门店维修。

王琳气不打一处来。“我人在杨家坪，开始说去解放碑我也可以接受，又让我去距主城近五十公里的铜梁？”随后，在和销售人员的微信沟通中，店家对于这个“碎屏险”的适用范围改了口：“重庆有我们的门店，我们的连锁店是可以的。”

沟通到心累，最终还是拿到铜梁处理

要么送到铜梁，要么带去遵义。“购买时说的重庆任一家华为门店都可以处理，可现在……我不管是去遵义还是去铜梁，为了这块屏幕还要花几百元的路费？”

在王琳的坚持下，门店销售人员又给了一个新的解决办法：把手机寄到成都，进行换机处理。从解放碑到铜梁再到成都，吴女士已经无话可说了，最终选择距离重庆主城最近的铜梁尽快修好手机。

“因为着急用，还有就是不想再因为这个事情再折腾了。”吴女士说，她只有委托朋友把手机带去铜梁维修。“当时他们让我先付款，修了以后再拿发票到主城区谢家湾的华为一家店面报账，后来赔付了我维修手机屏幕的640元。”

至此，经历了手机屏幕坏掉近二十天的“斗智斗勇”，终于算是给这个“碎屏险”画上了一个句号。

行业人士带你避坑

不仅仅是“碎屏险”，买手机多留个心

王琳告诉记者，尽管手机修好了，但这个过程让王琳实在难忘。

她说，“后来我拨打了华为官方客服电话，客服当时告诉我说可能是经销商没有报华为官方碎屏险，让我和经销商协商解决。我想说的是，我买了华为的产品，就只认华为品牌，但官方并没有协助我解决问题。”

事情虽然已经过去了，“大街上一看到手机维修几个字，我就会想到这段经历。”吴女士说，商家做促销、追利润无可厚非，但如果故意隐瞒相关细节或者是言行不一，伤害到消费者利益，那最后受伤害的还是品牌本身。

一位深耕手机零售行业多年的圈内人士告诉上游新闻记者，近几年来，手机零售利润越来越低，为了稳住渠道，很多商家都会在手机销售时搭配一些所谓的“增值产品”。

比如各种形式的“碎屏险”。有些来自品牌官方本身，也有些是经销商自己推出的。“作为一种类似‘保险’的商品，用得到的人毕竟是少数。”所以，用户在购买手机时对于“碎屏险”的具体内容以及相关条款要深入了解。同时，“碎屏险”的运营方和经销商之间的合作形式也是五花八门，“毕竟用得上这个‘碎屏险’的消费者占少数”。

除了“碎屏险”之外，花样百出的各类促销活动说不定就是坑。

该人士谈到，我们常见的经销商和通信运营商合作，在销售手机时承诺两年或三年每月一定数额的话费，就可以低于正常售价的价格买到自己心仪的手机。“殊不知话费价格持续在降，你在承诺期内多交的钱基本上都可以再买一部手机了。”

还有，最近一两年有些商家承诺“买手机免费得小家电”。说是免费，但实际上总是需要消费者多多少少再花些钱出去的，“冠以‘安装费’、‘耗材费’这些名头，实际上给消费者的赠品大多价格低廉，以这些名目收取的费用大都高于成本，而且基本上都还有利润空间。”

诸如此类，太多陷阱需要消费者随时擦亮眼睛。

所以，购买手机时还是尽量选择品牌官方平台或是规范运作、有诚信、守法纪的销售渠道进行购买，以免为了省心最后却烦到伤心。

（文中王琳系化名）

上游新闻记者 杨昕华