帐户中心-[招待配置]-[会话招待组]页面显示每个招待组的组内分配规则、超时通知和重新分配情况。企业可以根据需要灵活地修改或删除，并对售前、销售中、售后的不同接待组进行不同的分配设置。

分配方法

在“编辑招待组件”页上，企业可以修改组内分配规则，包括分配大象(仅限PC客户端、PC客户端或移动在线员工)和分配顺序(优先级所有者、最后收件人优先、根据闲置率分配、根据招待数分配或轮换分配)。

支持在“优先归属者”分配过程中设置“归属者垄断”。如果选择此选项，则在移动到该分配时，即使所有者处于完全负载状态，也可以分配客户，更适合销售方案。如果未选择，所有者处于满负荷状态，则根据后续分配规则分配，因此更适合售后服务方案。

*如果选择了“优先级所有者”或“上一收件人优先级”分配，则可以继续选择下一个排名规则“无主”或“上一个收件人/无全部负荷”

*创建新的接收组时，默认分配规则为“PC客户端或移动端”、“以空闲速率分配”

*原始“客户服务分配”页上的所有“分配方法”设置都将迁移到相应的接收组中，主要包括三种分配方法。1)根据闲置率将客户分配给闲置率最高的员工。2)根据接待人数分配，是给目前接待人数最少的员工分配客户。3)轮流按接待分组设置的员工顺序安排客户。

*闲置比率是员工目前可接收的客户数占接收上限的比率。例如：员工a的接待上限设置为10，目前接待人数为4，可以接待6人，则a的闲置率为60%

超时通知和重新部署

“超时通知和重新分配”显示接收组内打开的超时设置的内容，如果该组未设置超时通知，则显示“--”，打开时显示的时间设置可以直接在“新建/编辑接收组”页面上设置。

新接待组时，默认超时通知时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两者都不打开。

如果员工超时没有响应客户，PC端将向员工发送超时响应提示。招待配置-客户服务分配还可以大量设置超时通知。

*每个会话仅触发一次超时无响应判断

*分配给传入会话的会话在客户发送消息后开始计时。传送的会话在客户成功传送给其他员工后开始计算时间

*如果员工选择了“今天不再警告”，则在选择后当天24:00之前不再通知