消费者提出合理化建议时，老板要虚心接受、反思和改善。毕竟，只有善意的顾客才能对商人抱有殷切的期待，所以他们不再访问，或者给与很大的差评。

（新华社/图）

晚饭后刷微信时，发现短短几分钟内，朋友小萌连续更新了数条朋友圈。仔细翻阅之后得知，她正在怒不可遏地爆料一次不愉快的消费经历。

第二天，见到小萌并听她吐槽起前一天的事情。原来，前天晚上，小萌和朋友去街角的甜品屋吃甜点，她们点了老板新研制的一款蛋糕。临走时，出于好意，小萌单刀直入地向老板指出这款新蛋糕的不足。也许是自尊心受到了伤害，老板当场表现出不悦。

事后，小萌并没将此事放在心上。谁知，当晚她在甜品屋老板的微信朋友圈里看到了长长的一段评论：“今晚有两个杠精，不懂甜品，却对我新研制的蛋糕大加点评……我可是花了几十万在法国进修、学成归来的，那些杠精不懂我做蛋糕的辛苦也就罢了，怎么可以如此不负责任地随意指指点点呢？”

看到这里，小萌心中顿时燃起一股怒火。她不甘示弱地在朋友圈里与甜品屋老板大打出手，并将二人的对话截屏放置朋友圈中替自己平冤昭雪。

想必大家对此类事件并不陌生。微信作为一款主流社交工具，微信朋友圈也日益成为人们分享生活点滴、心境感悟的重要平台，甚至成为某些人宣泄情绪的自媒体渠道。显然，甜品屋老板和小萌已将微信朋友圈视为表达自我的媒介，掀起一场“撕逼大战”。

对于这场“大战”，我无心也无法去评判孰是孰非。但作为一名普通的消费者，我倒是希望甜品屋老板能够冷静下来，好好地听听消费者的诉求。“顾客即上帝”，无论小萌那晚的言语是否过激，但作为甜品屋的老板，一旦有消费者提出合理化建议，指出其新研制蛋糕的不足，老板理当谦虚地接受、反思并加以改进。毕竟只有善意的顾客才会向商家提出殷切的期望，因为他们大可以拂袖而去、从此不再光顾，或是给你一个大大的差评。

伴随着消费升级，消费者的需求层次不断提升，一家企业要想做强做大，必然要从消费者的需求出发，充分听取消费者的意见建议，否则将难以走远，这也是很多知名大企业做市场调查的原因。甜品屋老板倘若因为小萌的几句话就大动肝火，一言不合就在朋友圈“手撕”消费者，那么很难想象这家甜品屋的未来。

当然，作为消费者，表达消费诉求是自身的合法权益。但是，我们表达诉求的场合、方式、渠道和手段必须正当、合法、合理。唯有如此，消费者和商家才能实现科学、有效的沟通，才能推进社会消费的真正升级。如此看来，小萌与甜品屋老板在微信朋友圈公然开骂、大打口水战，实非明智之举，最终只能招来围观者“两个人都是半斤八两”的评论。

求同存异方能和谐，消费和谐更需要商家和消费者的共同努力！

（作者为浙江衢州公务员）

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