装修公司学习平台大理云学

微信加客户，第一句话是什么？

“你好，我是谁，我在干什么，听说你家要装修，现在有打折活动。

如果你是这样说的，那就大错特错了！

@装修家装管理陈义红

用以下几个步骤，与客户破冰沟通，签单成功率提升80%！

一、第一句，拒绝推销装修

1

简洁介绍

感谢您信任我，并且添加我的微信，以后您在装修方面有任何问题随时都可以找我，我会竭尽全力的为您提供帮助，并帮您争取最优惠的价格。很高兴交到您这个朋友。这是一份装修防坑指南，希望能给您节约装修成本。

2

赋予真实感

连续给对方发三个红包，写上我是谁、我来自哪里、我是做什么的。发完红包，先用文字聊几句（恭喜购得新宅、好听的话），然后再用语音聊几句，要让客户感觉，我是一个活生生的人，并且很真实。

其实，破冰的目的是为了让客户信任你，喜欢你。在没有得到信任之前，千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。

@家装公司管理陈义红

二、朋友圈包装

1

朋友圈营销

专业、有实力、客户好评等，让客户知道能从你这里得到什么价值。

2

个人魅力

出世又不缺乏烟火气，展现出自己在生活和职场积极向上，努力奋斗，正能量，对工作和客户认真、负责的形象。

加完好友以后，大部分客户会去看你的朋友圈，通过朋友圈里发的内容，能评判你这个人的等级，验证你说的东西是否属实，所以你朋友圈一定要用心打造。

装修微信营销@陈义红

三、情感互动

1

客户朋友圈互动

假设我在微信给她每条朋友圈都点赞，并且每条留言都留五个字以上，我留十条以上，10条、20条留言里面给你回复三条，我们就都可以叫初步破冰成功。

2

建立情感链接

帮客户或者客户帮你，解决了三个以上问题，包括称赞客户。

我们把它叫做——破冰三链接，至少要发生三次以上这样的链接。

• “客户是湖北的，可以问他。能不能推荐下，湖北好玩的地方，好吃的东西。”
• “您是北京人，好想今年国庆去天安门看看，北京真是一座让人向往的城市。”
• “王哥原来你是做销售的，销售可真不容易，压力大，工资不稳定。我也是销售真是缘分。”
• “原来你的宝宝这么可爱，我分享个很有用的育儿公众号，用这个账号可以免费看。。。。。。”

四、把握时机

1、真正最好的破冰时间应该在晚上10:00左右，这个时候客户忙碌了一天，吃完饭，玩了一会手机，精神和身心是比较放松的，时间也比较充裕的。

2、比如最近客户加班，就需要预测好客户时间。具体时间还是看客户的工作安排情况。

装修电销@陈义红

五、为到店引流、设置封闭指向提问

提问：关于装修方面有什么比较头疼的问题？

1、不清楚市场上整装公司报价

2、不知道自己户型适合哪种设计风格

3、不知道最具性价比的装修材料品牌是哪些

4、工程施工质量怎么监管

......

回复数字帮客户解答，用封闭指向提问的方式，点对点针对解决客户疑问。

五、每天坚持“蓄水”

前一期文章讲到的如何添加客户，这样每天坚持加五位好友，增加你的客户量，只需要拉拉家常聊聊近况就可以了。

@装企咨询师陈义红

总结

1

加到客户微信之后啊，不要急着，一上来就发产品信息。首先要感谢对方对我们的信任，做一个简单的自我介绍。然后，通过朋友圈去了解客户的喜好，用评论互动来加深客户对我们的印象。

2

选择一个客户较空闲的时间，谈论他可能感兴趣的话题（城市、职业、爱好）变成“同类人”。销售最高境界，就是与客户谈出相见恨晚的感觉。比如说我们的客户要是喜欢旅游，我们就可以让他来帮我们推荐旅行目的地，提升客户在跟我们沟通中的话语权。

3

慢慢过渡到装修方面的内容，这样子成交的几率也会大大提升，即便最后没有成交，也会成为我们日后老带新的一条关键人脉。

上来就推销产品，会让客户讨厌，产生反感，甚至直接删除拉黑。如果对客户不理不睬，就会被客户遗忘掉。所以用心经营客户情感，用心做营销是个很大的话题，首先从破冰开始。

今天的内容就到这里，下期我们来分析，如何让线上客户转化到线下的同时，能有效提升签单率。

大易云学装企系统精细化升级平台，目前已上传400堂装修公司提升课，几十套工具模板包。专注装修公司五大难题，获客、成交、交付、降本、增效。装修公司所遇到的所有问题，都可以找装修公司实战专家，大易咨询陈义红老师解决。