门|沈松南

编辑|斯文

淘宝可以修改账户名了。

「电商在线」向淘宝求证，对方回复称目前已进行灰测，初步计划4月中旬全量，但一年仅限一次。

淘宝账号修改路径

每个人都拥有独一无二的账号名，代表过去注册时的某种心境，并跟随用户从PC时代来到移动互联网，成为个性化表达的回忆录：

@心掏给你你却嫌它腥：

当时非主流同桌和我说过这个话，结果就审核通过了，太中二了。

@世界帅比协会会长

当初只是手贱试一下有没有人用这个名字，之前类似“淘宝认证女神”都被人注册了。结果一试真成了。三年过去了，我们家这片快递小哥都叫我会长大人。

有人如此描述年少时注册淘宝账号的心路历程：一位穿着喇叭腿牛仔裤的时尚女孩正在注册淘宝，账号那栏她填的是“燃love辉1314”，按下保存键的那一刻，心跳加快呼吸急促，像是对着全世界炫耀这段刻骨铭心的恋爱。

“用户在成长，需要修正过去的一些表达。”负责该项目的技术同学晨暮表示：“修改账号名是用户朴素的需求，虽然难度很大，但平台肯定会想办法满足。”

“它不像产品营销层面的变动，影响面较广。改名影响不大，但作用很实在。”第一批注册淘宝账号的“seven”告诉「电商在线」，“19年了，终于有了‘重新做人’的机会”。

成长中的用户，需要改名

淘宝诞生的2003年，中国网民数量为0.79亿，互联网方兴未艾。而据中国互联网络信息中心官网数据，2021年中国网民规模已达10.32亿，互联网普及率约73%。规模庞大的新老网民，在社交、电商、短视频平台，制造了海量的账号名。

有些名字是“一时兴起”，有些则经过深思熟虑，但不论如何，修改账号名已成用户的常态化需求。而各平台对改名需求的回应，也反映了其对账号名不同的定位和诉求。

如微信号主要承担好友添加的功能，和头像、昵称、朋友圈等一同构成用户的社交形象。抖音号、快手号，是短视频平台私域、社交方向的基础工具。

淘宝账号是平台识别用户身份的核心标识，也是用户的唯一凭证，承载着其在平台的所有信息，应用于淘内交易履约的大部分环节，如：登录、售前售后的客服沟通、会员权益归属、直播间身份信息，以及快递面单信息等。

记者发现，淘宝账号名还支持中文字符编辑。原因或在于淘宝最开始C2C属性下，买卖双方交互频繁，彼此需要一个易辨识且正式的“身份信息”。

作为对比，自营的京东，账号是jd+注册手机号前几位的字符组合。拼多多是一串纯数字。二者的逻辑有些像申请QQ号：系统分配，不支持也无需修改。

左拼多多，中淘宝，右京东，只淘宝账号支持中文字符

有人质疑淘宝账号修改的必要性，因为在淘内社交和内容场，如逛逛、购物车分享、一起逛、小游戏等，显示的都是“淘宝昵称”，淘宝账号的存在感不强。但阿里客户体验中心数据显示，每年有超一百万用户关于“账号修改”咨询淘宝客服。

很多淘宝用户想要修改账号名

不仅如此，在微信官宣支持修改微信号当天，最热闹的反而是淘宝官微：二十万用户涌进评论区，询问淘宝何时跟进？而如今被灰测到的用户，又已兴冲冲地前来“挖坟”嘲讽：说好的不改呢？

淘宝“不改账号”微博下的最新评论

淘宝账号存在感仍然很强，不仅在用户“自我面对”时，“社死”案例也俯拾皆是。比如有网友称曾在男友面前，被快递站阿姨喊到“刘昊然老婆”。也有用户称每次进直播间，被主播喊账号名都感到很羞耻。还有商家以“欣赏”买家的账号名为乐，称见过很多好玩的名字。

无关交易，但很重要

淘宝作为国民级APP，每一次功能变动，都会影响平台上的多边关系。于用户：改账号名能让自己不被“社死”，登录时输入更简便。于平台：会涉及哪些用户权益？能带来怎样的增值？技术过程是否繁琐？

目前来看，改名或许是无关交易的优化。并不会对平台GMV、商家经营产生直接影响，而是落位于纯粹的用户体验之上。更接近于阿里CTO鲁肃口中的，消费者觉得好玩的，有用的技术。

“账号修改项目自2021年3月正式立项，并被赋予了很高的优先级。最初预估可能需要好几年才能完成，但这两年在重视用户体验这一顶层设计下，实现了内部快速推进，一年时间就落地了。”

对用户而言，修改账号名是一件很轻巧的事情，为什么需要用这么长时间？

项目组负责人解释，淘宝19年，沉淀了海量的历史订单信息和用户权益。涉及用户交易的全链路，从售前售后的咨询，到具体交易履约中的物流、评价。中间还关系到技术系统、营销系统、客户体验中心等多个板块，上百个系统。需要多部门协作，因此工作量并不小。

作为对比，天猫双11的算力峰值承接工作也由暮晨所属技术部门负责，消费者丝滑购物体验的背后，是团队一次次突破技术高峰。但暮晨称双11也仅需提前两个月筹备，“支持大促的技术已经很成熟了，但修改账号功能的落地，涉及面更广，投入的时间精力也更多。”

“关于改名这一功能，有需要的用户会自行关注，不需要的用户平台不会主动打扰。”

微信此前做了不少微创新，如“拍一拍”和动态表情，也曾一度被吐槽“鸡肋”。但如今“拍”好友已成了很多人的常态行为。

淘宝今年1月发布了购物车搜索功能，用户可以对购物车内商品进行关键词搜索，为购物车动辄囤货上百件的剁手党省下了力气。近期新增了消息推送分类管理功能，让用户可自行开关活动优惠、交易物流、服务、互动等消息通知。

购物车搜索功能

在最新一季财报的电话会上，阿里董事会主席张勇提到：“现在最重要的是不仅能持续获得新用户，同时也能让最有价值的用户，在我们的平台上留存。”

对成熟产品而言，大刀阔斧的改革升级，本已不是常态。在用户习惯的路径上不做打扰，在事关体验的地方持续优化，依靠小而美的优化，去烫平用户体验上的各种褶皱，似乎是互联网存量时代，大厂们更在意的事。