现在音乐应用很多，QQ音乐仍然可以在激烈的竞争中走在前列，其产品值得我们努力学习，一起看这份QQ音乐产品体验分析报告。

前言

体验环境

体验机型：iPhone 6

系统版本：IOS 11.3

APP版本：8.2

体验时间：2018.05.21

报告概述

本文的结构框架如下图所示：

一、市场分析

根据比达咨询统计的2018年2月数字音乐APP月活和日活用户数可知：

目前在数字音乐APP市场，QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐位于第一、第二梯队。

从数字音乐客户端发展史可知，酷狗音乐和QQ音乐成立时间较早，凭借自身在PC端的优势以及强大的版权资源占据了较高的市场份额；而网易云音乐虽然用户活跃度仅达到前两者的一半，但是凭借市场细分和精准推荐，在数字音乐APP整体市场仍表现亮眼。

二、用户分析

2.1 用户群体

易观万像2018年3月的数据显示：

• 从性别上看，QQ音乐的女性用户占主体，为54.25%，男性用户占45.74%；
• 从年龄分布上看，QQ音乐用户偏年轻化，30岁以下用户占比49.5%，其中24岁以下用户占比28.5%；
• 从消费能力上看，QQ音乐用户处于中等偏高水平，中等消费者和中高消费者占比超过60%；
• 从地域分布上看，QQ音乐用户绝大部分居住在一、二线城市，二线城市及以上的用户占比接近70%。

移动观象台2017年5月的QQ音乐用户应用偏好数据显示，去除手机APP四大巨头“即时通讯与社交、新闻资讯、影音、网购”，从其余关注度较高的“阅读、生活、工作、手机工具、教育、健康、商旅出行、金融理财”等偏好，可以总结部分用户特征如下：

• 追求生活品质，偏好通过生活类、健康类应用获取相关服务或资讯，提升自己生活品质。
• 注重时间效率，偏好通过工作类、手机工具类应用有效管理事务，从而提高效率。
• 注重自我提升，偏好通过阅读类、教育类软件完成工作、学习之余的自我提升。
• 消费能力中等偏上，具备一定投资理财能力。

通过以上对用户的基本信息和特征分析，可以估计QQ音乐的主要用户大约分为以下人群：

• 学生：学习和运动占据其主要时间，喜欢尝鲜，易受同龄人喜好影响。
• 年轻职场白领：工作和交通出行占据其主要时间，生活节奏快，压力较大。
• 中年职场白领：工作和交通出行占据其主要时间，工作压力相对年轻职场白领较小，具备较强的消费能力，追求生活品质。

2.2 使用场景

根据易观万像2018年3月的分时段活跃用户数据：

QQ音乐活跃用户在一天内经历1个快速增长期（7:00-9:00）和2个高峰期（13:00-14:00、18:00-23:00）。

再结合上述用户群体分析，可以估计QQ音乐的主要使用场景如下：

• 一个人乘坐交通工具或者驾驶时：在漫长的交通出行时间内，听音乐缓解无聊；除此之外，在结束一天的工作后，听音乐缓解压力。
• 睡前：听音乐舒缓压力，帮助睡眠。
• 运动：听音乐并根据音乐的旋律保持运动的节奏和兴奋度。
• 学习或阅读时：听音乐帮助提高注意力，防止外界噪音干扰。

2.3 用户需求

根据狩野纪昭发明的针对用户需求分类和优先排序的KANO 模型，可以将用户的需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向需求。本文选取前三种需求类型进行分析，并结合移动音乐APP目前的功能进行需求反推。

• 基本型需求：通过关键词搜索歌曲、查看歌曲相关信息、播放歌曲、管理歌曲、基本设置
• 期望型需求：模糊搜索歌曲、系统推荐歌曲、评论歌曲、优质的音质和音效、播放/下载MV
• 兴奋型需求：歌词/电台、K歌、歌词海报、智能推荐、票务、社交

三、产品概述

3.1 产品定位

QQ音乐是国内领先的正版数字音乐一站式服务平台，同时也是一款免费的音乐播放器，它为用户提供海量高品质音乐在线试听、正版音乐下载、高清MV观看与下载、智能推荐、音乐资讯等众多强大功能。

Slogan：

听我想听的歌

3.2 功能结构

根据功能结构图可以总结QQ音乐主要分为五个功能：搜索与识别功能、发现音乐功能、音乐管理功能、社区功能、通用设置功能。

• 搜索与识别功能：用户通过在搜索框中输入关键词或者用语音说出关键词进行搜索，当搜索框获取焦点时，用户还可以进入听歌识曲功能。
• 发现音乐功能：用户可以通过选择分类、查看排行榜的方式发现音乐，也可以从系统的推荐中发现音乐，如推荐歌单、个性电台等。
• 管理音乐功能：用户可以进入“下载音乐”、“最近播放”等列表，播放或批量删除歌曲，也可以创建并管理歌单。
• 社区功能：社区的内容产出以UGC为主，即由经过QQ音乐认证的专栏作者、电台主播、歌单达人、视频达人或明星输出。内容以信息流形式呈现，用户可以在社区内对相应内容进行阅读、评论、点赞，也可以关注作者和关注相应话题。
• 通用设置功能：用户可以设置流量服务、定时关闭、个性装扮等。

四、功能走查与需求优化

本部分笔者将会对QQ音乐的搜索与识别功能、音乐管理功能、播放功能、发现音乐功能、社区功能、进行走查，考虑到每一类功能下涵盖的功能较多，因此笔者重点选择个人认为相较于竞品有特色的功能以及用户体验还需加强的功能进行分析，并进行需求优化。

4.1 搜索与识别功能

1.搜索功能

搜索是移动音乐APP用户的基本型需求之一，也是一个高频需求。QQ音乐将搜索入口固定在顶部导航栏，不随一级页面的切换而改变。这样的设计保证了用户在浏览各页面的过程中如果产生搜索需求，可以及时便捷地找到搜索入口，避免页面切换的繁琐。

用户搜索的方式分为三种：文字输入、语音输入、歌曲识别。搜索的结果分为六种：单曲、MV、专辑、歌单、用户、歌词。以上设置能较好地满足用户在不同场景下的搜索需求：

• 精确搜索：例如通过准确的关键字（如歌曲名称、歌手姓名等）搜索目标歌曲、用户等。
• 模糊搜索：例如通过歌词、曲调等搜索目标歌曲。

功能体验——

搜索功能最影响用户体验的因素是搜索结果，这里又涉及到搜索结果本身以及搜索结果的呈现方式。用户如果无法迅速地获取目标结果，就容易降低对平台的信任感。

通过对QQ音乐搜索功能的体验，笔者总结出两点感想：

1. QQ音乐凭借着强大的版权资源和丰富的音乐内容，能够提供较全面的搜索结果。例如笔者在QQ音乐上搜到了不少在其他平台上没有的音乐和MV。在版权至上的数字音乐时代，拥有越多版权意味着吸引更多用户，在这一点上，QQ音乐拥有较大的优势。
2. QQ音乐在搜索结果呈现方面有待优化。例如笔者在QQ音乐通过歌词“pick me pick me up”搜索热门歌曲《创造101》时，目标结果位于第30首，而以同样的关键词在酷狗音乐搜索，目标结果位于第1首。在两个音乐平台都拥有同等的歌曲资源情况下，因为搜索结果呈现顺序不同，用户容易认为QQ音乐没有这首歌曲，从而降低对平台的信任感。这无疑是对平台资源的浪费。

搜索功能的优化即是对搜索结果呈现的优化，关键是结果的呈现顺序。当用户关心的结果越靠前，用户体验越好。以下有几点思路：

• 分析一定时间内用户的搜索路径，将相同或相似关键词下用户的选择次数较多的结果优先输出。
• 细化关键字判断规则，当关键字较长时，优先进行歌词匹配，再进行歌名匹配，并将结果按顺序输出。

2.识别功能

识别功能分为“听歌识曲”和“扫一扫”。其中听歌识曲功能又可以在搜索功能中进入，可以认为是搜索功能的一部分。

听歌识曲包含歌曲识别和哼唱识曲，扫一扫包含二维码识别、专辑和海报识别及AR识别。识别功能虽然不是高频需求，但是用户对于识别功能的便捷程度要求较高，因为识别功能的使用场景常常具有时间短暂性——偶然听到的歌曲、一闪而过的二维码等，如果用户不能在最短时间内找到入口而错过一首好歌，那么用户体验将大打折扣。

功能体验——

QQ音乐的识别功能入口虽然固定于导航栏右上方，操作入口十分便利，但对于新用户来说并不友好。

QQ音乐使用“+”图标作为识别功能的入口，可能有一个较为关键的原因是想要将听歌识曲和扫一扫功能都放在易到达的位置，为了页面简约使用了同一入口，但是没有更好的图标指示。不过，根据用户使用APP的习惯，往往会认为“+”图标是“发布”功能，难以将它跟识别功能联想起来。（笔者的朋友曾花了20秒也没有找到识别功能入口。）

用户使用识别功能的频率较少，往往在成为QQ音乐用户的一段时间内不会研究识别功能的入口。但突发性的识别需求产生时，用户如果需要花20秒左右寻找入口，那么可能错过一首好歌，用户体验可想而知。

明显的入口离不开指示性强的图标。笔者根据自己的思考，给出优化后的页面如下：

其中，听歌识曲入口位于搜索框右侧，也呼应了听歌识曲作为搜索功能的一部分。

4.2 音乐管理功能

音乐管理功能的入口在“我的”模块中，分为歌曲管理、歌单管理和跑步电台三个部分。

1.歌曲管理

歌曲管理作为音乐用户的基本型需求之一，除了常说的播放、删除等需求外，其实还有一个隐藏的需求——找到目标列表。

用户希望能在最短时间内找到目标列表进行相应操作，比如：播放收藏夹的歌曲、删除不常听的歌曲、播放歌手A的歌、删除摇滚类歌曲等。歌曲管理功能的用户体验很大程度上取决于用户找到目标列表的便利程度。

功能体验——

在歌曲管理的功能中，用户可以查看“全部音乐”、“下载音乐”、“最近播放”、“我喜欢”、“已购音乐”列表，对列表内的歌曲进行批量播放、删除、组建歌单等操作。

其中，“全部音乐”与“下载音乐”列表重合度较高，全部音乐包含下载音乐和手机本地其他歌曲。而在网易云音乐和虾米音乐中，均以“本地音乐”进行归类。在其他作者的QQ音乐产品分析中，有曾建议将两个列表合并成“本地音乐”。

但笔者认为QQ音乐的保留较为合理，并尝试从用户需求出发思考QQ音乐同时保留这两个列表的目的：

• 用户的本地音频数量和分类杂乱（含英语学习、听书等），但被当做音乐识别进全部音乐，与新下载的音乐混杂在一起（如下图所示），两个列表较好地实现音乐与其他音频分离。
• 方便用户查看下载记录。

另外，在“全部音乐”、“下载音乐”、“我喜欢”的页面中，下拉可以看到由列表内歌曲生成的标签，标签的内容涉及听歌频率、歌手、语言、风格等，标签也会根据用户的听歌习惯经常变化。

标签功能是QQ音乐在歌曲管理相对于其他音乐APP的特色功能，尤其是面向列表中歌曲较多的用户，最大的优势是“帮助用户快速找到目标列表”：

• 用户可以使用类似标签的关键词在列表中进行检索，包括从歌曲语言、歌曲风格方面检索，即可生成相应列表。如：用户搜索“摇滚”，将得到筛选后的摇滚类歌曲列表。
• 用户点击“很久没听”标签，可以筛选出不常听的歌曲，然后批量删除以节省内存。

2.跑步电台

跑步电台以往是音乐电台的一个垂直分类、场景，往往隐藏在电台分类当中。随着用户跑步听音乐的需求提高，音乐平台逐渐完善跑步电台的功能，除了提供有节奏的跑步音乐功能，还增加了记录步数功能，避免了用户在步数记录软件和音乐软件之间的来回切换，也满足了用户根据步频发现合适的跑步音乐的需求。

在QQ音乐中，跑步电台作为一个独立的入口放在一级页面“我的”，不同于酷狗音乐将跑步模式隐藏在播放模式中，也不同于网易云音乐将其作为二级分类放在私人FM中。

笔者认为QQ音乐的入口设置更能拉近功能与用户的距离，引用设计心理学的某个理论：

“当用户距离某样东西越近时，就会认为它越重要”。

而跑步电台放在一级页面“我的”提升了跑步电台与用户生活的关联性，容易让用户产生跑步电台是自己的运动助手的心理。

4.3 播放功能

用户在使用播放功能时主要分为听、看两个场景：

需求优化——

需求优化——