猿辅导内有大量在职老师。

100教育首页中介绍，核心优势之一是“只从重点中学挑选老师”。平台介绍老师来自全国31个省市地区的公立重点中学。课程顾问则回应，一般本市的老师不带本市的学生，老师和学生上直播课均不露面，以黑板形式上课。在职老师一般多的带5个学生，少的带2、3个。软件只用来上课、作业、课件、视频等，无老师介绍。“因为老师现在查得挺严的，在职教师不准在线下培训机构带课。其实在线上带课也有问题，不过我们平台模拟的是一个智慧课堂的形式，老师和学生互相是看不到的，所以老师也没有什么顾虑，如果是视频一对一的，有老师怕被举报。”

学习宝课程顾问介绍，目前平台共3万多名老师，老师有分为在职老师和学霸老师，其中，在职老师是一线在职公立学校老师。家有学霸的开屏介绍中即显示，“中小学真人名师1对1在线辅导平台”。

在教学内容上，测评发现，曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。打开100教育App，首页上方的宣传栏即显示“奥数一对一在线趣味辅导”。天天练乐乐课堂的首页即有奥数习题栏目。在家有学霸上，部分老师在介绍中表示教授奥数多年，在平台上开设了奥数课程。

天天练乐乐课堂首页有“奥数”栏目。

家有学霸平台开设奥数课程。

小猿搜题则用了较为隐晦的名字，其客服称，数学思维尖子班难度与奥数类似，需经过能力测试达到分数线才可购买课程。课程内容介绍中，数学思维尖子的课内内容占比仅有20%，剩余80%为思维训练内容。

青果学院、100教育等平台出现了用状元宣传，宣传奥数辅导等情况。

在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲，但仅有51Talk、学习宝、三好网、VIPKID、DaDa英语5家在页面或询问客服后表示提供课程合同，其余均为在课程订单页面直接付款。

纳米盒、小猿搜题2家App表示部分课程不可退订。纳米盒表示，开通VIP会员后可享受点读、网校、微课课时等，开通后不支持退订。小猿搜题客服表示，在特价课程第二次核心课开始前，支持调班，不支持退课，如需退课要向对应的老师反馈，以老师的回复为准。

有退课条款的App有时也有一定的限制。家有学霸平台在退款过程中，会统一收取退款金额的10%作为平台服务费。51Talk则称，如果用户在购买课程之日起第8日至第30日内退课，应以书面方式通知51Talk申请退费，并要求用户因其违约行为承担500元违约金。

如果对所购买的课程不满意，也并不是所有的App都能及时反馈。有5家App无法提供教师或课程评价渠道，其中，学习宝的课程顾问表示，每年统计的内容仅是每个老师所带学生提升的成绩情况。

隐私：14家无专门隐私政策，12家没有涉及未成年人用户

学生信息一直是信息泄露的重灾区，培训学校等机构倒卖学生信息的黑灰产案件屡见不鲜。作为拥有大量未成年人用户的K12在线教育平台，其个人信息保护是否也更加严格？

研究员在测评中发现，学霸君、阿凡题搜题等14家没有专门的隐私政策。作业精灵、青果学院、海风智学中心3款App既没有用户协议或隐私政策，也未承诺会保护用户数据。

值得一提的是，尽管在App Store或App内存在用户协议或隐私政策，但并不是所有App都在注册前在显著位置告知用户。

例如，同属一家公司出品的小猿搜题、猿题库、猿辅导3款App在它们的官网和App页面上，均无用户协议或隐私政策，仅需手机号便可成功注册。只有在苹果App Store内才可跳转到用户协议页面，从用户体验来说，通过该渠道查看用户协议的概率极小。在互动文库中，当注册成功进入App页面后，才可在“关于”内找到其用户协议。

在用户信息的收集上，《个人信息安全规范》中的最小化原则要求，收集的个人信息应与实现产品或服务的业务功能有直接关联。直接关联是指没有该信息的参与，产品或服务的功能无法实现。

通讯录权限方面，DaDa英语首次安装后会弹出访问通讯录页面，称目的是“为了帮您保存专属学习规划师的联系方式，若不允许，您的专属学习规划师将不能及时与您沟通。”

在DaDa英语的用户注册协议中也特别提到，“用户注册成功后，我们将会主动联系每位注册用户，包括但不仅限于电话、短信”，DaDa英语还称“用户的注册行为即视同为同意接受公司进一步的电话服务”。

DaDa英语要求获得通讯录权限。

获取位置权限方面，阿凡题搜题在苹果App Store里的介绍里称，“阿凡题需要获取您的位置用于精准推送，若不允许，将无法收到相应推送服务。”在用户的账号注销和信息删除上，仅有7款App在用户协议内提到了账号注销的相关规定，分别是一起小学学生、三好网、学霸君、掌门1对1、小学宝、VIPKID、51Talk。仅有学霸君提供专门的《用户注销协议》，其中提到，“账号注销后，该账号的身份、账户信息及会员权益信息、积分信息，订单、课程记录，其他可能涉及的与本地账号有关的信息均无法找回。在测评期间，研究员通过电话、App内联系客服的方式，咨询客服“作为用户本人或学生家长，是否可以注销并删除自己的用户数据”，加上用户协议本身有提及此条内容的样本，30款App中，包括猿辅导、智学网、作业精灵在内的20家不支持用户自行注销账户。注销账户是否代表删除了姓名、电话等个人信息？在联系海风智学中心客服并成功注销账户后，研究员仍然收到了海风智学中心工作人员打来的课程推销电话。根据2018年5月1日起实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》，收集不满14周岁的未成年人信息，应征得其监护人的明示同意。然而，一方面是掌握了大量未成年人用户的年龄、姓名、班级、学校等个人信息，另一方面，测评结果显示，30家App中有12家App没有专门设置或未在用户协议中提到未成年人用户的相关规定，其中包括海风智学中心等知名App。学而思网校在用户注册协议中表示，用户同意本协议的，即视为用户确认自己具有享受本站服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。在设有未成年人条款的App内，小学宝表示，“14周岁以下的未成年人，应事先取得家长或法定监护人的书面同意。”然而，在未取得书面同意的情况下，研究员也可正常注册并使用App所有功能。此外，对于未成年人需要在那些情况下提供哪些信息，提供个人信息的后果和风险等，所测App均缺乏详细的警示和可操作性的保护措施。

一起小学学生（左）需付费才可开通答题，阿凡题搜题（右）可用人民币购买道具。

9家含有社区功能的App中，其中，以小猿搜题、阿凡题搜题为例，用户不可一对一私聊，但可在评论区跟帖留言。而在作业帮的学习圈、黑板报里，用户可通过发帖、点赞、评论、投票、分享等形式在学习圈、黑板报内进行用户沟通，所发帖子内容均与学习相关。

天天练乐乐课堂、学习宝2款App在此次测评中被发现有不适宜未成年人的内容。天天练乐乐课堂的社区版块内，有小学生互表爱意，不少留言发帖时间为深夜。

学习宝社区版块甚至存在大量软色情内容。测评发现，有初二用户发布“自慰”相关内容，认证为高一学生的用户发布真人亲吻自拍。一名初二用户发帖称，“找男朋友，十五岁多的”。“找对象”“谁要我”等内容比比皆是，配图也多为大尺度图片。

学习宝内有大量软色情内容，发布者均为未成年人。

不良内容的出现，与平台是否有内容审核机制有关。测评发现，30家App中，9家无明显的反馈举报机制或在线客服，其中包括小猿搜题、学霸君、智学网、作业精灵、小学宝、家有学霸、三好网、天天练乐乐课堂、青果学院。《广告法》中规定，禁止在针对未成年人的大众传播媒介上发布医疗、药品、保健食品、医疗器械、化妆品、酒类、美容以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告等。测评发现，作业精灵的开屏广告中出现相亲、借贷等广告，如“可借额度50000，每月还款496元”，“撩技，恋爱技巧，脱单法宝”等广告语每次打开应用都可看到。

作业精灵中出现相亲、借贷广告。此外，根据裁判文书网判例及工商行政处罚决定，多款App曾因著作权问题产生纠纷。测评发现，提供网络出版物的平台共有10家，均未公示《网络出版服务许可证》。其中，学霸君、互动文库、作业精灵、快对作业这4款App，主打扫码搜答案、搜书名出答案等功能，通过用户或平台上传出版物答案。以学霸君为例，该App首页发现栏目内，可进行书名搜索和扫码搜索，书籍均为扫描版本且清晰整齐，每本的收藏人数均过万。这些书籍均为有版权的线下出版物，学霸君客服表示，它们均来自平台上传，用户无法在该平台自行上传书籍。有律师认为，在未经授权的情况下，平台大规模擅自上传版权出版物内容，属于侵权。

学霸君内有大量平台上传的教辅书籍答案。

保护：家长监控模式仅有一半，护眼功能不足两成

2018年11月7日，对于有媒体曝光的“好分数”“七天网络”等与学校合作的APP向学生家长推销查分排名有偿服务一事，安徽省亳州市教育局回应称，已约谈上述软件运营商，责令其立即关闭有偿查分排名系统。

测评中发现，采取与学校签订协议后，教师网上阅卷，平台为学生提供查分数、看排名，分析学情报告等功能的有智学网、好分数和七天网络3家。

测评期间，七天网络客服表示，平台不提供具体排名，但为了让家长了解孩子成绩的位置，可以购买“学情诊断”诊断孩子的最新成绩情况。根据平台公示的价格，一年学情套餐需花费1000学币，即100人民币。安徽一名学生用户表示，七天网络的学生账号是由学校自行注册的，现在仍可在软件上查看“年级排名在百分之多少”。

以智学网为例，用合作校方的学生账号登录后，点击成绩报告可以查看到排名的等级。成绩报告页面显示，该学生所在班级人数及分数差距分析，如“距离B等级还差8.0分”。客服回应称，知学宝根据教育部《关于普通高中学业水平考试的实施意见》（教基二[2014]10号）等级划分标准，将成绩由高到低划分为ABCDE5个等级，其中A等级15%，B等级30%，C等级30%，D、E等级25%。

在使用网络的过程中，家长的及时监管和有效沟通或可避免未成年人接触到不良信息。但测评发现，30家App中提供家长监控模式的仅有半数。

在提供家长监控模式的App中，有的是为了在使用网课功能时，家长可及时监测孩子的学习情况。如在VIPKID 中，给家长提供了2处可了解孩子上课情况的入口，分别为课表按钮和学习陪伴按钮。

有的需通过下载另一个App来实现，如一起小学学生的家长端为“家长通”，下载后可查看孩子学情，还可给孩子发放奖励。

作业盒子的家长App内，对于已加入班级的孩子，家长可在家长版App上绑定孩子的账号，接收学校通知，包括老师消息、学校公告、作业通知等，还可查看孩子学习情况，比如作业进度、学习记录及老师对孩子在校的评价。

家长不在时，如何防止孩子退出教室玩别的应用？掌门1对1介绍，在苹果设备中可设置系统自带功能——引导式访问，可实现锁定应用的效果。引导式访问模式下，只可在指定应用中操作，不可退出，不可关闭屏幕，也会屏蔽其他消息打扰。

两款主要功能为提供作业答案查询的快对作业、互动文库均提供家长控制。在快对作业的“查看解析”功能，家长可设置密码开启家长模式，开启后，当点开某本习题查看解析时，会弹出输入家长口令进行验证的窗口，必须输入家长密码，才能获得解析。互动文库的操作也基本类似。

互动文库（左）、快对作业（右）均可设置家长口令。

2018年12月7日出台的《广东省综合防控儿童青少年近视实施方案（征求意见稿）》中要求，使用电子产品学习30-40分钟后，应休息远眺放松10分钟。学生探究式学习使用电子产品的时间应控制在每天30分钟内。

而在此次测评的30款App中，仅有作业盒子、一起作业、互动文库和纳米盒、作业帮这5款提供护眼模式。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都记者 张雅婷 见习记者 詹晨枫