“最近不是开始统一换用八闽健康码吗？可我的名字中有个‘韦华’（wěi），怎么样都无法通过认证，没有健康码，就没办法去医院看病，这可怎么办啊？”近日，市民郭女士致电本报市民热线5589999讲述了自己的烦恼。

　　闽政通客服表示，已经将该问题和后台沟通了，目前正在着手解决当中。

　　【讲述】

　　这个字生僻吗？为啥有的系统能显示

　　郭女士最近很闹心，根源就是那句“您好，请出示您的‘八闽健康码’”，她没少跟人解释，自己为何还没有健康码。“前几天看报道，说现在统一使用闽政通上的‘八闽健康码’，我下载后，却因为名字里的‘韦华’而无法认证，我联系客服，客服说这个问题无法解决，让我去国家政务服务平台申领‘防疫信息码’。”郭女士说。

　　郭女士去申领“国家防疫码”，结果每次到提交身份资料注册这一步，页面就显示“服务器繁忙，请稍后再试”。“每次都是一样的结果，既领不到‘八闽健康码’，也领不到‘防疫信息码’，这可怎么办啊？这次是因为要到医院看病才申领健康码，以后万一要到这个平台上办事，岂不是什么事情都办不了？”郭女士为此很苦恼。

　　“我身份证上的这个‘韦华’是简体，和繁体‘韡’不同，很多地方的字库都没有简体‘韦华’，我有的证件是‘韦’后面再手写一个‘华’，有的直接用繁体‘韡’代替。也正是这个原因，我连微信都没法认证，没办法用微信支付，万幸银行开户时用全拼能打出‘韦华’字，而支付宝可以用银行卡实名认证，我才不至于连扫码支付都没办法。”郭女士说， 她名字已经用几十年了，所有证件资料全是这个字，改名很困难。“前两天我去妇幼保健院看病，那边的显示屏能正确显示‘韦华’，也不知道是我的名字太生僻，还是‘闽政通’系统不完善。”

　　【闽政通回应】

　　该问题已上报，后台着手解决中

　　针对郭女士遇到的问题，记者联系闽政通客服热线，客服说，近期接到不少受生僻字影响而无法认证申领“八闽健康码”的反映电话，平均一天有三四个。目前该问题已上报，后台正在着手解决中，但还不能确定解决时间，希望用户耐心等待官方公告。在此期间，建议可以通过支付宝或者微信搜索“国家政务服务平台”，认证后申领“防疫信息码”。

　　【医疗部门回应】

　　多手段证明健康状态，登记后可放行

　　梧村街道社区卫生服务中心相关负责人表示，目前暂未接到居民反映因生僻字而无法申领健康码的情况，根据国家政策，就诊是需要通过扫描健康码方能入内的。如果病人居住在辖区内且年龄较大，例如达到75岁以上，可申请由子女代取药。如果是有和家庭医生签约的家庭，家庭医生对该家庭情况较为了解，也可以通过家庭医生来代为操作或登记个人信息后放行。但如果是非社区居民，仍需通过扫描健康码方能入院开药。

　　我市一家医院的工作人员表示，如果确实是因特殊原因而无法申领“八闽健康码”的市民，可以通过以下两种方式进入医院:1.“美丽厦门 智慧健康”微信公众号中的疫情防控——健康状态查询患者健康状态；2.可以使用“防疫信息码”，登记身份证信息，无发烧，无流行病学史即可入院。无论是上述的1还是2，需要在预检分诊处跟工作人员说明情况，并登记填写特殊人员登记表。

　　【相关案例】

　　名中带个“石羡”字 拿药探望进不了门

　　柯女士家住文灶，今年74岁了，前几天，她要去养老院探望90多岁的婆婆，结果吃了闭门羹，原因是，养老院规定，出示健康码方可入内。而柯女士因为名字中有了生僻字“石羡”（xiàn）无法通过认证，申领不到健康码。

　　“最近都说要下载闽政通的‘八闽健康码’，我找人帮忙操作，可是因为我名字里有个‘石羡’，但不论是分开打还是拼音，都打不出这个‘石羡’，也不知道该怎么办。”柯女士很着急，因为每隔十天，她都要去一趟社区卫生服务中心领药，“万一到时候我没有健康码进不去，岂不是连药都拿不了？”

　　这不是柯女士第一次因为名字遇到麻烦，“有一年我和家人一起去重庆，买的是厦航的机票，领登机牌时，怎么都打不出这个‘石羡’字，最后只能开一份证明去柜台盖章。” 柯女士说，“平时遇到解决不了的问题，我一般会找儿子帮忙解决，可这个问题，估计儿子来了也没用。”

（文/厦门晚报记者 陈鹏程 匡惟 漫画/刘哲姝）