杭州的张女士反映，去年底订了一批家具，最近送到了。这批家具送对了，也算送错了，因为这导致35平方的公寓，要放四张床。

张女士买了杭州未来之光的复式公寓，35平方的房间，摆了四张一米五宽的床，填得满满当当，几乎没有下脚的地方。两张床已经安装好了，另外两张实在摆不下，于是各个部件暂时放在一边。

小小的公寓，为什么要买这么多床？张女士拿出了一份家具销售清单，这是她和上海美好家实业有限公司杭州分公司签的，总金额一万四千多，包括书桌、沙发、茶几等十多项产品。

张女士：“看了我的合同，发现我的物品里没有床，反正有空嘛，买冰箱洗衣机的时候，就一起去买了。结果等我联系好，装修好，联系了美好家送来的时候，发现他们的套餐里面是有床的。”

既然销售清单里压根没有床， 为什么要送床来呢？张女士通过400客服热线，联系到美好家公司的一位工作人员，对方发来了两张截图，并做出了这样的回复。

上海美好家实业有限公司 客服人员：“业主，您自己选的是B套餐，B套餐呢您看我发的两张图，第一张图是您选的B套餐，一楼二楼都是B套餐，下面给您发的是另外一户业主，他一楼二楼都是A套餐，如果是A套餐，就是您自己列表上的，沙发、茶几还有地毯，选了B套餐的话，相当于把这三样东西替换成，床、床头柜和床垫。”

在这份销售清单上，确确实实用笔勾了“B套餐”，也就是说从书面上来看，张女士当初预订的，就是带床的B套餐，而不是带沙发茶几的A套餐。

但是这份清单列出的项目，又确确实实是A套餐，里面根本没有写“床、床头柜”等信息。张女士说，距离签合同已经过去半年多了，很多细节记不清，她就以清单为准了。

张女士：“也记不清，因为当时快下班了，赶着时间，我应该来说是会买床的，但是我拿到清单的时候，没床，反正沙发也要用的，那我就去买两张床回来（价格一样）嗯，两个套餐价格一样。”

上海美好家实业有限公司 工作人员：“（这个清单为什么会不符合呢）我能留一下您的电话和姓名吗，我们这边是有新闻发言人的。”

此前加张女士微信的客服人员曾明确表示，货物是完全没有问题的。

上海美好家实业有限公司 客服人员：“您家的话东西是没有送错的。”

张女士：“我当然不认同，从来没有过，我订的产品，跟他们给我的清单是不一致的，你是B套餐就给我B套餐清单，你是A套餐就A套餐清单，人哪能记那么多东西，你跟我说一句话，我肯定记不牢的。而且他在我的清单上，也没有注明备注，所以导致我，哎，我就去买床了。”

张女士说，她和美好家公司沟通过，看能不能损失一部分钱，把床退掉，或者更换成沙发，但是对方要她出运费，她无法接受。

事后，张女士反馈，美好家方面愿意帮她把床全额退掉，她很满意。