钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 何勇

“谢谢，真的，我非常感动……”陆女士（化名）有些哽咽，孩子已经5岁了，终于有了户口了。这是10月27日下午发生在半山派出所户籍窗口的事儿。

一封来自北京的感谢信

陆女士一家在北京工作生活，是妥妥的北漂一族，其户口挂靠在杭州半山的阿姨家里，丈夫户口在河北石家庄，儿子于2015年生于美国，一直未落户。为解决孩子就学问题，陆女士打算把孩子户口也挂靠到阿姨家里，但自己人在北京不方便上门咨询，且阿姨年纪大了转述不清。

从阿姨口中了解到陆女士的实际困难后，窗口民警金姗把“助跑犬嘿燕”微信号留给了她，并告诉她该微信号是半山派出所户籍窗口为方便群众咨询办理户籍业务用的，欢迎随时咨询。

加了好友后，“嘿燕”在线为陆女士提供业务办理指导，远程审核其材料是否符合要求，不厌其烦地回答她提出的每一个问题。

在“嘿燕”的指导下备齐材料后，陆女士于10月27日下午专程从北京赶到杭州来为儿子办理落户。只用了短短几分钟，金姗便告诉她业务已成功受理，此时的陆女士显得有些不可置信，“这就好了？这么顺利，还这么快？”压了五年的心头大石终于落地了，陆女士长长地松了一口气，感激之情溢于言表，执意写下感谢信一封交到教导员何勇手中，“非常感谢，本以为北京、杭州得多跑几趟，这费时费力费钱还不方便，多亏了你们的户籍民警，耐心地为我答疑解惑，高效地为我服务，让我一次办结！”

“急群众之所急，想群众之所想，努力将窗口服务做优、做实、做深、做细这本就是我们窗口工作人员分内的事”，窗口民警金姗如是说。

警花带警汪共续警民鱼水情

2016年12月，浙江在全国率先推出最多跑一次服务，半山派出所也开始了自己的落地，慢慢摸索。2019年，警犬黑焰走进了金姗的视线。11月，金姗将亲民的警汪拟人化，给予了“嘿燕”的新名字，带领警花团队赋予“半山助跑犬”新的使命。

疫情期间，金姗推出线上同步运行的服务新模式，通过“嘿燕”微信号发布户籍相关政策，如网上办、就近办、移动办等操作流程，自拍戴口罩防疫照片提醒群众不要去人多密集场所、带好口罩；持续为无法出门办事的群众提供在线咨询服务、实现群众办事跑零次、降低出门交叉感染的风险。

除户籍类“本职”工作外，“嘿燕”还多次在线指导群众“教科书式”防诈骗。4月下旬，辖区群众周女士找到“嘿燕”，说接到了社保局的电话称有人盗用自己身份进行骗保，随后又有“警察”让自己把钱转“安全账户”。“嘿燕”听后，赶紧确认了周女士是否有转账或汇款，在得知没有后，立即告诉周女士，不必理会对方，还叮嘱周女士，如有问题可以打银行的官方电话或直接到附近银行咨询，但千万不要提供验证码，千万不要乱转账，一定要保持清醒的头脑。直到最后，周女士告诉自己把对方拉黑了，“嘿燕”才放下心来。

不管是户籍业务还是其它咨询，“嘿燕”向来都是有问必答，自开放“助跑犬嘿燕”微信好友以来，“助跑犬嘿燕”微信号已陆续加有1500余名好友，2020年以来成功办理“跑零次”业务1300余起。警汪24小时线上服务，用过的群众都说方便、有人情味。“嘿燕”的背后是金姗带领的整个警花团队的支撑，他们始终铭记：群众事就是我们的事，群众的利益就是我们的追求。“嘿燕”是半山派出所“最多跑一次”改革的生动创新，我们将继续摸索，不断提升群众安全感、获得感、幸福感。

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