郑仙荣

党的十九大代表

山西临汾供电公司智能用电班班长

参加工作13年来，她始终坚持“客户至上、服务第一”的理念，向服务要效益，靠服务树形象。曾获全国劳动模范、山西省五一劳动奖章、国家电网公司杰出青年岗位能手、“最美国网人”等称号。

临汾矿产资源丰富，是全国三大优质主焦煤基地之一。2004年，郑仙荣参加工作，和同事一起承担起275户高危及重要客户的停复电通知，临汾地区126万余户的用电业务咨询、故障报修、投诉举报等业务。

她

在现场

党的十九大报告指出，要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。我要以劳模工作室为平台，研发新的技术和管理方法，以强烈的责任心和事业心为客户提供更优质的服务。

她

的故事

心系客户 岗位创新不断

郑仙荣深入抢修现场请教学习，利用业余时间整理出475条线路、2.03万平方公里供电区域的详细资料，从5万余条业务受理记录中，总结出500余条业务解答咨询标准。

郑仙荣认为，供电公司有职责服务好实体经济发展。高危客户停复电通知工作是客户用电安全的第一道防线，作为劳模创新工作室带头人，她带头开展《提高重要客户通知准确率》QC课题，摸索出“停复电通知234法则”（即全面推行停电通知“两票”管理、全面落实停复电信息“三个”准确无误、重要客户名单确认严把“四关”）。该课题获全国QC小组成果一等奖。

她还创新开展高压客户受电工程的集中回访、客户满意度集中测评和集中保电等多项工作。她参与开发并推广应用的“95598故障抢修指挥系统”，能准确判定故障地点，缩短故障抢修时间。

党的十九大报告指出，要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。

牢记责任 开展志愿服务

郑仙荣牢记共产党员和国家电网人的职责。她带领“95598天使团队”不定时深入社区、校园传播安全用电、节约用电知识，利用业余时间去“五保户”、福利院、老红军家中开展志愿帮扶，社区老奶奶亲切地喊她“荣儿”。

她还利用专业知识，累计培训200余名大学生和复转军人，深入20余家大客户、大企业开展业务指导和帮扶，提出100余条节能降损意见，解决了6类15个问题，得到客户的广泛好评。

党的十九大报告中许多内容对电网企业营销客户服务工作具有重要的现实意义和指导作用，接下来我要认真学习、领会，回去后向同事们传达。

不忘使命 传递基层心声

郑仙荣说：“作为驻晋央企中唯一当选的一线职工代表，我感到肩上沉甸甸的责任。”

为了不辱使命，郑仙荣查阅资料、走访调研。她精心准备了临汾供电公司助力地方经济社会发展的调研报告，里面吸纳了基层党员群众的意见建议。“我来自基层、来自群众，一定要把人民群众的热切期盼和心声带到党中央！”

郑仙荣说：“回到工作岗位后，我将提升服务质量，为大客户提供更有针对性的节能降损技术指导。我也会不断思索，把学习党的十九大报告精神与深化服务理念结合，发挥党员的先锋模范作用，以客户为导向，推动基层服务由‘业务受理型’向‘服务体验型’全面升级。”

撰稿：冉涌 张钰 责编：宋伟杰 审核：TT ZZ