快手客服响应速度越快，买家的购物体验就越好。 因此，为了让商家能够提供更好的客服，平台为快手客服设立了3分钟响应率指标。 指标数据过低会影响店铺，那么这个指标怎么计算呢？
快手客服3分钟回复率如何计算？
3分钟回复率等于3分钟内回复的买家询盘数/总买家询盘数；
合格的有多少？
3分钟回复率不低于70%。 如果这个指标总是比较低，就会影响对店铺的评价。
ZX。kemaoWanG.ORg.cN如何查看3分钟回复率？
1. 电脑端
在电脑端登录【凯首商户后台】-【客服】管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史回复数据】。
2. 移动端
ZX。kemaoWanG.ORg.cN移动端暂不支持查看，期待后续系统展示的功能。
ZX。kemaoWanG.ORg.cN为什么要提高3分钟响应率？
每一个进店的消费者都是很有价值的，尤其是进店的消费者 门店咨询客服，但更需要每位客服抓住机会，方便下单。 这个时候，客服的反应速度就很重要了。 一旦速度太慢，买家就会流失。 快速的响应速度和良好的服务态度是店铺美誉度的重要因素，也是提高店铺复购率的关键。
*特别提醒：
1. 三分钟响应率是买家发送第一条消息时，计时器开始计时。
2. 客服3分钟回复率仅在进入客服接待名单后才开始计算，通话在排队时不计入客服3分钟回复率。
3. 包括机器人回复数据和三方智能客服。
快手客服3分钟回复率的计算方法已经给大家介绍过了。 因为这个指标的存在，很多快手商家在给客服计算工资的时候都会和他挂钩，所以只知道如何计算回复率来计算客服人员的工资。
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