1、淘宝怎么添加客服

随着互联网的发展，越来越多的商家开始选择在淘宝平台上开店，这也促进了网络购物的繁荣。在淘宝商城里，有一项非常重要的服务——客服服务。淘宝开通“客服服务”功能，可以方便买家询问商品信息，解答其他问题。但很多商家不知道如何添加客服，请看下面的介绍。

商家进入自己的店铺管理后台，点击左侧菜单的“客服热线”图标，选择“添加客服”，进入添加客服页面。在这个页面中，商家需要填写姓名、电话、旺旺、QQ等联系方式，同时还要设置客服加入的分组。

在填写资料的时候，商家需要注意以下几点：

1. 填写联系方式时要准确无误，以便顾客联系商家。

2. 设置客服分组时，要根据客服的特点和店铺的经营情况进行划分，以便更好的管理客服工作。

3. 把客服分组时，可以根据业务或工作时间划分，如售前客服、售后客服等。

完成这些步骤后，商家就可以成功添加客服。商家可以在店铺管理后台中随时对客服进行编辑、删除等操作。

为了提高客服效率和顾客满意度，淘宝还提供了“在线客服”服务。商家只需要下载安装淘宝管家软件，就可以在电脑上直接登录淘宝客服管理系统，进行在线客服服务。

商家在淘宝平台上添加客服非常简单，只需按照上述步骤操作即可。客服能够及时、迅速的处理顾客咨询，是保证店铺销售的关键之一。因此，商家要重视客服的投入和管理，以提高店铺的竞争力和口碑。

2、淘宝怎么添加客服收不到信息

随着互联网的不断发展，越来越多的人选择在淘宝上进行线上购物。为了提高客户的购物体验，淘宝商家往往会通过添加客服的方式来与客户进行沟通。但是，在使用淘宝客服功能时，有时会遇到无法收到信息的问题，这该如何解决呢？

需要确认自己是否已经开启客服功能。如果是第一次使用淘宝客服功能，需要先在设置中心中开启客服功能。在“我的淘宝”页面，点击右上角的头像，选择“设置”，再选择“店铺设置”，在“店铺设置”中找到“自定义客服”，点击开启按钮即可。

需要确保客服状态为“在线”。如果客服状态为“离线”或“忙碌”，则客户发送的信息会被拦截，导致客服无法收到。因此，在使用客服功能前，需要将客服状态调整为“在线”。

如果以上方法都不能解决问题，那么就需要调查是否有其他原因导致无法收到客户信息。可能是因为网络连接不稳定，也有可能是因为自己的设置出现了问题。此时，可以尝试更换网络环境或者检查自己的设置是否正确。

如果在使用淘宝客服功能时遇到无法收到客户信息的问题，首先需要确认自己是否已经开启客服功能，并确保客服状态为“在线”。如果以上方法都无法解决问题，就需要进一步调查原因，并及时与淘宝客服联系，寻求帮助。只有确保客服功能正常运行，才能提高客户满意度，促进店铺的发展。