疫情下，服装卖场生意不好，很多服装店老板都在说顾客流失严重，以前的老客户现在上门购买的次数也大大减少了。

如何防止顾客流失差距，维持老客户？

服装店要想取得效果，必须具备购买力，同时要学会留住我们的顾客，所以吸引顾客是经营服装店非常重要的第一步，其次是把握顾客的购买需求和心理。

1、做好质量营销

货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。

所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

2、顾客进店后，要给顾客15秒的时间

在这15秒钟的时间，导购应该给予顾客自由的空间观察店内的产品 ，接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到，并与其保持一定距离（在其视野内，不能在顾客后面或看不到顾客的地方），不给顾客造成紧张和压抑感，否则一个不小心就会把顾客吓跑。并且，在这15秒钟的时间里，你可以充分来分析和观察顾客，记住他第一眼看的产品或是注意最久的产品，可以为你下一步的销售做准备。比如说当顾客长时间注视某一件产品时；顾客抬起头来寻找导购帮助时；顾客主动提问时；顾客和同伴评论起某件衣服的时候；顾客扫视店面像是寻找什么的时候，都是接触顾客的适宜时机。

现在的社会，服务为王，顾客在购买服装的同时，也希望能享受被服务的乐趣，所以，要给予顾客真诚的服务，感动顾客，从而留住顾客。

3、说好第一句话，吸引注意，激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。

那么这句话该如何说呢？大家都知道往赞美的方面说，但是小编建议最好是加上一些比较词，例如：最、新、非常、很受欢迎等。往往一句赞美就能让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征(例如刚上市的最新款)，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，顾客一般是不会拒绝的。要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。

4、维系客情关系

买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。

因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。

顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

对顾客建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

5、及时有效的解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学需要零售商在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，最终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。以上就是小编今天分享的内容，能给大家带来帮助。