(这篇文章是8月15日写的)

我是e客人老师。

今天是8月15日上午，收到了银行、保险公司、航空公司等各大企业和平台的生日祝福短信。

因为我身份证上的出生日期是8月15日，所以很多公司系统，就默认每年的8月15日是我的生日。

每年8月15日这一天，手机会收到一堆的生日祝福短信。

其实，我的生日过的是农历（阴历），是农历8月15日，对，就是每年的中秋节！

所以今天并不是我的生日！

1、在收集客户资料的时候，应该多一个选项：生日日期。

身份证的出生日期，很多时候根本就不是这个人的真正的出生日期，或者说，这个人过生日，根本就不是身份证上的日期。

我不知道你们是不是也是这样。

反正我和我爱人的身份证上的出生日期，都不是我们的真正的过生日的日期。

每年阳历的8月15日，收到的短信，我其实是无感的！

因为今天根本就不是我的生日。

所以各大公司和各位做业务的同学，在收集客户资料的时候，最好的方式就是，多一个选项，过生日是农历还是阳历，如果选择农历就要选择具体的日期。

如果客户不填写，默认就是阳历。

步骤肯定是多了一步，但是为了贴心的客户服务，我们是有必要做这个动作。

如果你设计了这个流程，就算有10%的人会选择填写，那么100个人里面你就收集了10个准确的生日信息，如果是1000个客户，你就能收集1000个人客户的准确的生日日期。

实际上这个10%是可以提高的，看你如何设计这个流程，如何设计这个话术，看你是否在意这件事。

这样做的好处就是，你发布的生日祝福短信，不至于是错的！！

2、发短信比不发短信要好

我们能理解，比如平安保险、中国银行这么大客户数据库，不可能手动一对一发短信的，肯定是系统自动发布的短信。

虽然看起来冷冰冰了一些，但是发比不发好。

发了短信，表示你这家公司还在关心客户，虽然客户知道是系统自动触发的，但是因为得到了关心，其实还是有一些莫名的好感。

当然了，这些公司很多时候，发短信的目的，无非就是提醒一下客户，让客户还记得你，如果有什么业务办理，记得再次回来找我。

或者我们也可以把这种祝福短信，称之为：礼仪。

就好像我们在日常生活会经常说“谢谢”，然后基本上都会回复“不用谢”，道理是一样，有时候就是一种礼仪。

说了不一定好，但是不说，对方一定会觉得你这个人太自负，没礼貌，不关心我等等。

3、生日祝福短信，文案一定要走心

目前，在我所收到的所有银行、保险公司、航空公司、各大平台等等发的祝福短信，没有一家公司发的生日短信是走心的。

其实都很敷衍，

比如平安公司发的这条短信，大家看了后有没有感觉？是不是很普通啊，感觉发了像没有发，说了当没有说一样。不痛不痒。

“客户”这个词，建议大家以后少用。

我们要把客户当朋友，把客户当家人，要用这种思维去看待客户，而不是把客户当成客户。

平安公司短信的第一句话：亲爱的平安客户。这就是典型的销售思维，因为客户就是买卖关系，就是拿来成交的。

如果我们改一下，比如：亲爱的李小平、亲爱的李小平先生。

A：亲爱的平安客户

B：亲爱的李小平

C：亲爱的李小平先生

如果直呼其名，感觉有点冒失，所以在客户的姓名后面加一个先生和女士，这样是不是听起来很舒服了。

其实还有更好优化方案，比如根据客户的年龄情况来设置不同的称呼，比如：

D：亲爱的xxx小哥哥、亲爱的xxx小姐姐

特别是女性，30-50岁，都可以称之为小姐姐，当你称呼她为小姐姐的时候，她会高兴一整天。

“祝您生日快乐，平安健康，美好常伴。”

言之无物，太空洞了。

我们在祝福别人的时候，最好是具体一些：

比如如果是女性，就祝福家庭幸福、永远18岁等等；如果是男性，就祝福事业蒸蒸日上，日进斗金等等。

这样对方看了，会不会觉得很舒服。

这种的才叫走心的祝福。

当然最后，最好是写一句话：感谢您xx年来一直对中国平安的支持！

这样一条祝福短信，就接近完美了。

4、不建议生日祝福短信，后面跟促销信息

我见过有几个公司发的生日短信后面，会提醒我，比如：日您信用卡计积分消费最高获3倍积分礼遇。

这种短信，哪儿是生日祝福，这就是打着生日祝福的幌子，然后搞促销卖货的勾当。这种的太功利了，客户心理会很不爽的。这样适得其反。

生日祝福，就真心的去祝福客户，不要有其它的推销的想法。

5、每个做业务的人都要把“生日短信”这个方式用起来

上面说的是公司和平台系统如何发生日祝福短信，其实这个也完全适合我们做业务的个人。

我们很多做销售的同学，每个人都有客户，在客户生日的时候，发一条问候和祝福短信，也是一种维护客情关系非常不错的方法。

还有很多同学，会在客户生日的时候送礼。

如果在你的经济允许范围内，如果你觉得必要，这也是完全可以的，送礼肯定比你一条短信好，客户更容易记住你，更容易感动。

客户少还行，如果你几百几千个客户，可能这个成本就很大了。

实在不行，客户准确的生日那一天，发一条走心的生日祝福短信，这是最基本的，其实也足够了。也不需要做太多，做得太多了，有时候客户反而觉得你别有用心，适得其反。（E客先生）

关于生日给客户发祝福短信，你有什么看法和建议呢？