新野县税务局为进一步落实“旁观服”改革措施，深入开展了“为纳税人分担人服务的实战”、“支持万人到期业”活动，优化税收企业环境，提高纳税服务水平，创新纳税服务形式，建立了以纳税人需求为第一位的《小新说税》网络。

010-纳税人可以通过弹幕评论、表情传输等功能提问和表达想法，主播可以立即就这些问题与纳税人沟通，有效解决纳税人的纳税问题。

“我是新手会计。最近收到了对方企业开具的增值税电子专用发票，怎么知道它是真是假呢？”“最近想买一套126平的商品房，听说有几个契税，我怎么能便宜呢？”在已经播出的第三期直播课上，税务工作骨干宣传解读了世信政、优惠红利、电子发票普及、望城不良、税收征管改革、第一次有罪不罚等多种税务政策，并从网民的评论中分辨出共性和热点问题，进行了现场回答。第三期直播总观看人数达24.9万人，收集了800多条评论互动，网上收到了60多条涉税问题的回答，对问题的回答具有很强的针对性和指导性，使纳税人能够无忧地运营“不能走出家门”的税金，受到了网民的广泛关注和好评。另外，直播还设立了奖金问答会，很多网民积极参与交流，取得了良好效果。

直播后，税务部门也将根据收集的意见建议，制定个性化的授课方案，进一步丰富直播范围和内容。例如，第一期直播后，纳税人反映不熟悉网厅的运营，在收到纳税人的呼吁后，直播组迅速做出回应，在第二期直播教室安排了网厅实际运营程序解说，使得世纪企业交流更加频繁和方便。在每期的直播准备中，直播团队除了从微信群体中招募纳税人的课程需求外，还将提前预告下一届直播，巩固观看习惯，提高直播实效。

近年来，新野县税务局探索创新的服务方式和渠道，通过现场指导、专题宣讲、短信通知、网络教育等方式，做好各种税费政策的解释和推广，教育宣传更加针对性，更加接地气，积极响应纳税诉求，优化服务疏浚难点，优化经营环境，取得纳税人的满意度和

(投稿：项飞红照片：孙晓哲)