来源：TopAgency（ID：topagency2017）作者：文昭关

上海团长

近期最热门的词之一

无数网友段子们中永远的神

围绕着这个身份衍生出的脑洞剧本不计其数

不知道从什么时候开始，朋友圈里越来越多的同行换了头像

有的人是这样的

也有的人是这样的

还有更稀有的，是这样的

我相信，如果正在看这篇推文的你也在上海，那么此时此刻，你一定已经加入了至少5个过百人的团购群。

特殊时期，紧张的物资让无数原本蛰伏于邻里中的大神们站了出来，社区团购就像是另一个世界，如果问这场疫情中最大的收获是什么，我相信很多人会说：我发现了我的宝藏邻居。

你死守的那个团长原本是什么职业？年轻还是年长，是男是女？TA会不会是某个领域中的大神？

你的团长有可能是张雨绮

我的朋友圈里虽然没有张雨绮，但是也有相当一批帅崽靓妹。于是这一期的广告门群访，我们决定找这些临时改头换面，在团中举足轻重的同行们聊一聊。

肯德基的服务商，能团到肯德基吗？

朴速的创始人 Heaven，在上一次的群访中透露了自己公司每周六的在线唱吧团建，同事们没事就开直播间刷大火箭。同时，作为服务了很多快餐和咖啡行业的广告人，她还当上了小区里的团购团长。

我在采访的时候问她：“我个人特别关心的问题是：作为拿捏着 KFC 资源的人，你们小区能吃到肯德基吗？”

还好，她说……

“首先不能叫拿捏 KFC，只能说是服务 KFC 的人哈哈哈哈。不过，我们也不能！”

——你们也吃不上，我就放心了。

“不过我家里确实囤了很多咖啡，用咖啡畅行无阻地换了很多物资回来。”

——我的拳头硬了。

她透露说，在 3 月底小区刚刚封控时，她曾组织小区团了 30 份全家桶，不过后来就跟大家一样了。好在肯德基在 2020 年大力布局了预制品赛道，于是也就有了近期在小区团购活动里特别受欢迎的自在厨房系列。

“牛排，意面，饺子，咖啡这些，封控期间买了很多，不仅给小区团购，也分区点对点送给了很多同事。”

由于与 Seesaw，简爱，肯德基等品牌有良好的资源关系，Heaven 很快就积累了一个群，主要用于帮邻居找东西，解决细节需求，甚至帮邻居找到了德龙咖啡机的小区团购价。慢慢，群里出现了一些开始“许愿”的邻居，几次贡献资源之后，Heaven 发现做团长并没那么简单。

“其实，做团长很辛苦，要签协议、保证货源、提醒司机预先准备核酸证明等等。坦白说，团长和志愿者们都是有正式工作的，并不以 “团购” 为生计，也不会从中赚取利益，完全是带着服务和帮助的心态去协助大家。不是每个人都能做的，还是要具备一定的服务意识和解决能力，所以我就担当了这部分的职责。”

Heaven 做团长有个很特殊的原则：直接下单，不等接龙。

作为资深全案广告人，她很擅长判断什么是小区刚需，因而可以直接预付款完成下单，关注物流动态。等物资即将送到，才在群里跟大家发布拼单。

——是不是有一种 123 上链接的感觉？

这样一来，基本所有物资都能立地成团，几轮下来，也很快获得了大家的信任。

一开始，小区里的人并不知道这位“神仙团长”的职业身份，在加了几十个邻居，有了几百人的大群之后，大家对她也渐渐熟悉起来。

“我朋友圈后来发了一些公司做的项目，都不忘调侃下，再不发点项目我都快忘记我是做广告的，要不我还真以为我就是个团长呢！”

在 3000 多人的小区里，她所负责的团总流水 10万+，其中单价 238 元的 Letao 北海道蛋糕团总价最高，达到 1 万块，差不多 40 人左右；剩下的团多是改善型物资，组成 20-30 人左右的小团。

每天早上 9-10 点，团长 Heaven 会抽点时间做包括商家，物业，居委会等多方的沟通，物资是否到达，冷链是否照常晚上发货。10 点之后开始居家办公处理公司各种业务，间歇抽空回复团购的群聊消息。她住的小区很大，30 多个单元，送货一圈，一个小时的时间就过去了。因为防护服短缺，每次去大堂借车分货还难免要被保安教育几句。林林总总算下来，一天要花费两三个小时的时间。

和大多数上海团长一样，Heaven 会用快团团小程序，让朋友帮开链接并且导出列表，用 Excel 和手机备忘录解决统计问题。

“还要带一把刀，一支笔，以及跟物业借个车去送货。”

作为资深 Agency 从业人，Heaven 在“下海”做团长的过程中的确有明显的优势。

“有丰富和灵活的经验，我一直相信创意是创造性解决问题的能力，创意从来不局限在广告这个领域，它是一种解决问题的能力，你在做任何事情的时候其实都可以有很多创造性的方法，包括如何和物业居委会的换位沟通，语言技巧，包括管理预期，我做的团大部分都是我直接买了，不提前做接龙，第一是保证不流团，第二是你相信和洞察到这个物资一定是大家会要的，提前备量解决，包括时间和资源上的匹配等等，我们有一些客户的物资要通过官方途径解决太慢了，也会找我们帮忙解决，这时Agency 的落地解决能力真的不错。”

各种 buff 加成下，Heaven 的成团率达到了 100%。每次看到团员晒单返图，在朋友圈感慨说在这种时候还能吃上 TACO BELL 时，她都会觉得很开心。更不用说在把米面油等急缺物资送到小区里的孤老手中时，那种发自内心的骄傲感。

至于得失，在这个临危受命的职业里就不那么重要了。江湖传说，没有一个团长的账是平的，Heaven的账本也一样。

“Agency出身的人嘛，都是在提前垫付的情况下做项目的，总是要么多出来一些，要么就是不够，数据对不上也是常态，为了一两百的也懒得再查，好在亏得不多。在现在秩序感缺失、负面情绪蔓延的情况下，我通过聚焦在眼前一件件具体的事情上，来稳定自己的情绪。就像一句老话，「你爱人的话，你要爱一个具体的人啊」。”

“因为我是一名中国共产党员！”

26 岁的 Asher Wang 来自朗冠，他是阿康，也是自己所在小区的全品类团长。在他开过的21个团里，从吃的到喝的再到用的，样样俱全。

面包、水果、KFC、牛奶、快乐水、酒精、一次性手套

作为来自朗冠的社交恐怖分子，整个小区都知道他的职业身份，在各种群聊里侃大山的过程中，Asher 甚至还在群聊里和各路街坊科普了广告公司的构成及工作内容，就差没发展新同事社招了。

谈起驱动自己成为了团长的原动机，Asher 的回答是……

“我是一名中国共产党员！”

除了身份之外，第二个原因是：太馋了，什么都想吃。

整个上海都面临着老龄化的问题，大部分小区的主要服务对象都是老年人。旁观几次大伙用群内接龙组织团购之后，眼看从统筹到收款全都一片混乱，专业AM终于看不下去了。

“我看着都着急，再加上我比较社牛，成团小程序比较上手，所以就做了团长。”

在 400 户左右的小区里，Asher 团的总 GMV 突破10万，不管是单价 400 多一箱的安全裤，还是单团达到 13000 多的水果，都能井井有条。

对于老龄化的小区来说，这是个很厉害的战绩。

为了不打扰邻居，Asher 尽可能把相关的团购的成团和到货发货时间都控制在早上 7：00-9：00 和晚上 7：00-9：00，极特殊时也有凌晨到货的极端情况。这样一来，就意味着休息时间的减少。为了不耽误正常的工作内容，Asher 每天要挤出 3-4 小时的碎片时间完成团购工作。

对于 Asher 来说，这张网图可以算是完美概括了他的团长工作。

在被疫情安排得明明白白的同时，广告人也把疫情下的小区安排得明明白白。

“小区团购的 calendar，团购的 check list，找供应商，挑选供应商，每天的团购 rundown，汇报疫情最新情况和小区最新疫情状态……我为我的职业感到骄傲！”

不同于自带渠道优势的 Heaven，Asher 的货源五花八门，除了以前认识的内部资源之外，有的是微博看到的，有的来自公众号，有的来自朋友推荐。

到货消杀，统一派送到单元楼下，为了让小区邻里能得到最划算的优惠价，各种压价谈判和起送量谈判，Ashar 也都应付下来了。

一个有几千人的小区里，各种各样的需求层出不穷。除了吃饭这种基本马斯洛刚需之外，以物易物的原始交易方式也在小区里登场。Asher 目睹过有人想用瑜伽垫换炸鸡，不可思议的是，最终居然还真成功了。

“人间处处有真情，人间处处有真爱。在疫情面前，大家的团结会被放大，在小区群里任何人寻求帮助，马上就会有热心的家人们帮忙，不管是住户还是租客，大家都是一家人。最骄傲的一刻就是，我把团购的物资发给年龄大的叔叔阿姨，他们用上海话（我听不懂）一直感谢我。”

至于没有人的账是平的这句江湖传说，他说……

“江湖传说从来都是最准的！有赚有赔，赚的是小区里家人们的爱戴和信任，赔的话也就那几块钱，小钱~小钱~”

“我是小区志愿者+楼长+面包熟食团长。”

34岁的龙队曾是某广告公司的媒介总监，上个月离职准备换工作，结果出现疫情，目前待业。

——龙队，一楼的 Heaven 在招人，据说有团长经历的优先，要不……

疫情期间，她的身份包括但不仅限于团长。

“我是小区志愿者+楼长+面包熟食团长。”

小区里的人大多数不知道她的社会身份，与几乎所有人一样，她也是因为小区里的居委不太给力，因为看不下去老小区里的独居者、老人、残疾人们生活困难而挺身而出。

虽然是老小区，但规模却相当大。3 个小区加在一起，一共有 39 个楼栋。由于老龄化严重，龙队的小区大多数是客单价较低的民生保障类物资，大部分客单在百元以内，总 GMV 大约两三万，最高单团 GMV 8000 元。

因为待业，龙队目前没有其余的工作安排，在受访的多位“小区拯救者”中，她的工作时间也是最长的

“志愿者工作每日 4 小时，团购工作每日 4-6 小时，群接龙、快团团、微信直接付款转账等各种工具轮番用。”

曾做过媒介总监的她，对于采购极为熟练。各种渠道的货品价格，以及是否是一手渠道，她都有很好的判断力，同时对品质也有把控，因此在整个团购期间，大量的保障性物资当中，从没有出现任何售后问题。

同时，因为有线下活动的组织经验，龙队所在的团分工相当明确，团购从发起到发货，整个过程都非常清晰。再加上志愿者的身份，让她能顺利将物资安排配送到楼，在上海的团购之战里，能够全流程把控所有环节的团长极其罕见。

她的货源一般来自品牌的官方微信，还有一些是其他团长和品牌的社群。

到货时间不固定，有的白天，有的半夜，她总是先把清单手写或者打印出来，跟司机核对总量之后二次分配到楼栋，最后再详细照单写上楼号，一栋一栋派送。

“送到后拍照发到群里，at 该楼的负责人或者订单人下楼取货，基本上从收货到送完1个小时内完成全部工作。”

在她的小区里，饮料、肯德基、冰激凌之类的物资并不存在，一律只做保障性物资。对于价格不合理的供应商直接忽略，只跟有良心且品质靠谱的供应商深度合作，压低价格的同时，还要靠自己的本事为志愿者们争取一部分免费的物资作为报答。

重复又琐碎的工作难免让人疲惫，但龙队没有受过什么委屈，细心的她总是提前把居民的能想到的顾虑提前说出来，甚至主动跟进到位，以至于团内基本上没有什么疑问，也不会有不满，提前规避各种误会与争端。

凭着超强的组织能力和耐心，龙队收获了很多好评和感谢，有人说她的团“必须跟”，也有人对她说“你很靠谱，值得信任”。

江湖里的传说，在靠谱的龙队面前终于失效了：龙队的团购不仅没有亏钱，还清晰区分成了公益团和佣金团，公益团没有额外费用，佣金团则每单大约赚5元左右的搬运费。

“我不允许百事成团！！！”

“我是一家 4A 广告公司的 SAE~”

“哪一家？”

“……这是可以说的吗？”

“别人都说了。”

“我是悦普的！！”

20有余的花季美少女水母，疫情期间在小区里的人设是啤酒饮料团长（因为我看她明明还有其他的）。

小区里没有人知道她的身份，问起是什么驱动她成为了团长时，她的回答是……

“我需要鸡蛋和可乐！！！”

她所在的小区有50栋楼，大概3000人。

——很神奇，几乎每个受访者都认为自己小区大约有3000人，问题是，他们的小区规模上到50栋，下到15栋。我很怀疑，这个预判真的靠谱吗？

水母没有仔细算过自己的“带货”总战绩，单团最高6000 RMB上下，最高单价 288元。

刚刚入职不久的她并不太忙，但即使如此，她每天仍然要把主业工作的一半时间花在团购工作里，80% 的闲暇时间都在转发团购消息。

作为一名拥有合格统筹能力、沟通能力和耐心值的SAE，水母觉得自己在搞订单价格的时候几乎已经忘记了自己的本职工作：

“Excel，快团团，数据出来拉个表，跟对接KOL似的。”

她是个不喜欢拖延的人，团好的货一律次日达，有过延迟贻误的供应商，在她这里是要被直接拉黑绝交的。

收货时候行事果断，选品时也懒得跟供货商浪费时间，一旦看到价格合理的渠道，综合考虑觉得能成团，水母就会马上行动。

这样果断的风格，我怀疑是因为在团员那里受了太多委屈。

“受的委屈可太多了！！但因为有的人下了单不进群，不知道到达时间，我又是广告人嘛，睡眠乱七八糟，早上九点之前不可能醒的，有很多早上醒的很早的老阿姨就那时候给我打电话：「怎么我团的蔬菜还没到？什么时候到啊也不通知！」”

上海阿姨们的嗓门，那是真的可怕。

在遭遇了臭骂之后，水母还是得继续耐心解释：“您是不是没进群？我拉您进群，我会在里面通知的。”

“跟哄客户似的，安抚了半天情绪人家才喜笑颜开。但是想想自己找的事儿，总得一鼓作气地做完吧，就当特殊时期积德了。”

“还有第一次团蔬菜质量出了问题，我要确保所有人把问题照片拍给我，我再去找供应商退钱，过程很繁琐，中间一直有人问我退款到了没，感觉自己都要被怀疑携款潜逃了。”

我问她有没有遇到过什么奇葩搞笑，意想不到的以物易物需求，她说：

“我就挺意想不到的，我用百事可乐换厨房水槽过滤网！”

——不错了，我们小区有人用可乐换马桶疏通器和粘鼠板，细思恐极。

作为团长，水母在一次次团购中彻底锻炼了自己的统筹力和全局掌控力，争取每一步都有条不紊，同时还顺手积累了一波私域流量，说不定下一个对接的KOL就是她自己。

“最骄傲肯定是被居民狠夸的时候啦~”

江湖传说在这里再次失效，水母的账本做到了稳赚不赔，在这一波“百团大战”中，水母是唯一的赢家。

“不然我对不起我受的那些委屈啊！！！”

“当着社区民警面和闹事者沟通还是蛮有安全感的。”

Jungle 是有门互动的 AAD，在疫情期间，她的身份复杂程度仅次于全职团长龙队：

她是老盛昌 & wagas 面包团团长，还是小区每日疫情动态更新员，以及大白志愿者。

“是什么驱动你成为了志愿者/团长？”

“……心里的光？”

疫情之前，小区里的人并不知道她的职业，而在疫情之后，她的职业身份成了小区里的希望之光。

Jungle 所在的小区有 45 栋楼，大约 4,200 多人。

——终于有一个超过3000人的小区了！前面50栋楼只有3000人的水母，过来看看！

她的总 GMV 不高，大约只有 4w 元左右，但单团最高总额就已经接近 2W 元，最高单价更是达到了950RMB，是本次采访的最高单价。

这么大的一笔钱，能够交给一个陌生邻居，其中的信任是不言而喻的。

她通常每天要花2小时左右的时间完成“团战”，在居家办公的大环境里，她和团员们提前沟通好时间，定好时间付款或者下单，用群接龙小程序完成下单和收款，具体的发货通知则用腾讯在线表格完成。

作为一个阿康，她对于各种小程序和办公软件的使用得心应手，在所有的团长中，她是唯一用腾讯在线表格而不是 Excel 的。同时，统筹规划、应变及谈判能力也必不可缺，这些工作中的技能都为成团带来了很大的帮助。

在老龄化小区中，wagas 的面包福袋定价和起送量有些难以承受，不过通过多次协商，Jungle 终于说服 wagas 团队，并且找到隔壁小区跟自己一起成团，在到货后以跑腿的形式把物资顺利分发到隔壁小区。

这些货源大多都来自公众号，通常下单后 3 天左右到，到货时间并不太晚，基本都在下午 3 点到 6 点之间。

尽管是老龄小区，但 Jungle 的小区里甚至出现了 Tony 和 Crystal 的流动：理发师和美甲师，一个负责理发，一个负责卸甲。

跟水母一样，Jungle 为了团购也受了不少委屈。为了减少接触，她安排了团队里的年轻人做志愿者送货到楼下，但仍然难免有注意不到群消息的居民，在已经分发过的情况下还是不按照 brief 取货，直接找人理论，甚至导致取货变成抢货。

“想想好久没和真人 Battle 了还是蛮激动的。不过，当着社区民警面和闹事者沟通还是蛮有安全感的。”

作为团长，Jungle 在一次次团购中收获了许多，有邻居的认可，也收获了当地头蛇的体验，甚至发现小区里就有KOL以及KOC。每当大家开始晒单并把群变成专人夸夸群的时候，Jungle 总是觉得自己的一切都值得。

至于亏本了没……

“有个爷叔用不来线上支付，128元只能自己吃进，希望疫情结束之后他还记得……”

……

目前，上海的疫情已经有所好转，胜利似乎终于露出了曙光。在日盼夜盼中，团长们成为了大家日常生活中的重要角色。

下海成为团长这段有趣的经历，想必能够成为他们生命中一次难能可贵的回忆。俗话说赠人玫瑰，手有余香，我相信所有在疫情中敢于站出来帮助他人的人，都是伟大而快乐的。

（不论他们的账平不平）

END

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