对此，记者在采访中了解到，在安全保障方面，哈啰出行制定了一套五重安全网，为用户提供安全、便捷的出行服务。首先哈啰顺风车在产品定位设计上拒绝社交相关功能，司乘沟通采用虚拟号码，从源头上杜绝可能存在的风险。针对车主审核，哈啰顺风车建立了一套包含事前、事中、事后各环节的多重审核制度，并与阿里云达成合作，通过实名认证、司机三证验真、人脸活体验真、犯罪记录筛查及失信行为筛查等多重流程，对车主资质进行全方位审核。

据悉，目前，哈啰出行积极和全国各地公安部门合作，对接入平台的司机进行背景审查，杜绝问题司机进入平台，进一步提高乘客的安全保障。

不仅如此，哈啰顺风车设有安全中心，未来还会不断运用技术手段，预警可能发生的情况。此外，哈啰顺风车已和知名保险达成合作，为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等，多重机制保障人身安全。

有独立的顺风车客服部门 相关数据将与公安部门共享

据介绍，一键报警、紧急联系人设置等安全功能也为哈啰顺风车添加了多重保障。记者了解到，今年春节期间使用哈啰顺风车的用户中，有高达82.6%的用户都将亲友设为紧急联系人，实现顺风车的安全、便捷出行，这也反映出用户自身普遍具备较高的安全出行意识。

江涛透露，哈啰还专门成立了独立的顺风车客服部门，7×24小时坐班，还有一个应急的小组，全面高效解决司乘问题。如果乘客打了一键报警，哈啰将立即启动紧急预案机制，客服接进来会有分类的标准。根据情况的分级与不同会不一样，但能保证在很短时间内响应。

“我们进入每个城市都会有事务部门与当地公安、交警部门对接，一旦发生问题，公安系统就可以看到相应数据。”江涛表示，哈啰顺风车客服接收到一键报警后会第一时间介入，与当事人或者车主了解情况，如果情况需要，哈啰会第一时间联系警方去处理事件。

来源：东方今报 编辑：YO 版权归原作者，侵权联系删除