去年12月21日，淘宝就曾变更《淘宝网评价规范》，提到不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

这个规定显然响应了市场监管部门对好评返现的打击。但效果如何，看看消费者收到多少张小卡片就知道了。

如果收到商家好评返现的小卡片怎么办？主编带着这个问题咨询淘宝客服。

客服说，若商家存在诱导好评返现等行为，消费者可以进入到商品详情页，进入举报中心，选择“骚扰辱骂举报”项，再选择“频繁邀好评”子选项：“商家使用现金红包、转账、优惠券等方式频繁诱导好评”。在接下来的必选项中，消费者必须选择商家是通过电话、短信还是旺旺的方式进行骚扰，并必须填写骚扰的短信或电话号码。

这与实际中的好评返现情况并不完全相符，甚至可以说是两码事。

消费者被诱导给好评，却只能举报商家骚扰。名不正则言不顺。

如果平台重视好评返现这类违规，为何不归为明确的举报项目？既然举报事项都无法对应具体情况，如何叫消费者相信，平台对好评返现的打击会落到实处？

事实上，好评返现恰恰是应平台对商户的评价体系而生的。电商平台将好评和店铺的排名进行关联，好评率越高的店铺排名越靠前。当消费者好评与店铺曝光率联系在一起，商家变着花样追求好评，可以说是动力十足。

主编不禁想问：对店铺既有的评价体系是否就完美无缺？对店铺的考核是否就应该全然依靠消费者的反馈？

即便平台的确全然靠消费者的反馈来给店铺评级，要想杜绝好评返现行为，显然不是给商家们发送规则，把举报渠道隐藏在牛头不对马嘴的选项里，就足够的。

当违反规定的代价足够昂贵，比如，当消费者举报所获得的鼓励远高于商家给的三元红包，好评返现绝不是什么难刹之风。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

来源： 潇湘晨报