资料来源：海报新闻

编辑：路通国云兴。目前，我国高速公路总里程已接近16万公里，覆盖了全国几乎所有城市，成为建党100年来中国巨大变化的历史证据。从4月22日开始，海报新闻发表了《沿着高速看中国》特辑，记者以福摩高速为经纬，在游行式采访中感受到了中国的高速魅力，沿着红色足迹见证了中国的崛起。

大众海报记者孟凌阳说。

花了20多年的时间精心打磨微笑服务，是广西交投集团南宁高速公路运营有限公司一直延续服务的初衷和使命。

党的十九大代表、全国老母农凤娟解释了“微笑服务”

“来自外省的师承朋友对我说：‘来广西看你们的笑容真舒服。’听到这样的话，我感到非常温暖和骄傲。”广西南宁洞收费站书记农凤娟一次袭击朱红色工作服，露出浅浅的微笑。“微笑不是经过训练的，而是看到司令员安全到达的喜悦，收到‘谢谢’的话时由衷的喜悦。”今天，“微笑服务”的理念已经渗透到各种业务中。

全国高速公路第二大收费站广西南宁洞收费站是广西区内交通量最大、车道数最多的高速公路收费站，被誉为中国高速公路微笑服务的发源地，也是展现广西文明形象的重要窗口。

广西高速公路开通运营初期，沙僧们对高速公路收费政策不了解，收费站现场纠纷频繁。1998年7月，广西南宁高速公路管理处成立，为了缓和矛盾，拉近与师傅的距离，南宁处正在收费窗口开展微笑服务活动。从那时起，南宁高速人凭借春风般的微笑和文明优质的服务，以神州和东盟的“微笑服务”品牌成为全国高速公路行业最美的人文风景。

农凤娟回忆起第一次工作的时候，说：“事实上，我刚到收费单位的时候，不太适应。我是个爱笑的人。但是每天要上班几个小时，微笑。必须继续重复同样的几个动作。会很累的。而且，笑得好的司机也不称赞，笑得好也不好。我也没笑好。我让我们困惑了。”。

2003年，南宁收费站实施了“蒙小青”式微笑服务，罕见而新鲜地展示了“笑海泉水”的功效。“有人经常问我为什么笑得这么厉害。这是制度的规定吗？这是业务规则的要求吗？这些不重要。因为我心里已经有答案了。”农凤娟告诉记者，微笑不是经过训练的，微笑是看到沙僧安全到达的喜悦，是对满意服务的感谢和由衷的喜悦。

微笑服务展览会

2015年，以农凤娟的名义成立了“凤娟的标杆”团队，从成立初期的3个标杆增加到现在的5个标杆，从39人增加到93人，“凤娟的标杆”从最初的员工品牌发展到了党品牌。

能看到的微笑，能听到的微笑，做得好的微笑填满了所有公里的高速公路，已经成为所有南宁高速公路人的追求。

书篇：石惠

审计：申渊

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