1、工作:完美成就的细节

2、官员:起床吧。

3、原则:以身作则。

4、效率:执行=效率。

5、学习:每天1%

6、“客户”=经理=“员工”

工作:细节完美

我经常从KTV的服务理念完美、细节开始。

我们要怀着极大地热情去发现生活和工作中每一个细节:也许是对同事一次招呼,也许是接电话的一句问候,也许是对顾客的一个微笑,也许是对技术的一点执著……只要深入到细节中去,就能从细节中得到回报!

管理:要走起来

如何做好管理,要做好管理必须要有所发现,如何去发现,要有所发现必须要进行观察,如何进行观察,要进行准确的观察必须要进行走动。整天在办公室里进行闭门造车,造不出好车;整天高高在上,是了解不到下面的情况。千里之堤毁于蚁穴。整天在办公室,是观察不到现场所存在的事情。在工作的时间里,我们管理人员要有一部分时间留在现场。巡视现场,便于发现、指挥、督导员工;便于给员工工作的压力和动力;便于管理方式方法的改进和提高。在现场也还不一定就代表是在进行走动式管理了,在现场只是走动式管理的基础,一定要在现场能起到管理的作用,对自己的管理有帮助,才是真正的走动式管理。

原则:以身作则

这是做好一个管理人员的基本要求,如果这点做不到,想做好管理是不可能的,也是不长久的。如何让员工信服你,如何让员工尊重你,如何让员工进步,这就要求我们管理人员必须做到这点。作为一名管理人员,时刻要明白,我是一切的根源,只有事事严格要求自己,亲力求为,你才会让员工信服,并尊重你。

效率:执行力=效率

由于KTV行业发展迅速,出现的问题,也日益显著,目前存在的一个问题和现象就是有意或无意的存在拖拉,时间观念淡漠,喜欢为自己没有完成工作寻找一些借口,或者说完成某些工作和任务确实存在一定的难度,便更有了完不成或不完成的理由。执行力度不严,要知道一旦自己的执行力度有所松懈,下面的人员就会以我们为榜样,是我们自己在为自己的工作和管理制造障碍,所以,做为一名管理者,一定要严格要求自己,要对自己说的话,自己做的决定负责,要有执行力。

学习:每天进步百分之一

没有优秀的员工就没有优质的服务和产品,没有优质的服务和产品就没有稳定的客源,而没有合格或者优秀的管理人员就没有优秀的服务员。我们管理人员的管理水平和技术水平如果不进步,怎么去灌输新的知识新的技术给服务员,我们自己都没有进步,怎么去要求员工进步,我们自己不提高,我们的员工怎么能提高,我们自己不优秀,有什么理由要求员工优秀。目前KTV市场竞争越来越激烈,KTV的管理、理念以及文化日新月异,我们如果不学习不进行创新,就会跟不上这个时代发展的步伐,就会跟不上KTV这个行业发展的步伐,就会被淘汰。所以,学习对每一个人来说都很重要,作为一名管理者,更应该在思想上充实自己,在这个时代背景下,跟上时代的步伐,在工作中,体现自己的价值。

“顾客”=管理者=“员工”

什么叫以人为本,上面这句话就叫以人为本。尊重客人是我们大家都知道的,尊重员工的观念我们又是却忽视了,员工其实是最辛苦的,他们更需要我们管理人员的尊敬。我们有些人认为员工理所当然的比我们管理人员低人一等,不是这样的,员工应该比我们管理人员高一等。顾客在进入KTV的那一刻,最先看到的一定是我们的服务人员,服务人员态度的好坏,决定了顾客的回头率,顾客在KTV的第一单消费,往往也来自我们的服务人员。所以,作为管理者,千万不能忽视我们服务人员的感受,他们也是KTV组成的一部分,也可以说是价值的创造者。所以,对待我们的服务人员,就要想对待我们的客人也一样,要让我们的服务人员,亲身感受到自己的价值,感受自己的存在。