1.弯腰问好。

2.带着客人进房间，戴上麦克风套

标准姿势介绍盒子和消费。

4. 调节包厢温度及灯光

5、 蹲姿介绍点歌系统

6. 介绍墙面控制面板

7、介绍超市及公司活动

8. 介绍消防柜，逃生图, 消防宣传片

9. 请客人确认开机时间并签字，及时将确认单返回前台处。

10. 祝福语倒退出房门。

（一） 区域开房语言标准（1分钟说辞）

*消费解说标准说词(A为服务员，B为顾客)

A："先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是××包厢，现时段至××点包厢费为××元/小时，××点至××点为×元/小时，欢唱不足一小时按一小时计算，超过一小时，按分钟计算。您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？"

或"先生/女士，（上午好/下午好/晚上好！）您好！欢迎光临XXX！您现在所处的位置是×××包厢，您所参加的活动是超免3小时/买一唱三的活动，您的消费时间以电脑开机时间为准，请问这样解释您是否清楚？"

B："清楚"

A:"这是空调和灯光控制面板，请问现在的温度和灯光是否合适？（标准站姿，手势指引）" *

B:"不合适"

A："好的我帮您调节一下，您感觉现在可以吗？"

B:"可以"

A:"如您消费过程中，有需调整时，您也可以根据自己的喜好自行调节。"

A：请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否了解？（蹲姿）*

B:"不了解"

A:"好的，稍后开机由我为您演示一下。"

"本公司电脑点歌系统的操作方式，电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调节键、升降调调节键、静音键、切歌键和服务键。您可以根据自己的喜好自行调节。 "

"请问你最想唱的是哪首歌？"

(开始套麦克风套，并将套好的麦克风双手递给客人,)

A：墙壁的两边有点歌系统的控制面板，其操作方式与点歌系统上相对应键的功能相同。

B："好的，谢谢"

A:"先生/女士，请问您是否需要到本公司超市进行选购？"*

B:" 不需要"

A:先生/女士，本包厢内含消防柜，里面有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水，如遇紧急情况，请敲碎取用（标准站姿，手势指引消防柜）。*

B:"好的，谢谢。"

A：先生/女士，这是楼层平面图，红色区域代表您所处的位置，红色箭头代表离您最近的安全通道，请问这样解释您是否清楚？。（标准站姿，手势指引）*

B:"清楚。"

A："稍后将会为您播放消防宣传短片，敬请观看"

B:"好的，谢谢"

区域人员至包厢内请客人确认签字。

确认单签字说辞

"先生／女士，抱歉，打扰您，这是您的开机确认单，您的开机时间为××点××分，请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损，请在此处签名。谢谢！（服务人员并要有手势指引）

A:"如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。我们将及时为您服务，祝您欢唱愉快！谢谢*

（退至门口４５度鞠躬，面对客人退出包厢，并轻声关门。）

三、带客注意事项：

１、面带微笑，目视客人，表情自然，和待朋友一样亲切热情。

２、迎客时弯腰４５度鞠躬问好。

3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5～2米 ，眼睛需注视所指引的方向。

4、介绍消费方式及点歌系统时采用标准蹲姿服务，不可挡住客人视线，离开包厢时要面对客人退出房间。

5、使用普通话用语解说。注意说话语速，音量，不可过缓或过急，声调及吐字清晰。　

6、房型、房价必须解说清楚，并询问客人是否明白或需补充说明。

7、待客时要注意一步三回头。