为了全面贯彻国家、我省和我市，深化“旁观服”改革，引导领导干部“零距离”服务企业群众，及时发现改革的难点和瓶颈问题，新新城全面启动，开展“第一程序、窗口、执法”活动。

3月15日，新城税务局局长深入税务厅，以普通公众的身份体验综合服务窗口的退税业务，发现纳税人实时运营税难点，并就标记问题进一步优化了业务流程。

税收抵免业务是与国家各种惠企业优惠政策相关的业务，也是纳税人非常关注的一种业务。体验过程中发现，纳税人在注册网上电子税务局之前，一般需要通过内网申报、报税数据，部门多，流程复杂，个人退税账户信息也需要亲自确认。此外，区税务局受到客观条件的制约，另外设置了税务厅前台窗口和纳税人税收自助区，在一定程度上影响了纳税人享受退税优惠的政策的便利性。

区税务局局长在体验结束后立即召集纳税服务科、税务服务厅、收入会计科、信息中心等部门解决发现的问题，决定税务服务厅科学规划，设置退税业务专业处理通道，增设一台外网，设置自助区，实现税务厅窗口和电子税务局体验区的无缝对接，进一步提升“雨”