从房卡事件看亚朵企业文化之殇。

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栏目 | 文旅商业故事

领域 | 酒店业

干爹

“这次‘干爹’肯定会把亚朵拉下水，”一位亚朵酒店川渝区域店长王鹏宇忧心忡忡，他口中的亚朵“干爹”指的是阿里。

这两天风口浪尖上的企业，除了阿里，当属被媒体扒出“阿里女员工被灌酒侵害”的酒店是亚朵酒店旗下的济南西站国际会展中心亚朵轻居酒店。

在整个阿里事件的过程里，涉事酒店是其中最为关键的一环。

而这件全网关注的热点事件在今天下午出现了两次戏剧性反转，3次IPO受挫的亚朵酒店再次成为漩涡中心的主角。

首先是亚朵酒店官微公告称，“办房卡经阿里女员工确认，无违规操作。”

此后，有媒体联系济南市公安局，得到答复，现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规，相关情况会再核实。

对此，有多名微博网友指出，亚朵与阿里之间的关系千丝万缕，有为阿里打掩护的嫌疑。

“阿里前CEO陆兆禧曾投资亚朵酒店1亿美元，亚朵创始人耶律胤（王海军）是马云创办的湖畔大学首期学员。”

事实上，不止王海军是湖畔大学的学员，王鹏宇向旅界介绍，“每年亚朵省长（亚朵区域总）以上级别的高管都要去马云创办的湖畔大学去学习。

王鹏宇称，自己入职前第一件事就是学习亚朵的红黄牌制度（黄牌警告、红牌开除），“这个红黄牌制度，还有花名制度等等都是跟阿里学的，业内一提到阿里就说是亚朵的干爹。”

旅界获悉，在亚朵酒店的红黄牌制度体系里，男女关系是条红线，但在王鹏宇看来，一切因人而异，“员工之间乱搞肯定会找，上面就不太清楚。”

他举例称，“去年济南有一个山东那边的省长（区域总）被举报乱搞男女关系，结果文心（总政委，负责企业文化的落地）回了一个没有任何事实依据，意思就是说不实举报，事情平息下来之后，那个店长也被开除了。”

一位亚朵酒店员工私下向旅界表示，“以前只要集团有举报，大漠（前总政委）会严查，他离职后，亚朵变味了，越来越官僚，官官相护，收到有举报邮件，不了了之。”

“阿里女员工被灌酒侵害”事件全网沸沸扬扬，亚朵酒店的公告也被广大网友质疑，“既然要说清楚，就该说明白具体是怎么经过当事人同意的，是一起来的前台，还是打的电话确认，还是拿的当事人身份证。”

王鹏宇认为公众的智商不好愚弄，事情越大越不好收场，“未来济南这家店的店长估计会被红牌以管理失职判罚离场（就是开除）。”

门徒

有个人尽皆知的事实：王海军非常推崇阿里。

作为马云的门徒，王海军在湖畔大学的日子里，讲师全都是来自阿里的高管，讲课的内容全都是以阿里为蓝本，讲述阿里的故事。

有媒体透露，湖畔大学的生活是，开课之后，学员的手机会全部统一放进一个黑箱子，彻底过上了不插电的生活，也彻底隔绝了与外界的联系。

深受阿里熏陶，据一名在亚朵总部工作过的员工周若琦回忆，王海军多次在公司内部会议上会提及“阿里”。

在一份亚朵酒店员工的入职后3个月内必须读完的“四大名著”里，《阿里铁军》是亚朵店长以上都要学习的红宝书。

亚朵企业文化考试题

周若琦称，现在亚朵酒店政委的设置正是学习《阿里铁军》。

《阿里铁军》第十四章里的政委体系曾有介绍，阿里巴巴的政委们要做的可太多了，闻味道，掌握组织的气场；摸温度，及时感知团队的状况；照镜子，认识和反思自己；揪头发，上一个台阶看问题，想领导所想。

但在亚朵酒店的体系里，政委（店长助理）也好，现长（店长，以前称县长）也罢，在实际执行层面，脱胎于阿里却又有些不同。

青出于蓝而不一定胜于蓝。

王鹏宇坦言，“亚朵的店长必须心理素质强大，亚朵门店政委的汇报对象是店长和省政委，说白了，真的是监督店长的，在亚朵政委敢和店长吵架，其他品牌不敢。”

对此，王鹏宇很委屈，他认为“如果店长和业主关系处不好，店长是要受处罚被换店，但是如果你站在业主立场，又有打小报告的政委在监督。”

铁军的关键是人，其次是价值观，这两样在亚朵恰恰是众多店长、加盟商吐槽的对象。

自从马云离开，张勇上位以来，阿里曾经被压制的山头文化有所重现，亚朵酒店大漠离职后，文心成了店长们私下里不满的对象。

亚朵总政委文心力推的罚款、体罚等“高压线”制度让众多店长不堪重负，工作积极性受到严重打击。

王鹏宇回忆，自从总政委换成文心，自己没少被罚款，体罚更是家常便饭。

而亚朵为店长设置的业绩达标线在店长们看来更是三观不合，其中携程分考核、会员卡销售等指标直接与店长工资、体罚相挂钩。

2021年亚朵酒店川渝区域管理细则

例如，有亚朵店长直言，售卖小商品业主的利润只有5%，还要为此缴纳6%个税。

“60%的业主是没有利润，甚至亏损的，但为了区域的KPI，我们必须完成，不作假完不成，作假要被公司处罚。”

一份亚朵酒店今年川渝地区7月的成长基金（罚款）显示，多名店长7月分销完成度甚至未能达到40%。

“很多都是跟阿里学的，”王鹏宇叹了口气，“但是干爹本身实力雄厚，你实力才多少呀？”

风暴

更多的店长在亚朵的日益紧逼下准备跳槽。

王鹏宇称，“亚朵现在还有7场官司，都是离职被开除员工告的，都涉及高额赔偿。”

有熟悉亚朵管理体系的人士透露，现在亚朵店长都招工资低的90后，“主要是好管理。”

但硬币的另一面是，经验稚嫩的店长缺乏一线经验，这或为亚朵酒店日后的经营管理埋下隐患。

有熟悉亚朵管理体系的人士认为，济南亚朵发生的“阿里女员工被灌酒侵害”尚难判断事情真相，或与酒店前台员工经验不足有关。

“一切以警情通报为准，这之前谁的公告也算不得数。”

王鹏宇也发现身边的亚朵店长朋友3年多就跳槽到希尔顿欢朋、智选，“而且店长越来越年轻，根本担不起业主的2000万投资，很多业主明确提出来了，店长根本达不到要求。”

与此同时，“阿里女员工被灌酒侵害”正在演变成一场众说纷纭的罗生门事件，亚朵酒店、阿里深陷舆论风暴眼。

王鹏宇透露，“事情发生第一时间，亚朵公关部已经封锁消息了。”

在今天上午门店的内部会议上，王鹏宇再次被强调，“统一口径，按照集团统一话术对外回答，除非你不想干了。”

事情的另一个主角阿里也在行动。

此前几天，阿里公布“女员工被侵犯”的阶段性内部调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职。

张勇声称，“发生这种事是全体阿里人的羞辱。我们必须重塑，我们必须改变。改变必须从每个人做起，但是首先必须从领导者做起，从我做起。请大家拭目以待。”

打脸的是，阿里刚认错，亚朵酒店今天的“澄清”又搅浑了本已稍微平息的质疑。

但这番没有“盖公章”的公告发布之后，亚朵酒店又会如何收场呢？

“这一步棋不知道咋下？”王鹏宇表示，“酒店肯定要承担管理责任的。”

本文受访者皆为化名