奥迪“王位强者温暖的心”奥迪经销商服务体验及形象传播活动

说到服务，大家都知道，随着汽车文化的成熟，卖家市场转向买家，售后服务变得越来越重要。我知道口碑对已经售出的顾客的维护以及口碑的建立的作用非常重要。

那么，如何维系售后工作对于客户的粘着作用？如何让售后人员感受到自己的被重视，从而以崭新的面貌迎接客户，迎接即将到来的挑战？

ABB里，激励到售后基层层面的仅止奥迪一家

张群今年30岁，他是山东一家奥迪4S店的钣金工。今年3月，他在这家店服务奥迪车主已经满5年。在此之前，他在另一个品牌的4S店做售后服务，做钣金这一行，他可是做了许多年了，从职业学校一毕业，他就入了这一行。

得益于这些年汽车行业的蓬勃发展，他这代人算得上生逢其时。俗话说，男怕入错行，他做着汽车维修的钣金工作，由于技术过硬，踏实肯干，工资收入在当时居于中上等水平。一家人对此非常满意，妻女以他为傲，父母也常常在人前夸耀自己的儿子：一心只钻研技术，下班了也宅在家里陪家人，最重要的是，他和妻子的收入足够一家人过得舒舒服服。

尤其是今天，在奥迪举办的“悦强者·暖于心”活动中，他作为这家店选送的两个员工之一，来到了成都黑龙滩，妻子和女儿也能与他同行，一家人非常高兴，女儿不停地问：爸爸，爸爸，我不是做梦吧？从去机场开始，就像个小鸟一样叽叽喳喳没完没了，当然，最搞笑的是，上了“灰机”她却睡着了：前面几天的折腾，已经耗尽了她看似无穷的精力。挺好，省得在飞机上吵人了。

尽管张群夫妻俩也是一样的兴奋，只不过他们非常克制，不会像女儿这样喜形于色。

其实，这次活动来的几百人，很多都是像他这样的普通员工。奥迪的人员激励分为忠诚员工激励和业绩优秀员工激励，忠诚员工是服务奥迪10年以上（钣金5年以上）。业绩优秀员工是在经销商中业绩优秀的员工。为了表彰他们为奥迪所做的卓越贡献，多年来对于奥迪的忠心服务、以及这些年的忘我奉献，奥迪举办了这次活动。

但实际上，能够激励到售后基层层面的，ABB中也就奥迪一家。跟台前的销售顾问比起来，售后这一块的员工从不显山露水，虽然他们接触客户更多更深入。他们的服务态度与能力，才更能体现出奥迪的服务意识。就像迪士尼的创始人说的那样：各家店的服务人员，才是我们与顾客联结的急先锋，我们的一切，都是通过他们，传递给了顾客。我想，奥迪也是深知于此，他们正是通过这样的活动，把关爱传递给经销商员工， 进而传递给广大的客户。他们让经销商员工体验高品质的服务，这样才能把高品质服务带给客户。

技术宅男感受外面的世界和奥迪的关心

这些年，中国的汽车市场渐渐地由卖方市场过渡到买方市场。第一辆车是销售卖出去的，第二辆车是服务卖出去的。这个理念终于由口头落实到实际，经历了差不多三十年的时间。而奥迪作为ABB中市场表现最好的一个，是最先感受到风起于青萍之末的。此次奥迪这样的活动，就正是基于对此理念的深刻认知。

这些售后服务人员，由于工作性质的原因，不太接触外界，而且在外人眼中，往往沉闷有余，活泼不足。因此，奥迪此次经销商服务体验与形象传播活动，在活动设计上，在比较侧重于趣味性、开拓性的同时，更着力于团队精神、集体荣誉的营造，让他们在文化品鉴中思考着奥迪服务的卓·悦。

活动注重开拓性和团队精神

第一天的欢迎晚宴上，组织方就有意让他们按照分组一起活动。为了快速地建立氛围，让彼此早些熟络起来，在自我介绍之后，每个队都商量了一个队“口号”，设计了诸如五人一组脚碰脚直线占地比赛，当然高个子占了先天优势，但是架不住有人可以大劈叉，更架不住有人个子又高又可以大劈叉……当然还有更搞笑的比赛，在抖音上找到青蛙王子的跳舞，让输了的那队队员亦步亦趋地学，谁能有青蛙王子那折叠式的大长腿？只能在大家的暴笑声中，笑话百出。

第二天一天的活动非常精彩。早上7点半开始早锻炼，有瑜珈、有跑步，还有一些竞技性的活动。如果说这些都可以独自完成的话，那么最后的接龙游戏，却是少了一个也不可、人人为我我为人人的活动，大家首尾相接站成一个圆圈，跑步、唱歌之后，分别为前面的那个人捶背、拍肩……我站在外围看着，不由得有了几分感动。清晨的阳光，透过轻柔洁白的云朵，照着夜雨后青翠的草木，天鹅在池塘里互相梳理羽毛，人们在操场上互相领悟团队和集体的美妙……

黄龙溪、扎染，浸染传统，感受匠者匠心

吃过早饭，大家出发去黄龙溪。

其实在黄龙溪还有更有意思的活动，那就是让大家学习扎染。说起来，喜欢出去游玩者、有文艺青年特质的人，谁家里没有几条扎染的裙子？可是，你知道扎染工艺是怎样的？你会为自己心爱的人染一条别有爱心的围巾吗？

扎染，是历史悠久的中国传统工艺的一种。在现场，通过扎染师们的现场讲解与教授，经过基本的绑扎、上色、晾晒，每个人都得到了一条自己亲手制作的独一无二的围巾，有一位居然别出心裁做出了双色扎染围巾！蓝黄相间，更多一匠心与爱心。他们认真体验着每一步，在感受传统工艺品质魅力的同时，将匠人、匠心的精神镌刻到心中、融入到信念，并化为工作恪守的准则。

烧烤、看星星，仰望星空志向远大

晚上，是野营烧烤时间，还为过生日的朋友订制了漂亮的大蛋糕。大家围着篝火跳舞、游戏，再一次体会到竞技精神与团队合作的妙不可言。

之后，大家来到自己的小帐蓬前，听天文专家的讲解，那些希腊神话里的诸神，全部都在星空里活了起来。有人说过，仰望星空的民族是有希望的民族。因为仰望星空，会让人超脱庸常，探索未知。那个很专业的望远镜早已对准了月亮，大家挤在那里，一个接一个地看月亮，清晰、硕大的月亮，表面上布满了一个又一个圆形的坑，那就是著名的环形山，都是陨石撞击所致！可以想象，美丽的月亮替我们挡住了多少的灾难！那些环型山，就是月亮这多少亿年间得到的勋章！

当然，半夜里又下起了“巴山夜雨”！不少人也不舍得离开帐蓬，因为他们还想在天文专家的讲解下看更多的星星。

感受茶道，慢中有快

第三天早上，大家去到了蒙顶山的万亩茶园，以最放松的姿态，慢节奏体验传统茶艺。空灵的乐曲中，他们一捧清茶，感受茶文化中的匠人之“道”。茶艺师耐心的布茶，细腻的服务，带给他们更多关于卓·悦服务的思考，也激发出愉悦用户的灵感。

其实在体验茶道之前，同样也有相当激烈有趣的竞技类节目：猜成语、百步穿杨等等，他们需要在蜿蜒的山道里穿行，争先恐后，唯快不破；在喝到芳菲的清茶之前，他们还要自己去采茶。雨后的茶林一片清亮的黄芽儿冒出来，握惯了修理工具的他们，要让自己的双手像采茶女一样地上下翻飞。

不要以为采茶多么诗意，采上一会儿就会腰酸背疼，露水打湿了裤子鞋子还算小事，我们五个人采了两个小时，勉强攒够一锅茶。我严格按照一芽一叶的要求采下去，结果，却出了差错：有的那一叶已经非常大，不符合雨前茶的标准了，如果硬炒出来，会非常苦涩，完全失却了雨前茶的美好。相反，如果芽尖非常嫩，两个叶片也是允许的。什么都讲究一个精神与内在，死搬硬套会适得其反的。

团队、友谊，奥迪 ，是一生的财富

相信这些人都有同样的感触。两天时间的相处里，他们由陌生人变成了亲切的知心朋友。而这些一直为消费者提供服务的人， 在体会到奥迪专业、匠心、品质之外，还体验到了奥迪卓·悦服务的温暖。得到爱的人，才会对人温柔以待。他们体会到奥迪对于他们的真切关心、体贴温暖，更深刻地领会到服务的真切内涵。在卓悦沙龙环节，他们回忆着与奥迪相处的故事，写着与奥迪携手的誓言，憧憬着与奥迪相伴的未来……处处流露着奥迪卓·悦服务的温暖、温情。相信未来他们也会将这份温暖温情传递给我们的万千奥迪用户。

4天的体验旅程虽然短暂，但超·凡强者从中品味到了文化生活，感受到了高品质服务，体悟到了奥迪服务的卓·悦追求，坚定了匠人匠心的执着信念这正是体验活动背后的深意，其将推动奥迪服务迈向新的卓越。

张群一家对此行非常满意，活动结束前，他的女儿带着明黄色的花环，跑到舞台上，跟大家说谢谢，又激起了一阵热烈的掌声。张群的妻子也交到了自己的朋友：另一家4S店的女服务顾问。他们一起有着说不完的话，也许，能成为奥迪人，冥冥中自有缘份。

成都的天气也是特别配合，白天是难得的人间四月天，阴晴都别有风情，气温宜人；晚上会时不时来一场透雨，淅淅沥沥的雨声中，伴这些服务精英悄然入眠。梦中，他们会不会笑出声呢？明天，又会有怎样的美好在等着他们呢？